[情報] 職涯專欄 職場溝通第一步？從「確認」開
我是一個地方型社會企業的負責人，我們經營的「猴硐生態教育園區」很特別，他是在煤
鄉貓村的一所荒棄國小，作為里山(註1)文化基地，推動關於「綠色生活、手作精神、友
善耕植、在地文化」，並針對「親子、厭世青年、大自然愛好者、嚮往社群精神的朋友，
設計不同的深度體驗與學習活動。
在一個月前，我們開出了一個特別的職缺，供食供宿，起薪35000元，希望能號召對里山
文化與社會經濟(註2)嚮往的青年，一起共同生活深耕文化，在面試應徵者時，發生一件
工作失誤，我覺得很有意思，與大家分享。
遲到事件：溝通的第一步，是要對方確認收到才算數
在園區應徵期十天，規定盡可能都要住在園區。一來較能理解荒棄國小裡，會出現的各種
狀況；二來，也想知道應徵者，是否能夠適應里山生活。（如山泉水半夜斷掉，要摸黑修
水路等）
公司規定晨會與簽到時間為九點，有位女孩前天晚上回家拿私人物品，隔天早上九點半還
未抵達公司。撥電話詢問她發生什麼事，她表示出門前臨時肚子痛，在臉書私訊某位一早
便開始清潔事務的同仁，並未已讀該訊息，所以沒有人知道她發生什麼事。
肚子痛無可厚非，當日也沒有時效性的工作需要協助，事情影響不嚴重。但我覺得這隱含
一個重要，且沒被彰顯的工作態度，就是：「溝通的第一步，是要對方確認收到才算數」
行動通訊普及的世代，我們更加容易把各種即時、零碎、未經整理的資訊，傳遞給他人；
但同樣的，大家資訊也被其他資訊給佔滿，在傳遞訊息同時，多進行一步確認動作，是極
為要緊的。
之前在一本管理學小說《目標：簡單而有效的常識管理》上，讀到一個可愛的小故事，用
童軍團健行做例子。談行進快慢，不取決於帶頭人，而是在於中間人不同速度的影響。
如第一人，每小時能夠走4公里，但第二個人，每小時卻只能走3公里。在這個狀況下，就
算第三個人，即使每小時能走4公里，也會受限第二個人的關係，最多走到3公里，也往後
一直被延宕下去。把時間再拉長，若第一個人，第一個與第二個小時，各走4公里；但第
二個人，第一個小時只走了3公里，第二個小時發奮圖強，走了5公里；加起來走了8公里
，但影響到第三人時，受限於前人，第一個小時就只能走3公里，而第二小時，即便前人
多出了5公里的速度，第三人還是只能走4公里。總計下來，第三人便只走了7公里。把每
一個環節小小的波動，與彼此依存關係串聯起來，就會對整條隊伍，產生顯著的拖慢影響
。
這些影響，存在在公司各個環節，從生產存貨，到資訊傳遞，無處不在。這也是為什麼一
個小小的「資訊傳遞，要確認對方有收到」如此重要。工作上，切記每個環節與關係的嚴
重性，時刻彼此警惕，才能幫助隊伍前行。
註1：里山（Satoyama）：是指住家、村落、耕地、池塘、溪流與山丘等混和地景。這類
多蕉埔里山的梯田美景樣化的環境，因為當地居民的合理運用，不僅提供了村落所需的糧
食、水源與生活物資，涵養在地文化，增加當地的生物多樣性，並達到環境永續利用的目
標，是公認的永續型社會生態生產地景（socio-ecological production）。參考來源：
http://www.kskk.org.tw/satoyama/?page_id=15
註2：社會經濟：相信人的經濟行為，不只物質資源的生產與分配。與市場經濟相比，除
了累積資本家財富外，更看重經濟活動發生時，不同利益關係人們參與在其中的方法、互
動關係、地位尊嚴，並提出互惠，共好、榮譽等不同心理驅動因素。
參考來源：作者歸納。
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