[企業專訪]醫養合一養老院 開創長照氣象
您一般對養老院的印象或想像是如何呢?是在狹小的室內空間中充滿藥水與尿騷味，還是
寬敞明亮的大廳，被樹木花園環抱並有照護人員隨時照料呢？清福養老院院長陳意千表示
，「清福養老院希望打造一個不一樣的養老院，服務上有醫療與養老結合，並用活動與課
程豐富長輩的日常生活。」
科技業轉職長照 堅持優良長照品質
原本在科技業的陳意千，在一次前往養老院探望親戚的機會，見到親戚躺在冰冷
的病房中，空氣瀰漫濃濃的藥水味與尿騷味，病房的長者都沒有笑容，家屬也沒能夠坐的
地方，見到這個情形便開始思索人老後退休生活，居住環境能否有更好的可能性。不久起
了想往長照業發展的念頭，隨後毅然決然辭去科技業高薪工作，從基層照服員做起，在資
金與土地都到位的情況下，2012年在三峽成立了清福養老院。
陳意千感慨的表示，自己從零基礎開始研究，從法規、人力、評鑑等親力親為，
創院初期見到院內的長輩，需要復健或醫療服務，就得舟車勞頓跑到其他縣市就醫，或集
合成一車送到診所復健，無論哪種都對長輩體力消耗甚大，醫療服務品質也不盡理想，於
是計畫將醫院、復健診所和養老院結合，成為全台醫養合一的大型機構。
但尋找願意的合作夥伴狀況不甚理想，把新北市的診所電話打遍也沒有人願意投
資，於是砸下重金，自掏腰包購買診所醫療設施，房租也在營業有盈餘才收租等優渥條件
下，很快的找到診所與醫院合作。陳意千認為只要能提供長輩更好的環境與安全，這些都
是值得的。
退休享清福 機構成熱鬧社區讓長輩安心
企業精神希望人在退休後能夠享清福，設立大規模的長照機構能夠讓家屬感到安
心，空間寬敞院民多也使長輩感受到熱鬧社區氛圍，清福非常重視工作人員與院民的溝通
；曾以帶長輩出去玩的心態，參加新北市銀髮活力秀，隊伍中有位長輩，是前總統李登輝
妻子在日本讀書的學姊，過去見過大風大浪的她，退休後行動不便住在清福，表示為了比
賽一星期都沒有睡好 ，很多年心情都沒有這麼激動興奮，最終意外奪冠，也在心中留下
美好的回憶。
積極正向的價值觀 培育出優秀的人才
清福養老院人事組組長李思嫺認為，長照業常常面對生老病死，在這個產業的人
需要有積極正面的人生觀，以及同理心及尊敬的態度，此外在實務上長輩的動作與恢復力
緩慢，也需要充分的耐心，良好的溝通技巧更是必備，跟家屬說明我們為長輩做了及付出
什麼，用感性面對長輩與家屬，用理性處理事情。
進入清福每位員工都有新人教育訓練，在輕鬆愉快的氣氛中，介紹企業文化、消
防、感控等通識課程，讓在清福中16間不同機構的員工互相認識，快速融入認識清福養老
院。並由主管帶領教育訓練，在主管上學到最正確的知識；此外依政府規定長照業從事人
員，每年20小時的課程訓練，清福每年會與護理師協會合作，在院內舉行訓練，提供場地
與設備，讓員工不用自掏腰包找訓練課程。
每位新人在到職後一個月內，會舉行兩次新人關懷，在安靜獨立的房間內，希望
新人能在放鬆的心情中，把這段時間內的感謝、困難、抱怨告訴專員，透過專員讓主管解
釋其中的誤會，增加新人的留任率。
進階主管教育訓練營中，聘請業內知名有經驗的講師，學習專業技能以及激勵員工客訴
等問題，也有海外訓練營，公費公假至國外深度學習。李思嫺表示清福重視不是經驗與技
能，而是態度與精神，技能不會我們可以把你教到會！
重金留才 打造職涯夢想階梯
依照政府統計新進的照服員在三個月後留任率不到一半，在長照業人才的流動率
非常的高，所以清福對於留才絞盡腦汁，首先採取的策略是每兩年審視市場薪資行情，主
動調整薪資優於市場行情。
其二為員工打造夢想階梯，將基層到單位主管每一層的薪資及需求條件公開，取
得條件就可以升遷，每半年一次的幹部徵選，全程公正透明沒有名額限制，現已有兩位年
僅25歲就升上照服組長的年輕夥伴；其三在清福大型機構的好處是能有多元職涯發展，可
依意願職務輪調 ，照服員到社工師，人事到企劃，發展可能性大，其四舉辦「照護金福
獎」，優質照護團隊獎、微笑天使獎等獎項，給予肯定及獎金。李思嫺認為清福的用心創
新，在長照業留才職涯發展等各個方面都可以說是業界領頭羊。
職涯發展有幾個面向，如第一線人員薪水從33K到35K，升到主管後薪水可以在50K
左右，升到主管就不再做體力的工作，不會擔心年紀大了做不動的擔憂。升上幕僚等職務
，到各部門學習提供創新的想法，在清福的發展就變得很多元。
新鮮人面試 友善照片與禮貌應對不可少
對於給新鮮人面試的建議，李思嫺指出履歷上的照片是第一要點，一個正式友善
的照片印象絕對能夠加分，在履歷放上學士照這是一項NG行為，讓面試官認為你不願投資
自己；面試中不遲到禮貌良好態度，以及回答問題不急不徐，如能說出過去經驗中挫敗中
學習到的經驗，以上都是讓面試官對新鮮人加分的重點。
對想加入長照的年輕人，李思嫺表示長照業是個辛苦卻非常有意義的工作，可以
照顧非常多的家庭，如能找到一個適合你的機構，有良好的職涯規劃的發展，進來後就要
堅持用心的走下去，才有發展下去的機會與成就。
長照未來穩定成長 將缺大量中階幹部
『未來長照產業將穩定成長，台灣人口高齡化，長照會是剛性需求』陳意千肯定的
表示，現在投入長照業是充滿機會，對人才的發展與培育也有完整的流程，目前有經驗、
創新與管理技能的人才非常稀缺，許多相關科系的學生，畢業後沒有進入長照非常可惜，
因為未來會需要很多中階幹部，若能進來待上一兩年，將有很大的競爭優勢，一路升到主
管職無論在社會地位、金錢與時間上，也能有不錯的待遇。
未來清福預計開設新的長照機構，總床數將增加至一千六百多床來服務民眾，面
對少子化問題，清福一直在關注科技照護議題，在法規上政府也已規定多少的人力與服務
，未來政府法規是否鬆綁，往後的方向也還未有定數，也有聲音說可以放眼中國市場，但
不同生活模式在台灣的經驗不一定能複製在中國，所以清福目前只有計畫在台灣這塊土地
上深耕經營；現在加入長照是最好的時機，陳意千也歡迎各界有志者加入長照產業！
文/清福養老院院長陳意千與人事組組長李思嫺口述，台灣就業通整理
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