[問題] 遇到惡質導遊該向誰投訴

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者mickey2005 (甜甜的)時間16年前 (2009/02/16 14:03)推噓12(12推 0噓 8→)

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二月份因為公司有位重要的美國客人來台訪問，為了要讓美國客人對台灣有個好印象，我們替他安排了兩天一夜的花蓮遊，為了讓他更了解花蓮太魯閣，我們決定安排一個英文車導，我在網路上就找到了 http://tw.f2.page.bid.yahoo.com/tw/auction/b41217498?u=davidgrace36 當時我打電話去詢價，他的價錢的確比同行便宜，看資歷也很豐富，原本我還在考慮是否要做其他比價，但覺得價錢應該差不了多少且他告訴我，要我馬上匯訂金給他，否則他要接另一個四人團。我聽了也就決定跟他訂行程，並確定了當天他會開小轎車接待我和客戶。結果當天我帶著客戶到花蓮時，他突然告訴我，他明天有個加拿大團要來加入我們！！一共有三個人！然後他突然轉頭問我的客戶說他介不介意有三個加拿大人加入我們，我的客戶就是和善型的美國老先生，當下也不知道我們公司怎麼安排，也只好說不介意我卻很生氣，因為當初說好並不是這樣！結果我就跟他反應了，他卻擺出「那你現在還能怎樣的態度」完全沒有歉意！！從頭到尾一句道歉都沒有！！！還很理所當然地說說：不然你去問問看其他家的價錢啊我說我之前也問過，別家價錢的確高一點，但要是當初知道他不只接待我們，我根本就不可能跟他訂行程！！我寧願貴一點也要找一個私人車導。他竟然開始批評其他同業導遊都做得不好，還叫我打電話給旅行社，叫那個我之前問的導遊出來給他看看，他馬上可以講出對方哪裡不好。但我幹嗎這樣！！！好好一個行程安排為什麼要搞到這樣？！難道我人到花蓮真的可以就放著客人不管，打電話叫另一個導遊出來給他批評嗎？他就繼續說明天他會開休旅車，景觀會更好。說得我們算賺到。放屁！我寧願坐小轎車，景觀好不好是甚麼重點啊！！！而且隔天發現根本坐甚麼車都沒差！他當時態度就是很囂張，表明了反正你們臨時也找不到人，也看準了我客人都已經帶到，不像是一般遊客可以隨意改動，後來我真的被氣到也打算想別的辦法，他說那他明天降價一千元但是一千元根本不是重點！我不願意在客戶面前跟他爭執，就先忍下來，想說晚上在處理接下來我不知道他是不是故意的，他帶我跟客戶到花蓮酒廠旁邊一個像公園的地方公園的小路在圖上看來是一條翻車魚的形狀，但問題是他說因為颱風所以路徑有點損毀，然後叫我們下去走！他要去出口等我們一開始走起來看來都還好，結果走到一半，路根本就不見了！！通通都是損毀狀態，不但不能走，為了走出去還必須走入草叢裡，根本是個需要爬上爬下的廢墟一整個行程不但無聊，而且我很懷疑他在報復才選擇這種路徑難走，且他也不陪我們走，放任我們不熟悉環境就下去走。後來在車上，客戶問他當導遊幾年，他說三四年，但他網頁明明就寫四十年！晚上我打電話給公司的人，因為我真的考慮要換導遊，甚至英文介紹我自己來就可以，請我男友從桃園開車過來當司機也好，不過因為公司的同事討論後覺得時間已經晚了，只能將就最後主管打電話給他，要求他明天一定要給我們最好的服務，他也滿口答應不會讓那三個加拿大人影響我們的行程。結果第二天來了四個人！我才想起是他當時說過要是我不訂，他就要接的另一個團正好是四個。那之前一直說三個人是怎樣？！！要賺錢也不是這種賺法！！為什麼要這麼不誠實！要是他事先老實跟我說他要一起接別團，我的確不會選擇他當導遊，但也不會造成我的困擾！結果有其他團加入真的會不影響嗎？怎麼可能？！加拿大團其中兩個體型跟年紀上行走比較吃力，走路不但要等他們，去每個景點也要考慮他們是否跟得上，最後根本就是都把我們的時間浪費在等待上面！！連最後回程，客戶也忍不住跟我抱怨他沒走完最後的步道，甚麼都沒看到。我覺得之所以會這麼生氣不只是行程被耽誤，還有就是這個導遊的不誠實！！使得預定的行程跟我們原先計畫的根本完全不同！現在錢都已經付清了，可是還是很氣，請問有哪裡可以申訴這樣不誠實的導遊呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.83.246 ※ 編輯: mickey2005 來自: 125.232.83.246 (02/16 14:05)

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