[心得] 從不會滑到上黑線紐西蘭雪場工作分享

看板WorkanTravel (打工旅遊)作者albert5221 (SPY)時間4年前 (2020/04/22 13:48)推噓3(3推 0噓 0→)

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網誌好讀版:https://kiwi-explorer.com/whakapapa-job/ 雪場打工是許多人來紐西蘭working holiday的夢想，人因夢想而偉大，有幸在2019年於北島的Whakapapa雪場工作，這段期間是我在紐西蘭打工最開心的事，畢竟當初來紐西蘭時，就把雪場工作視為我的最大目標。本篇會介紹雪場的工作內容、經驗分享、收入公開。 Whakapapa雪場介紹 Whakapapa雪場，位於北島、也是紐西蘭最大的雪場，擁有全紐西蘭最高的咖啡廳，位置在著名的Tongariro crossing旁邊，北島的正中間，奧克蘭Auckland、威靈頓Wellington 的人假日都會來雪場滑雪，最近的大城鎮是陶波Taupo。 Whakapapa雪場坐落於活火山魯阿佩胡山 Ruapehu 的一側，另一側是Turoa雪場，此兩個雪場都是由同一間公司 Mt Ruapehu 管理。雪場每年的開放時間約莫在六月初到十月中。先來一段開場影片，紀念一下那些年我們在紐西蘭滑的雪！影片中都是雪場工作的同事，大部分人在來雪場工作前都沒滑過雪! 2019 年我在 Whakapapa 雪場的 customer relation 部門工作，正式職稱為customer relation attendant 客戶服務專員。 Customer relation team 人數有 16 位左右，team lead 一人，supervisor 3 – 4 人，2019 年的雪季，第一批員工 5/28、第二批員工 6/17 開始工作，同事來自英國、法國、荷蘭、捷克等不同國家，華人除了我一個台灣人外，還有一個中國人、一個新加坡人。每週工時依繁忙程度 25 – 40 小時不等，忙的時候六天班，不忙的時候四天班，主管管理方式很洋派，如果真的有事可以事先請假，同事們工作感情也不錯，下班也有聚會。工作項目驗票在各驗票口檢查遊客的雪票，有幾個不同的點需要驗票員， happy valley、sledding、 rangatira、sky waka 共四個點，工作時間通常是早上八點至下午四點。進出雪場用卡片的方式刷卡過閘門，有的遊客卡片有問題需要用無線電回報有問題的卡片。賣票斯斯有三種，賣票有兩種，ticket window 跟 inside terminal。 ticket window是對外賣票窗口，賣票如雪場票 day pass、裝備租借 rental 等等； inside terminal 是在室內的賣票櫃檯，除了一般票務，還有私人教練課程預約、客訴、季票等比較複雜、需要溝通的產品販售。賣票上班時間大約八點半賣到兩點或四點。其他工作 customer relation 除了驗票跟賣票兩個主要工作外，還需負責其他雜事，如電話、 email 回覆客戶、失物招領管理、客訴　(練習打英文作文，從客戶的信件中也可以學習怎樣客訴別人)，走失小孩管理　(真實案例：天啊！我的孩子走失了，他們才十三歲，這下我該怎麼辦？)…等。工作裝備雪場的工作環境特殊，去報到時會領取裝備，首重保暖，所以公司分發的制服頗多，有大夾克、背心、毛衣、外出褲、安全帽…等，由於 customer relation 部門需要在戶外驗票，有額外配發長靴、手套、太陽眼鏡。滑雪裝備要滑雪的話可以穿著公發的服裝，不過仍有許多配備要自己準備好，例如雪鏡goggle、雪具ski/snowboard。雪場工作經驗談華麗的開場－雪場Induction Whakapapa 貴為紐西蘭最大雪場之一，這麼大的企業當然要給你來點震撼的induction，因為人數眾多，雪場員工會分批進行 induction，我們被帶到當地的毛利部落學校，一起參與祈福儀式，祈求雪場開幕順利！whakapapa 是毛利人的神聖領域，是不允許任何人到山上的 (等等…我有點疑問…那為什麼後來還是開山做雪場了？) 大老闆會大致為我們介紹整個雪場，讓新進員工有初步認識，中間穿插非常精彩的部落學校的毛利表演，我就不多破梗了。後來在雪場正式對外開幕時，也會請部落的耆老到山上進行開山儀式！我曾經的賣票人生在 customer relation 工作我最擔心的是賣票口說，一開始對產品不熟悉，加上要說英文賣票很慌張，我連 ski, boots, pole 還搞不懂就開始賣票了，抖音模式啟動(抖著聲音賣著票)，還好後面站一個 supervisor 幫我撐腰，漸漸地一張兩張票、一個兩個客戶、一天兩天，欸！竟然慢慢上手了！第二個難題來了，訂票必須要知道first name / last name / date of birth，再打進系統裡面，華人還好應付，但 kiwi 口音、印度口音、各國口音讓我很頭痛，大絕招就是請客戶手寫了。再來不說英文的遊客呢？用比手畫腳也要把票給賣出去！例假日爆量的遊客襲來，每天都拉紅色警報，買票的人潮一路從窗口排到接駁車下車的地方，遊客到雪場之後竟然要排兩個小時才買得到票，我們需要快速消除人潮，大多數遊客都搞不清楚狀況，這時候如何問客戶正確的問題就變得相當重要！三頭六臂的驗票員，一心多用鍛鍊你的反應力驗票常碰到的狀況，眼睛緊盯著控制面板的圖像，一旁的印度人已經悄悄的要從旁邊的柵欄翻牆而過，眼前又有一個氣沖沖的Kiwi找你理論為什麼國家公園要付錢才可以進入？另外一個閘門，一位大人拿著小朋友票嘗試闖關，小屁孩拿錯雪卡又被卡在門前，「嗶！嗶！」的系統錯誤聲持續的響著。如果驗票員沒有個三頭六臂，是很難抵擋的住蜂擁而來的遊客的！雪場福利免費季票，自由進出雪場任何地方雪場員工現賺一張季卡，每天免費滑雪！ Whakapapa Season pass 當季買約 1300 NZD、早鳥 450 NZD左右，另外有朋友來可以有四次 day pass 半價折扣。雪具租借一折20次(90% off) 租雪具 ski/boots/pol 或 snowborad/boots，一個雪季租雪具20次很夠用，原價 49 NZD ，一折 5 NZD，或可以直接買二手雪具約 150 NZD。餐廳食物新進員工八折、老員工五折午餐沒帶，去餐廳吃就對了。但最省的其實是跟餐廳的員工混熟，然後就…我就不多說了。未完待續, 更多內容至網頁版https://kiwi-explorer.com/whakapapa-job/ -- 在你走過之後部落格 http://thinriveralpha.blogspot.tw/ 在你走過之後粉絲團 https://www.facebook.com/thinriveralpha -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.148.28.184 (紐西蘭) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WorkanTravel/M.1587534500.A.A85.html

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