Re: [問題] 我這樣拒絕推銷的方式會無禮嗎？

看板chatskill (溝通談話技巧)作者windlogos (葉不飄)時間16年前 (2010/02/03 00:49)推噓6(6推 0噓 21→)

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有很多方式可以應付跟各位分享我覺得比較好的方法業務員有分很多種層級，在這裡先不多講= = 有些讓人感覺很好、有些死纏濫打或者很沒禮貌卻讓人不舒服而通常拒絕最簡略的可以分為2種一種是拒絕產品另外一種是拒絕推銷產品的人大部分的人看到業務在推銷東西時通常都會有抗拒的心態可能還不知道對方要賣什麼東西，心裡就在盤算如何說不這種拒絕方式非常簡單只要一手伸起，五指朝上、掌心向他，微笑點個頭說聲「謝謝」這樣對方就會知道意思而離去如果已經被拉過去坐著這時候就有非常多種精采的戲碼產生像是t0152286大大，應該算是個性隨和好相處的那型明知山有虎，偏向虎山行既然已經坐下來，又聽業務員批哩趴啦的講opp 這時候「我會再考慮看看。」「目前可能比較沒有機會用到。」我覺得說這些話沒有錯只是少了一個動作就是另外一位大大提到的『跟他要名片』並且告知他「如果我之後需要或者我朋友需要會再連絡你。」你給對方一個機會，也給自己一個機會實際上，那只是一個形式的動作也許那張名片會落入永劫不返深淵的垃圾桶但在理論上業務員會『感覺到』以後至少有那麼千萬分之一的機會能砍單比較識相的人就會讓你走了以上是比較常用的方式接下來想分享小弟我比較常做的事情如果遇到業務在推銷，時間允許的話我會試著詢問產品相關的問題那些問題通常介於「好奇」和「刁鑽」之間以t大的這件事情為例我首先會問那位業務員從事這行做了多久再來問『自己是否有買』『花了多久時間看』『看了多少本了』『從裡面學到什麼』『看完之後對你最大的改變是?』如果對方真的看了也真的學到東西他講出來就是真實的經驗，對自己的知識有幫助如果感覺對方一直在唬濫，我就會用冷處理的話語不管對方怎麼講，則用『喔ˊ?』、『是喔?』反覆回答接下來就有關於拒絕的方法拒絕並不是直接說「不」而是要以讓對方理解自己想法去拒絕是以自己的「好」去回覆對方像是「我感覺還不錯(真的還不錯的話)，不過現在我想先逛，等等再來」「這個東西對我來說，我也許用不到。」「產品對每個人都有不同的價值，對你來說或許價值有兩千多」(然後停住) 等等之類的話語，把真正要拒絕的原因說出來，讓對方了解就像t大最後說的那句話 : 其實說真的他們的書很有名 : 是國外進口的評價也不錯 : 如果不是因為對方的推銷方式 : 或許我真的會考慮 : 可是他給我的感覺就是「非買不可」讓我很不喜歡如果對方超魯，就直接說給他聽會比較好這時候對方還是很死纏濫打，就應該ㄉ一ㄤ對方「這項產品對我這麼陌生，買這個對我有任何保障嗎?」「你先把品牌給我，讓我先上網調查這項產品的評語。」「你完全不用對你的話負責任，我應該用什麼相信你?」至於留資料那方面通常會跟他說「我有你的聯絡方式就好了」或者說「可能不太方便」再者就留假的E-MAIL，可能帳號改一個英文或數字另外關於這句話『我跟你討論到一半，你這樣突然站起來是什麼態度』不知道那位業務員是不是真的這樣講如果是，那場面應該滿尷尬的要避免遇到濫的業務員發生這樣的情況在貢獻有兩句比較容易打斷他人的話術「很抱歉，我覺得你說的很有道理....但是」「請容我說一句話，就是.....」以上為小弟弟的淺見，如果有任何講不好的地方還請原諒講到作業務這個行業裡面有非常多的東西可以學，也需要去學小弟我也有曾經從事業務相關的工作「邀押誘拐騙拖拉黏皮纏」這是業務的十種招數招有人靠不要臉就能獨霸天下雖然說做業務就是要有厚臉皮的本錢但是如果遇到別人狠狠的拒絕，當下通常心情會有點難過雖然都是拒絕「不要！」、「不！」、「不好意思，我沒興趣。」、「沒關係，我在考慮看看。」這幾個都是表明拒絕訊息但是給業務員的感覺就是不一樣，也會讓他帶來不同的心情業務員也是人，他有屬於自己的生活圈當他心情不好，勢必會影響到他的生活圈而他的生活圈感染到負面的情緒，會變成連鎖效應的散開這也就是所謂的惡性循環我要講的是大家還是要對業務員好一點阿~~~ 不然哪天自己也在做業務的時候會遭到報應的XD ※ 引述《t0152286 ()》之銘言： : 小弟我過去曾有被強迫推銷的經驗 : 因此每次遇到推銷員總是存著一份戒心 : 今天去台北書展逛到一半 : 就有個先生叫住我 : 請我坐他們的位子然後跟我推銷他們的書 : 然後我講一堆說他們的書有多好多好 : 但畢竟他要推銷的是一大套的百科全書 : 價格有兩千多不是筆小數目 : 當下並沒有要買的打算 : 就說「我會再考慮看看」 : 「目前可能比較沒機會用到」 : 但他就是用各種理由勸我 : 給我看一堆東西證明他們的書很不錯這樣 : 說什麼這樣的東西還需要考慮嗎 : 書可以分期付款 : 且價格比以前便宜非常划算 : 也因為我是工程師 : 他就說這書工程師很需要 : 現在一大堆學生都在買 : 我這個有收入的更沒問題等等 : 而我也不是個口才很好的人 : 他講那些我也說不過他 : 可是從頭到尾我就是沒有要買的打算 : 而他又一直說個不停 : 最後把筆給我叫我留下資料 : 那我當然是不願意留呀 : 因為覺得愈來愈難擺脫而他又一直說個不停 : 就站起來想離開 : 跟他說我還有事想離開 : 需要時間再考慮是否購買 : 他就不高興的說：我跟你討論到一半，你這樣突然站起來是什麼態度 : 我就說不好意思我真的沒有興趣 : 接著就離開了 : 然後我就也馬上走出世貿門口不再繼續逛 : 因為我很怕又遇到那人 : 我也很不想這樣跟人講話到一半就站起來離去 : 會讓人覺得不被尊重 : 可是又推不掉 : 想請教板上各位高手 : 這種情況有沒有比較有禮貌的方式拒絕又不會讓人感到不高興？ : 其實說真的他們的書很有名 : 是國外進口的評價也不錯 : 如果不是因為對方的推銷方式 : 或許我真的會考慮 : 可是他給我的感覺就是「非買不可」讓我很不喜歡 -- 物品名稱：女朋友需要等級：60 需要條件：單身 (作弊程式可破解) 裝備後能力：-100 財力\-100 體力\-50 耐力\+10 騎術\+50 心靈攻擊\敵對陣營：去死團特殊效果：裝備後若使用騎術，可變形為60級菁英四角獸，並可亂數獲得LV1的寵物小矮人注意事項：裝備後綁定，每日減少2G，打多金高大人形怪時，有一定機率噴裝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.35.199

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Blue6

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RuinAngel

02/03 17:31, , 2^F

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t0152286

02/03 19:49, , 3^F

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