[心得] BAR(STAR) 敘事法

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lanesu (T1213121)時間7年前 (2017/08/28 17:48)推噓5(5推 0噓 0→)

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前兩個月，我不務正業地跑去上基礎人力資源的認證課程。在「招募任用」的課程中，學到一個常常應用在面試新進人員的詢問方式，我覺得不只是在面試、應徵用得到，在聊天當中，想要表達一件事情，尤其是客觀事實的時候，想要把話說得有條理，很多時候也派得上用場。這個方式叫做BAR原則，也就是把敘事的內容分成三部份：背景(Background)、行動(Action)、結果(Result) 我在跟朋友聊天的時候試著用這種方式，發現不論是表達或者傾聽都滿好用的。【表達】 BAR應用在表達上，我很喜歡的是它可以調整講話的節奏。出賣一下我媽，我媽是個不太會說笑話的人，她會把笑點擺得很後面，鉅細靡遺地講很多不必要的細節，把節奏拖得很～～～長，我和妹妹常常翻著白眼叫她「講重點！」這就是花太多時間在背景的交待，太多不必要的內容，讓聽者失去耐性的例子。當然BAR三者的比例不是一定的，要看你在講什麼。以一個神經病系列的笑話為例（我現在忽然只想到這個）：在精神病院，有一個醫生想要測試幾個病人，適不適合出院，就給每個病人一隻兔子，過幾天去看看他們怎麼照顧兔子。醫生走到第一間病房，看到第一個病人蹲在地上，兩手抓著兔子的耳朵。醫生問他：「你在幹嘛？」病人說：「你看不出來嗎？我在騎機車。」醫生搖搖頭，離開了病房。醫生走到第二間病房，看到第二個病人，動作和前一個一樣。醫生問：「你在幹嘛？」病人說：「你看不出來嗎？我在騎機車。」醫生又搖搖頭，離開了病房。醫生走進第三間病房，看到第三個病人抱著兔子，輕輕地撫摸。醫生很開心，問他：「你在幹嘛？」病人說：「不是你叫我照顧兔子的嗎？我在照顧啊！」醫生說：「哎呀，終於有一個可以出院的了，你前面兩間的病人，都把兔子當機車騎。」病人說：「什麼？他們都已經出發了嗎？」接著他蹲下來把兔子放在地方，兩手抓著兔子耳朵，嘴裡發出機車發動的聲音。 ……好吧，用演的比較好笑，打成文字沒那麼好笑。總之就是像上面的顏色一樣，因為主角是醫生，所以行動也是以醫生為主，病人的反應則是結果，這是藉由最後一個不同的結果，來逗人家發笑。（天哪，這樣解析一個笑話真是不浪漫）利用這種方法來調整講話節奏，最重要的就是只保留有相關的部份。比如說上面的笑話，就沒有必要在B裡面說：「醫生去巡房，走啊走的，到了第一間病房，他打開房門」這些都和A、R沒有關係，省略掉會比較好，把重點放在病人的動作和醫生的反應上面。再舉另外一個例子，我前陣子出去玩的事：前幾個禮拜，我們國中同學會，找了一個類似露營的場地，有草皮有樹蔭，還有充氣式的游泳池，可以給小孩玩。因為有幾個小孩到處跑，我們男生就只好站在太陽底下聊天，順便顧小孩。結果在高雄太陽的攻擊之下，我頭皮曬傷了……過幾天還脫皮，靠北咧！（以上真人真事，沒有改編，人不帥連太陽都要欺負）我會講草皮和樹蔭，是要表達那裡沒有其他遮蔽物；講游泳池，是要指出那是全家可以一起去的地方，還有當天很熱，哭巴熱。當然這不是唯一解，要怎麼安排三者的內容比例，就看是要強調什麼再去調整，有一個基本的架構，把內容填進去就會比較簡單了。另外如果上面這個曬傷的例子，拿掉行動的部份，其實也是合理的敘述喔！可是感覺就不太一樣了，對吧？【傾聽】 BAR在聽別人講話的時候，可以用來提問題。前面很多人發文問怎麼聊天才會熱絡，不是常常有板友會回說「要問對問題」嗎？當然我們也想問對問題，可是到底什麼樣的問題才是對的呢？基本上，我發現如果以對方的話題為起點，往BAR這三個方向提問，是比較容易讓對方發揮的，尤其是關於對方自身的問題。又要舉例了，我最近和家附近一間小吃店的老闆聊了一下，聽他講了不少自己的故事。我會想和他聊天，是因為他很年輕，我們這一帶的其他小吃店，都是阿北阿桑開的，相比之下，他就顯得很不一樣，而且他們店員看起來也是同年紀的，我就很好奇。因為我沒有起頭的話題，所以我從他開的小吃店作為出發點，你們開店多久了？為什麼會想做小吃店？你們是同學一起創業嗎？這裡很多小吃店，會不會很競爭？之前看你們漲過價，為什麼又調降回來啊？現在客源穩定嗎？來吃的都是附近住戶還是觀光客啊？（附近有觀光景點）上面是我能想到的問題，當然後來沒有用完，因為他講的有些東西我有興趣，就會再從BAR去展開，繼續追問，比如說他講到之前曾經在科技業工作：自己開店跟上班，差別應該很大吧？開店的工作時間和壓力不是都比較大嗎，可是我看你都笑嘻嘻的耶？他說收入沒有科技業好，可是科技業也有他不喜歡的地方，我覺得好奇，就從他講的黑暗科技業再去展開，這樣聊到他們要打烊，話題都沒用完。當然啦，這種應用要拿來搭訕，也是滿好用的，至少像我這種大叔，也可以用它跟熱褲正妹聊天，然後要到 LINE，不過這裡不是 CATCH 板，我們還是著重在聊天技巧上面唄.....(ㄏ'.')ㄏ以上兩個BAR原則在聊天的應用，希望對大家有幫助，明天有時間再把番外篇補完。 -- 作者 kogba (要亂大家來) 標題 [耍冷] 金城武最想對大家唱的一首歌像I~沒有那麼容易~~ 推 sqe123456z: 每個學～我都像北七推 joy7658x348: 才會特～別讓人想B 推 s930036: 過了愛~尻槍的年紀推 zz30605: 過了愛做愛的年記推 maniac0630: 哄哄嬌羞說這樣不行推 financial911: 曾經最想噓，但又推下去推 liu99789: 性福～沒那麼容易～～推 onesadman: 曾經~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.110.227.167 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1503913725.A.2DB.html