Re: [心得] 中信真的很爛

看板creditcard (信用卡)作者Mcdona1d (俠骨柔腸)時間14年前 (2012/04/15 23:11)推噓0(0推 0噓 3→)

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藉機抱怨一下，我中國信託的信用卡，自從去年就已經剪卡了，可是哩，它還是一直寄網路帳單到我的信箱來， (雖然帳單裡的金額都是000000)，每月都會收到，讓我覺得真煩，不是已經剪卡了嗎，真是OOXX。 ※ 引述《kyakkya (凱凱)》之銘言： : 這個月使用中信卡得到不少鳥氣， : 藉由這裡跟眾多版友分享， : 文長，慎入。 : 北高雄開了一間costco，一直沒機會去光顧， : 前些日子終於有機會去走走。 : 為了costco結帳方便，又可以累積金幣折抵年費， : 那時就讓駐場的業務辦了一張costco中信聯名卡， : 花一樣的錢，有刷卡比花現金值得， : 這張卡當然要辦。 : 中信核卡的速度非常快， : 我記得補件以後沒幾天他就寄到了。 : 興沖沖打開掛號信發現， : 裡面竟然多躺了一張中信玉璽卡?? : 而且我的英文名子還跟護照不符合!!? : 我記得當下辦卡的時候，並沒有勾選其他卡片， : 找了很久找到幫我辦卡的業務， : 跟他說了這兩個情形。 : 他說：英文名子不一樣沒關係! : (什麼!??我可是有在出國的!!不一樣如果有問題怎麼辦??) : 如果當初沒填英文姓名的話，他們會以羅馬拼音下去做! : (那你們可不可以致電問一下，不然辦卡當下不要跟說我簽名就好) : 如果覺得有疑慮的話，可以致電客服申請重發新卡 : (還好可以重發新卡) : 多一張卡片是什麼什麼刷什麼的紅利點數，可以轉到costco卡， : 然後你再怎麼樣怎麼樣怎樣以後有更多千點的紅利點數， : 這樣只要刷多少錢隔年年費1200就不用繳了，很划算%^$#&%$... : (講的飛快，聽也很難聽清楚更何況記得) : 講完了電話，就是記得可以換卡， : 以及刷玉璽卡有幾千點紅利很優惠。 : 於是趕緊打電話去客服申請新卡， : 中信客服很親切的客服說，換卡沒有問題， : 我只需要把卡剪掉，過幾天新的卡片就會寄到了喔， : 中信客服真的很親切，可以讓客戶疑慮全消。 : 不得不稱讚一下，中信卡片寄送速度滿快的， : 過沒幾天新卡片就寄到， : 在很開心的想開始刷卡的時候， : 猛然想起什麼幾千點的紅利點數，但詳情已經忘記， : 這時候就致電問中信的客服。 : 我：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎? : 客服：先生請問是指什麼紅利回饋呢? : 我：辦卡的那位業務，跟我說我刷卡會有幾千點的紅利回饋。 : 客服：喔先生不好意思喔，我們沒有這方面的活動耶。 : 我：真的嗎，可是我記得有耶。 : 客服：不好意思我們真的沒有這種活動喔(甜美) : 甜美的聲音，讓我不疑有他， : 只覺得業務也太狠了竟然騙我， : 想說算了，有沒有都沒差。 : 過了一個禮拜多，又想了想，業務幹嘛騙我呢， : 覺得太奇怪了， : 於是再致電客服詢問一次。 : 我：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎? : 客服：先生有的，您新辦的玉璽卡，在開卡後一個月內首刷不限金額， : 我們有兩千點的紅利點數回饋給您喔。 : 我：對對，我要問的就是這個，確定不限金額嗎?? : 客服：先生沒錯，只要您在3/29前刷一筆不限金額，就有兩千點回饋。 : 我：好，非常感謝你的訊息。 : 客服：不會，請記得在3/29前要成功刷一筆喔!! : 甜美的聲音，讓我心花怒放， : 貼心的叮嚀，頓時覺得通體舒暢。 : 開心的拿著我的中信玉璽去shopping， : 逛了書店，逛了sogo，吃了餐廳， : 幾天以後，又想到那紅利點數回饋的問題， : 兩個客服講得不太一樣， : 於是想打電話去確認。 : 我：請問我新辦的玉璽卡，消費的兩千點紅利點數有成功回饋嗎? : 客服：先生我幫您看一下喔，您最近消費有成功入帳，所以兩千點回饋沒有問題， : 我們的活動是新辦卡友開卡後一個月內，不限金額首刷有兩千點回饋， : 然後再不限金額分期有四千點回饋喔!! : 我：什麼四千點??我就記得客服有很快的提到，那是到什麼時候? : 客服：先生是您開卡後一個月內，所以是3/29喔。 : 我：那今天是?? : 客服：今天是4/2，已經過期了哦.... : 甜美的聲音，這次卻不能平息我心裡的無言， : 我清楚的描述了我前兩次致電客服詢問的事實， : 卻被你們客服欺瞞，所以我要求延期。 : 客服還是一樣的甜美說，先生我清楚您的感受， : 我會幫您向上反映，但是作業時間不會那麼快， : 大概禮拜四才能跟您說是否可以延期.... : 一個看似簡單的事情需要四天才有答案??? : 好吧，可能中信規模大，作業繁複， : 我不急，我就慢慢等... : 等到了禮拜四，晚上都還沒有回電 : (說好的禮拜四呢?) : 隔天禮拜五，整天也沒回電 : (五天了，中信這麼大，這小事都處理不好嗎?) : 禮拜六過去了，禮拜天也過去了，還是音訊全無 : (大概是六日沒有人上班??) : 禮拜一下午，還是沒有回電 : (到底是有沒有送件?) : 一直告訴自己不要發火，也受不了無止盡的等待， : 再去電客服詢問，接電話的小姐卻說承辦小姐是下午班， : 要請她上班後再回我電話... : (客戶已經等了七天，你還要他再繼續等不幫忙先查?真有這麼難?) : 禮拜一晚上終於接到承辦小姐的電話， : 客服：先生不好意思，因為電腦顯示您的送件還在處理中， : 所以沒有辦法回您的電話。 : 我：不是當初說好禮拜四回電的嗎? 這樣不管有沒有處理完成你也是該回電告知， : 就算在處理中你一通簡單的告知有那麼困難嗎? : 客服：真的很不好意思.... : 我：好吧，這也改變不了什麼，有什麼消息再通知我，謝謝。 : 客服：好的，真的很不好意思.... : 禮拜二，客服小姐再打電話說，仍然在處理中。 : 禮拜三，沒有回電。 : 禮拜四，沒有消息。 : 到了禮拜四晚上，我笑笑的再打了通電話進客服， : 什麼故事也沒說，簡單的報了些資料以後， : 就把這張卡停掉了。 : 禮拜五，客服小姐打來，說很抱歉，回復結果是無法延期， : 我笑笑說，沒關係，我昨天已經把卡片停卡剪卡了， : 有沒有那個點數我並不在意了。 : 其實，我覺得這樣簡單的問題， : 需要處理快兩周還處理不完， : 真的讓我對中信的制度跟處理能力感到傻眼， : 完全沒有感受到以客為尊的態度。 : 如果這事情有一半以上是因為我的問題而產生的， : 那這樣的態度對待我，我就算了； : 可是我覺得很多部分是他們那邊的失誤所造成， : 卻如此不重視客戶，讓我感到心寒。 : 再者，我年薪一百五，發卡銀行那麼多， : 真的在意中信那區區四千點點數? : 應該給客戶享有的權益，理應讓客戶享有， : 因為自己員工的錯誤訊息導致整個問題的產生， : 竟然是要客戶自己承擔這些責任， : 這讓我確定了我以後再也不會用中信卡， : 很多時候，都只是一個"奇檬子"的問題。 : 過程中，我並沒有對客服小姐生氣，或責罵， : 我大可破口大罵，請他們經理出來， : 不論是否倆光，太忙，或制度上無法回復? : 他們的態度真的很客氣； : 而且對他們發脾氣，用處真的有限，他們被授予的權限也有限， : 就算最後他們經理出來，平息客戶怒氣， : 延了期，我想我也不會因此感到更高興。 : 分享出來，希望能給要辦中信卡的板友打一點預防針， : 他們核卡很快，發卡迅速，配合商家不少，客服甜美， : 但是如果發生了什麼問題，速度可能會讓人為之氣結。 : P.S.我朋友也分享給我中信卡友禮，拖了"兩年"，還沒寄送到家裡， : 而且雲端資料兩年內一直是處理中，這又是另外一段故事了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.165.107.46