PTT職涯區 / creditcard (信用卡)

[問題] 刷退店家要求人到現場

看板creditcard (信用卡)作者 (紅鳳梨)時間4周前 (2025/08/20 19:56), 4周前編輯推噓65(66推 1噓 117→)
留言184則, 58人參與, 3周前最新討論串1/1
我去某百貨公司的專櫃訂購一雙鞋， 結果訂購了一兩天之後店家打過來跟我說他們調錯貨而且我訂的那雙已經被人買走了，並要求我親自去專櫃櫃檯辦理退款，或是寄另一個顏色的鞋子給我。 但因為我平常並不在那個專櫃所在的縣市，而且這個也算是店家自己的失誤，所以我要求店家直接刷退。 但對方拒絕了，他們的員工跟主管都表示要我親自辦理臨櫃退款。 懷疑是不是店家覺得我會懶惰跑這一趟，所以才不直接幫我刷退？ 想問一下大家有沒有遇過類似的狀況...... 有沒有建議的處理方式呢...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.93.60 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1755691007.A.851.html
推
08/20 20:01, 4周前 , 1F
打去百貨公司客訴 找主管單位比跟他們廢話有用多了
08/20 20:01, 1F
→
08/20 20:03, 4周前 , 2F
你已經訂了還被別人買走 沒安撫就算了還開搞
08/20 20:03, 2F
→
08/20 20:13, 4周前 , 3F
不刷退就找消保官，列爭議款
08/20 20:13, 3F
推
08/20 20:14, 4周前 , 4F
自己缺失還好意思叫你跑一趟？什麼店？
08/20 20:14, 4F
推
08/20 20:15, 4周前 , 5F
從百貨公司客訴 再從訂了還被弄沒去刁 就夠他們爽了
08/20 20:15, 5F
推
08/20 20:18, 4周前 , 6F
是說刷退不是需要原信用卡過卡嗎
08/20 20:18, 6F
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08/20 20:19, 4周前 , 7F
都付款了代表買賣合約成立，現在屬於賣方單方面不履
08/20 20:19, 7F
→
08/20 20:19, 4周前 , 8F
行合約
08/20 20:19, 8F
推
08/20 20:21, 4周前 , 9F
改成跟百貨公司靠北已付款下訂對方不履約你要鞋
08/20 20:21, 9F
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08/20 20:22, 4周前 , 10F
換他們開始哀求你同意給他們退
08/20 20:22, 10F
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08/20 20:40, 4周前 , 11F
因為店家自己理虧，應該是要拐你去現場簽名，你簽
08/20 20:40, 11F
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08/20 20:40, 4周前 , 12F
下去無論是什麼條件，就等於放棄原來合約，然後店
08/20 20:40, 12F
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08/20 20:40, 4周前 , 13F
家就沒有任何違約的疑慮了
08/20 20:40, 13F
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08/20 20:42, 4周前 , 14F
合約只要在你手上，你有要求店家履約的充足條件，
08/20 20:42, 14F
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08/20 20:42, 4周前 , 15F
處理方式就如樓上各種建議
08/20 20:42, 15F
推
08/20 20:48, 4周前 , 16F
這店家出包還敢惡搞客戶，走客訴比較能教育店家
08/20 20:48, 16F
→
08/20 20:53, 4周前 , 17F
另外目前是店家違約，若改簽就合意退換貨，其實便
08/20 20:53, 17F
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08/20 20:53, 4周前 , 18F
宜了店家
08/20 20:53, 18F
推
08/20 21:05, 4周前 , 19F
刷退不用本人到場啊，除非他們要發票作廢
08/20 21:05, 19F
推
08/20 21:22, 4周前 , 20F
好奇哪一家專櫃品牌
08/20 21:22, 20F
→
08/20 21:48, 4周前 , 21F
就是要你現場簽免責的
08/20 21:48, 21F
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08/20 21:49, 4周前 , 22F
看你心情是否要鬧大
08/20 21:49, 22F
推
08/20 21:57, 4周前 , 23F
跟百貨公司投訴吧
08/20 21:57, 23F
推
08/20 22:16, 4周前 , 24F
直接找樓管
08/20 22:16, 24F
推
08/20 22:27, 4周前 , 25F
實體卡刷退要同卡號信用卡啊！發票和信用卡交易是
08/20 22:27, 25F
→
08/20 22:27, 4周前 , 26F
綁一起兩邊都需要作廢
08/20 22:27, 26F
→
08/20 22:41, 4周前 , 27F
那就提爭議款，這樣也不用跑一趟了
08/20 22:41, 27F
推
08/20 22:45, 4周前 , 28F
我遇過類似狀況要我去刷退，我叫他們找主管來，罵了
08/20 22:45, 28F
→
08/20 22:45, 4周前 , 29F
一頓之後他們說會自己想辦法處理
08/20 22:45, 29F
推
08/20 22:49, 4周前 , 30F
哪家啊？這樣搞客人
08/20 22:49, 30F
推
08/20 22:55, 4周前 , 31F
哪家這麼白目
08/20 22:55, 31F
推
08/20 23:11, 4周前 , 32F
直接客訴要專櫃調正確的貨寄給你才對吧
08/20 23:11, 32F
推
08/20 23:34, 4周前 , 33F
覺得該櫃人員這樣子搞你，你也不用客氣了
08/20 23:34, 33F
→
08/20 23:44, 4周前 , 34F
刷退的確是要本人到場同意，你不去他們不能自己搞會
08/20 23:44, 34F
→
08/20 23:44, 4周前 , 35F
出事。但是你幹嘛去，應該是請他們履行合約吧？
08/20 23:44, 35F
推
08/21 00:29, 4周前 , 36F
他調錯貨當然是他想辦法調對的貨給你啊
08/21 00:29, 36F
推
08/21 00:47, 4周前 , 37F
投訴樓管 百貨公司一堆罰錢的規定他們才會怕
08/21 00:47, 37F
推
08/21 00:55, 4周前 , 38F
記得百貨刷退(refund)是要本人到場沒錯，因為要簽
08/21 00:55, 38F
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08/21 00:55, 4周前 , 39F
單正本跟實體卡片，只是好奇百貨公司刷卡機不是有
08/21 00:55, 39F
還有 105 則推文
還有 1 段內文
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08/22 23:14, 3周前 , 145F
給你肯定的答覆，作不到
08/22 23:14, 145F
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08/22 23:18, 3周前 , 146F
南紡收單行記得是中國信託, 問中國信託信用卡部門看
08/22 23:18, 146F
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08/22 23:18, 3周前 , 147F
看?
08/22 23:18, 147F
推
08/22 23:51, 3周前 , 148F
@Sheng98 其實原po問題已經解決，南紡就是利用了收
08/22 23:51, 148F
→
08/22 23:51, 3周前 , 149F
單行提供的其他方式幫客戶退貨(refund)了，我只是想
08/22 23:51, 149F
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08/22 23:51, 3周前 , 150F
給予版友正確的資訊。
08/22 23:51, 150F
→
08/23 00:06, 3周前 , 151F
你做不到，是你家的事。 我家做的到就好。
08/23 00:06, 151F
推
08/23 00:08, 3周前 , 152F
針對本文的現場過卡交易，實體刷卡機，手機刷卡機，
08/23 00:08, 152F
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08/23 00:08, 3周前 , 153F
只要結帳就是送請款，無法取消(VOID)，僅可作退貨(R
08/23 00:08, 153F
→
08/23 00:08, 3周前 , 154F
EFUND)。退貨可從卡機上操作，多數商店需過卡，有
08/23 00:08, 154F
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08/23 00:08, 3周前 , 155F
些特殊行業別若有人工輸入功能，則可藉由輸入卡號退
08/23 00:08, 155F
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08/23 00:08, 3周前 , 156F
貨。當卡機無法操作(許多店家會被限制當日若無正向
08/23 00:08, 156F
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08/23 00:08, 3周前 , 157F
交易，則卡機無法退貨)，或是客戶無法回到現場(如
08/23 00:08, 157F
→
08/23 00:08, 3周前 , 158F
本文原PO，或是外國人已離境)，則用收單行提供的其
08/23 00:08, 158F
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08/23 00:08, 3周前 , 159F
他方式處理，這都是收單行常年以來提供的"標準流程"
08/23 00:08, 159F
→
08/23 00:08, 3周前 , 160F
。
08/23 00:08, 160F
→
08/23 00:09, 3周前 , 161F
公司對帳部門只要有授權碼，都可做相關操作。
08/23 00:09, 161F
→
08/23 00:10, 3周前 , 162F
現場就是退刷、取消二選一，懂嗎？
08/23 00:10, 162F
推
08/23 00:11, 3周前 , 163F
@CMCC 您家是哪家收單?方便請教嗎？我希望能夠去和
08/23 00:11, 163F
→
08/23 00:11, 3周前 , 164F
對方了解看能如何讓收單帳務能作的更好，謝謝
08/23 00:11, 164F
→
08/23 00:13, 3周前 , 165F
@CMCC 你現在指的是現場過卡機交易的後續處理方法
08/23 00:13, 165F
→
08/23 00:13, 3周前 , 166F
對吧?
08/23 00:13, 166F
→
08/23 00:13, 3周前 , 167F
你家公司沒有對帳部門？
08/23 00:13, 167F
推
08/23 00:15, 3周前 , 168F
若是，您可告訴我是哪家收單，我週一直接打電話去求
08/23 00:15, 168F
→
08/23 00:15, 3周前 , 169F
證一下，謝謝。
08/23 00:15, 169F
→
08/23 00:15, 3周前 , 170F
現場櫃檯不會直接與收單行接觸，我司都會經過對帳部
08/23 00:15, 170F
→
08/23 00:15, 3周前 , 171F
門處理。
08/23 00:15, 171F
推
08/23 00:21, 3周前 , 172F
所以你不是你們公司所謂的對帳部門，你並不了解整
08/23 00:21, 172F
→
08/23 00:21, 3周前 , 173F
個商店對其收單的實際處理流程。
08/23 00:21, 173F
推
08/23 00:31, 3周前 , 174F
你家公司沒有對帳部門←應該說我目前可對應到的數千
08/23 00:31, 174F
→
08/23 00:31, 3周前 , 175F
家商店都沒有你說的這種方式，我才想了解一下你公司
08/23 00:31, 175F
→
08/23 00:31, 3周前 , 176F
是哪家收單。
08/23 00:31, 176F
推
08/23 00:40, 3周前 , 177F
刷卡機結帳後，還可透過後臺調整成，有授權額度，
08/23 00:40, 177F
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08/23 00:40, 3周前 , 178F
但公司不請款，透過人工流程註記不請款，這我真的
08/23 00:40, 178F
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08/23 00:40, 3周前 , 179F
不懂才想問的
08/23 00:40, 179F
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08/23 02:49, 3周前 , 180F
找樓管啊大客訴
08/23 02:49, 180F
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08/23 02:51, 3周前 , 181F
南部喔 嗯..沒事不然會被出征
08/23 02:51, 181F
推
08/23 03:15, 3周前 , 182F
無法交付商品理論上還真的可以提列爭議款XD
08/23 03:15, 182F
推
08/23 16:33, 3周前 , 183F
嗯南部？
08/23 16:33, 183F
推
08/24 00:52, 3周前 , 184F
我的話會直接鬧大 自己的錯還要別人擔責 欠教育
08/24 00:52, 184F
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