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看板customers (顧客行為討論)作者lovefriends (下定決心)時間20年前 (2005/02/27 10:52)推噓1(1推 0噓 0→)

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我也想起我在服務業時的情形其實有些時候服務人員真的蠻無辜的我那時在當店員因為平時店裡都有幫客人留貨的習慣後來上頭的人說要清一下有些客人根本不會過來拿於是那天我清了一些客人預定的但超過時間沒拿的東西... 隔天有位客人堅持他預定的東西沒逾期要我把他的預訂單找出來我記的那時我連垃圾筒都幫他翻了他還是不滿意還是去跟主管客訴我...我那時真覺得很無力... 公司規定要清...可是有些客人就是會堅持超時來拿東西早就歸位了留貨清單也已銷毀... 怎麼找呢? 根本死無對証! 反正一切都是服務人員的錯還遇過一個得理不饒人的有錢人(真的是有錢人) 派他家菲傭來拿貨結果同事準備給他的東西準備錯了客人打電話來我接的我被罵...也沒辦法只能一直道歉他還罵我:你是不是欺負我家菲傭不會說國語.看不懂國字?!看不起人啊!! 我拿時聽到這句話真的傻了...是誰瞧不起誰啊? 從那時我對有錢人就超級沒好感事情沒搞清楚就一股勁兒的罵根本是他瞧不起服務人員吧經過這些事現在自己當客人都會盡量體諒服務人員除非他太沒服務態度不然我都會互相尊重. 我覺得台灣消費者與服務者間真的很需要學習何謂互相尊重而非花錢是老大或有特殊需求或嫌麻煩就罵人是奧客.. 這樣子大家都不開心何必呢? 一點小感觸啦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.25.186