[心得]展場的奧客
我曾在連鎖的通路待過幾年，但是平常不太有機接待奧客，不過因為展場有時
都會去支援，那時會發現奧客的機率會增加數十倍，奧客會從展期開始延伸到展完
後兩週都會有，那時都會覺得會展場真是個可怕的惡夢..
就舉今年某個展，客人買機器回去後發現沒辦法顯示在電視上，隔天又花了一
百多元進場來換貨，那時他已經很火大了，因為展場人很多，基本上都會先跟顧客
說過保固會由店裏去做，有問題也要拿到店內才能測。不然光等著要買東西的客人
都可能會把人力不足的攤位給拆了都有可能..
問題在於他已經去過較難停車的店，又花了錢進場，再者機器沒有電視測不出
他的問題，我也沒辦法做主給他退，只好跟他抱歉，請他一定要再去店內退貨。結
果客人就火大了，越說越大聲，說到最後說要告我們，我心中一驚，只好自己做主
決定給他退。結果更精彩的事情發生了，他竟然沒帶保固書和盒子，我只好請他再
回去一趟，當然為了不再讓他花錢我借了一張入場證給他，只是這樣客人還是認為
我在刁難他，跟我賭氣說隔天他一定要拿來跟我換，問我明天在不在..
不過這事情最後的結尾是我拿回去試以後完全沒問題，只是因為他線沒插好所
以我被測試的人白了幾眼...
還有一次商品已經賣出去了，結果顧客在製造商的攤位看到一小時的半價活動
，跑來跟我退貨！還指著我罵說，有這種活動也沒告訴他，擺明了是騙他！天呀，
我哪知道製造商一個爽快就半價了，他也沒給跟我們老大說啊！還刷卡退貨，再重
刷一次半價..又被顧客白了一眼，因為我說不行，但我們老大還是讓他退了，因為
他在我們攤位已經快破口大罵，只差沒指著我叫奸商抓起來公審而已...
當然還有其他不堪的回憶，都是在恐怖的展場，因為人多，結帳都用像搶的，
我們都不可能記得顧客的臉孔，只要殺得不過份，做個業績給老闆交待沒賺啥錢都
可以，只是顧客都會以為展場就是「超便宜」，應該買到比百貨周年慶更低才叫有
吸引力，最好是這樣，有些甚至給我喊出八折七折的價格都有，唉，偏偏這些商品
都是買斷而且兩千塊只賺一百元的東西，叫中午還來不及輪吃到難吃的展場便當的
我為了賺一百元的東西殺半個鐘頭，每次想起來就腿軟。
幸好我半年前已經脫離了，不然那種輪吃難吃便當忍尿還吵得要命的地方，還
真是考驗服務人員的耐性啊..
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