[討論] 服務業的迷思還是畜牧業的服務?

看板customers (顧客行為討論)作者CBR (CBR)時間19年前 (2006/01/29 03:37)推噓6(7推 1噓 21→)

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其實這篇昨天在CVS版貼過很抱歉我是這個站的新手今天才搜尋到這個版我想這個話題也頗適合在這裡與大家討論所以轉貼過來了如果版主覺得不妥請刪除 thx!! 【便利商店名稱】：7-11 【感想內容】：前陣子看了個談話性節目訪問的是在台灣待超過十年以上的外國人最多的一個超過40年了比我的年紀還大提到他們最喜歡跟最不喜歡台灣的人喜歡熱情真誠不喜歡不禮貌說到台灣人走路開車騎車不照規矩來規定靠右就一定有人喜歡鑽左邊真的很急嗎? 走路撞到人都不說對不起開車撞到人一定是先吵十幾年前的實驗那時在超商奇怪了客人結帳的時候總是把錢放櫃臺上眼睛東看西看就是不看店員是尷尬是害羞? 於是我作了一個實驗我也把找的錢跟發票放桌面上把眼光也東看西看等到他發現會不知所措撿起零錢離開十幾年後的實驗又在超商奇怪了客人結帳的時候還是把錢放櫃臺上眼睛東看西看就是不看店員是自大是自卑? 於是我延續同ㄧ個實驗我也把找的錢跟發票又放桌面上把眼光也又東看西看等到他發現一般是沒表情的看著我我也會看看他微笑另外的會不爽的看著我我還是笑笑的看著他令人憂心的連國中小生也是一般沒禮貌沒品沒家教 or 沒教養大人都這麼做阿其實應該不是吧? 我想應該是沒有系統的一味將他人的文化硬生生套入ㄧ個不同環境造成的畸形發展再回去傳統市場看看總是寒暄招呼小孩最近好不好阿你家隔巷子的李太太生了沒ㄚ這類的吧? 會有人丟零錢嗎? 回到之前提的我所遇過的外國人不論是以前或現在的一直都是客客氣氣的當然偶而也有鳥的每一張紙鈔每一枚銅板都是放到店員手上的乖乖的排隊既使他是從什麼名車的後座下來也包括的很多人看不上眼的外勞外傭他們也都一樣怎麼台灣的消費心態如此的扭曲演繹? 有錢的是大爺? 全盤的搬來日本的服務態度但是又不符合台灣的社會有日本服務業的表面態度但是沒有如同日本社會環境的消費者你的顧客也要實際的服務不是日式的虛假這樣的賣方會成功嗎? 標題說的我覺得我已不在服務業了那裡很原始是用力量金錢權力或者自以為是的來衡量自己及他人一堆哈巴狗懶惰豬九官鳥 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.113.183

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lilmo

01/29 08:47, , 1^F

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yethours

01/29 17:41, , 2^F

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yethours

01/29 17:42, , 3^F

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