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[心得] 糖果文化節遇到的澳客

看板customers (顧客行為討論)作者 (屁屁達￾NN￾   )時間19年前 (2006/01/31 19:53), 編輯推噓21(21推 0噓 40→)
留言61則, 22人參與, 最新討論串1/1
是這樣的 那時我是糖果文化節的工作人員 我們那邊 有些館有簡介 有些館沒有 因為有些館並不是主題館 (也就是說跟糖果無關的) 這些非主題館並沒有獨立簡介 只有在服務台的導覽手冊中有大約提一下而已 是的 就遇到一個客人 用很糟糕的態度說 你們館怎麼沒有簡介 我記得 我的態度很好 就笑笑的跟他解釋了一下以上的那些事項 就一直被罵說 這樣也要做 搞什麼鬼 一點品質都沒有 ~!@#$%^ 我就只好頭低低的跟他道歉說 是是 我們會改進 事後 想了一下真是委屈... 關我什麼事情啊...我只是個小小的工作人員 那種事情我怎麼能決定 越想越委屈 覺得很難過... 我就已經態度很好的跟他講解了...為什麼對方態度還這麼糟... 一個小時不到八十塊的工作 不做也罷... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.125.67
推
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撇開對方態度不好的問題
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我覺得你的陳述有一個大問題是 你只是一個小小的工作人員
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怎麼有權利決定這些...
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這就是問題所在 即使再小 也是工作人員
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今天假設在沒接受任何訓練的情況下
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我如果受雇當八十塊一小時的工讀生
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我發現有些館有簡介而我們沒有 至少我會去問清楚
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如果還有一兩小時 或者明天還要繼續擺攤
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至少用有色海報跟麥克筆做個最簡陋的介紹也好
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不能凡事都推給奧客
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奧客應該是不講理又兇/蠻橫的客人
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這個客人雖兇 可是他的反應是正常的
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撇開口氣差不談 他是用一種比較難接受的方式在反映顧客意見
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應該要重視了!
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小小的工作人員.......
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7-11隨便一個一線工作人員 都可以成為附近住家不會用印表機
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卻需要印身分証的阿公阿媽的救星!
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埋怨一堆奧客之前 先想想自己的工作上有無可努力之處
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當然 如果這個館真的無任何需要簡介之處
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也委婉告訴客人 並請他到別館逛逛
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當自己一切態度都不受別人的影響 再來埋怨別人的奧會更令人ꐠ
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心服口服
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推
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影印機 不是印表機
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推
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您說的很有理 也是我有做的 我有解釋過狀況了 請把我
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文章看完 謝謝
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推
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一個小小的工讀生當時也只能道歉呀，不然還能怎麼辦?
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01/31 23:37, , 27F
海報也不是自己想做就能做的吧?請站在原PO的立場幫他想一想
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推
02/01 00:37, , 28F
這裡是服務業的甘苦談...jeir太嗆了吧！這只是提供一個
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小小的發洩管道而已啊！沒必要看那麻嚴重吧！
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上上篇"代售"的你也把那邊原PO訓得跟什麻一樣，人家只
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是想發洩情緒而已，何必？！
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而且原PO也並沒有對客人態度不好阿~
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推
02/01 01:14, , 33F
jeir你是神經病嗎
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推
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一樓的，可以用回文的吧～佔空間
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推
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一樓的是不是走錯版 黑店版不是這裡 看看板名好不好
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推
02/01 10:55, , 36F
一樓的你煩不煩阿 只敢躲在背後推文 不敢出來po文讓人家評밠
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論阿 怕被噓嗎
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推
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一樓的 我直接END了...回文比較好啦，建議原PO把他修掉.
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推
02/01 13:48, , 39F
我比較好奇的是一樓的他是做啥的??還蠻鳥的....
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推
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小工讀已做該做的事了 做海報已非份內之事...
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我感覺1F寫的例子怪怪的@@"(個人感覺啦......)
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我覺得原PO狀況比較像有些開放式保養品沒設試用品 但客人
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因為想試用而去凹工作人員拿一瓶開給他用的感覺
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我覺得大家質疑jeir的語氣比他質疑原PO的語氣兇多了
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「甘苦談」並不是不能接受公評的，何況jeir語氣平和
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建議jeir繼續回文，說明你的意思，推文不適合過長意見
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推
02/01 16:29, , 47F
我覺得做海報已超過工讀生的權限..基層服務人員真的很辛苦
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遇到澳客還不能有情緒
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推
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辛苦您囉^^..加油!
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推
02/01 18:35, , 50F
大過年的..別罵人..神經病也是有權力過年放假用電腦的XD
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推
02/01 19:27, , 51F
我覺得j版友的問題是..他根本沒看懂原po的文章 有點自以為是
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推
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我也覺得做海報的建議超過工讀生所能決定的範圍了呢
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當然能夠盡量幫顧客解決問題是服務人員該有的精神
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但是要求第一線服務人員付出超過負荷的服務太強人所難了
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推
02/02 06:44, , 55F
啊 給原PO秀秀~~~這本來就不是你的錯 不要理j大那種
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02/02 06:45, , 56F
<個人覺得>腦筋有問題的人
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推
02/03 01:33, , 57F
嘖嘖嘖~~做海報^^ 原po不用理這個建議..
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推
02/07 16:03, , 58F
很怕看到一樓這種推文海，都直接按END跳過。
02/07 16:03, 58F
推
02/20 00:21, , 59F
我覺得J版友說的很好啊～做海報是個idea，重點是主動解決問쌠
02/20 00:21, 59F
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02/20 00:23, , 60F
題的心意吧～
02/20 00:23, 60F
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03/09 22:45, , 61F
一樓你是發瘋了嗎
03/09 22:45, 61F
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