[閒聊] 凡是客人說沒關係的都會被客訴~??

看板customers (顧客行為討論)作者amberclover (考試捱不過了)時間19年前 (2006/08/05 15:54)推噓9(9推 0噓 12→)

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嗯~前幾篇有說我在百貨公司站櫃過站的機會不多經驗也不是很多~但終於還是讓我遇到狀況了某天有2個小姐來買熊熊 (我家雖然主要賣手工餅乾~但也有賣很多可愛的小玩意) 類似生日熊的小熊吊飾~NT35 常見裝飾花束的熊擺飾~NT50 兩位小姐高興的挑了2小熊1大熊然後A小姐開口了〝1隻小熊多少〞我〝1隻35〞 A〝喔~30〞 B〝那你要買幾隻〞我〝.....〞 A〝很可愛耶~買幾隻送人〞 B〝大的也很可愛〞 (陷入兩人的世界~我還沒機會說1隻35) B〝那大的多少〞我〝大的1隻50〞 A〝大的50..小的30...〞我〝我們小的1隻是35~〞 B〝那買3隻有特價嗎〞我〝.....??〞 A〝有打折嗎〞 B〝有員工價嗎？員工有打折嗎？〞 ------------------------------------------------------------- 這邊跳出來說明一下~兩位是連珠炮似的問我有沒有打折一般買3隻會有打折嗎~??照理來講沒有吧~?? 另一方面員工價是有~百貨公司裡拿識別証出來即有當時她們沒有拿~不過我想就按員工價打給她們 ------------------------------------------------------------- 我〝好~那就幫你們打9折〞→寫發票中 B〝那我要開統編〞我〝好〞→繼續寫發票 A〝有打折了嗎〞 B〝那統編是我拿去開嗎〞 ------------------------------------------------------------- 這邊是另一混亂階段~總之一位問我有沒有打折另一位則一直說她要開統編~不幸的是當時我不知道統編是什麼我還以為是統一發票上的那個號碼就叫統編 -------------------------------------------------------------- 我〝這已經有幫你們打9折了~那統編等下我拿過去開即可〞期間B小姐仍不停說要開統編~笨笨的我就去結帳了 2隻小熊開1張發票~1隻大熊要開有統編的~ 但是結果當然是因為我以為是統一發票就沒開然後我拿著2張發票回來~傻傻的指著統一發票號碼說這是統編 2位小姐當然知道我搞錯了~當時我就道歉然後要拿回來補開 B小姐〝那算了~等下我拿去蓋章就好〞 ---------------------------------------------------------------- 事件是到此結束嗎~??本來我以為是這樣啦~ 結果過幾天我接到樓管電話說我怎麼可以這樣沒幫客人開統編於是我就解釋給樓管聽~還被念了一頓比較讓我在意的是1.據樓管說法開統編客戶會給你號碼可是當時那小姐一直說要開卻沒給我號碼?? 2.我有道歉了那小姐也說沒關係的~?? 真的我發誓過程中我有盡最大努力保持禮貌良好服務結果因個人知識不足破功~這樣都要被客訴~~~!!! 我下次絕對不隨便給人折扣了....= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.70.213

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fba

08/05 16:57, , 1^F

08/05 16:57, 1^F

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airhon

08/05 17:46, , 2^F

08/05 17:46, 2^F

推

Himetsuki

08/05 18:41, , 3^F

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