[閒聊] 凡是客人說沒關係的都會被客訴~??

看板customers (顧客行為討論)作者 (考試捱不過了)時間19年前 (2006/08/05 15:54), 編輯推噓9(9012)
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嗯~前幾篇有說我在百貨公司站櫃過 站的機會不多經驗也不是很多~但終於還是讓我遇到狀況了 某天有2個小姐來買熊熊 (我家雖然主要賣手工餅乾~但也有賣很多可愛的小玩意) 類似生日熊的小熊吊飾~NT35 常見裝飾花束的熊擺飾~NT50 兩位小姐高興的挑了2小熊1大熊 然後A小姐開口了〝1隻小熊多少〞 我〝1隻35〞 A〝喔~30〞 B〝那你要買幾隻〞 我〝.....〞 A〝很可愛耶~買幾隻送人〞 B〝大的也很可愛〞 (陷入兩人的世界~我還沒機會說1隻35) B〝那大的多少〞 我〝大的1隻50〞 A〝大的50..小的30...〞 我〝我們小的1隻是35~〞 B〝那買3隻有特價嗎〞 我〝.....??〞 A〝有打折嗎〞 B〝有員工價嗎?員工有打折嗎?〞 ------------------------------------------------------------- 這邊跳出來說明一下~兩位是連珠炮似的問我有沒有打折 一般買3隻會有打折嗎~??照理來講沒有吧~?? 另一方面員工價是有~百貨公司裡拿識別証出來即有 當時她們沒有拿~不過我想就按員工價打給她們 ------------------------------------------------------------- 我〝好~那就幫你們打9折〞→寫發票中 B〝那我要開統編〞 我〝好〞→繼續寫發票 A〝有打折了嗎〞 B〝那統編是我拿去開嗎〞 ------------------------------------------------------------- 這邊是另一混亂階段~總之一位問我有沒有打折 另一位則一直說她要開統編~不幸的是當時我不知道統編是什麼 我還以為是統一發票上的那個號碼就叫統編 -------------------------------------------------------------- 我〝這已經有幫你們打9折了~那統編等下我拿過去開即可〞 期間B小姐仍不停說要開統編~笨笨的我就去結帳了 2隻小熊開1張發票~1隻大熊要開有統編的~ 但是結果當然是因為我以為是統一發票就沒開 然後我拿著2張發票回來~傻傻的指著統一發票號碼說這是統編 2位小姐當然知道我搞錯了~當時我就道歉然後要拿回來補開 B小姐〝那算了~等下我拿去蓋章就好〞 ---------------------------------------------------------------- 事件是到此結束嗎~??本來我以為是這樣啦~ 結果過幾天我接到樓管電話說我怎麼可以這樣沒幫客人開統編 於是我就解釋給樓管聽~還被念了一頓 比較讓我在意的是1.據樓管說法開統編客戶會給你號碼 可是當時那小姐一直說要開卻沒給我號碼?? 2.我有道歉了那小姐也說沒關係的~?? 真的我發誓過程中我有盡最大努力保持禮貌良好服務 結果因個人知識不足破功~這樣都要被客訴~~~!!! 我下次絕對不隨便給人折扣了....= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.70.213

08/05 16:57, , 1F
唔...我覺得一開始就不該給她折扣啦...
08/05 16:57, 1F

08/05 17:46, , 2F
但是連統編都不知道,有點......
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08/05 18:41, , 3F
開始就要堅守原則, 沒有統編就不開三聯式
08/05 18:41, 3F

08/05 18:49, , 4F
幹麻打折給他
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08/05 19:17, , 5F
蠻天的...
08/05 19:17, 5F

08/05 20:22, , 6F
你還搞不清楚被客訴的原因嗎..不是因為折扣 是你搞不清統編
08/05 20:22, 6F

08/05 21:15, , 7F
其實給客人折扣.下次客人若沒給他折扣反而會說(為什麼之)
08/05 21:15, 7F

08/05 21:16, , 8F
前小姐有幫我打折為什麼現在沒有呢(要避免這種麻煩)!
08/05 21:16, 8F

08/05 21:56, , 9F
這次記得就好囉^^
08/05 21:56, 9F

08/05 22:31, , 10F
其實我覺得重點在統編捏 不知道其實頗不應該....
08/05 22:31, 10F

08/05 22:34, , 11F
我承認不知道蠻怪啦~可是我從來沒用過.../__\
08/05 22:34, 11F

08/05 22:34, , 12F
自己沒要求開過也沒其他人要求我開...
08/05 22:34, 12F

08/06 00:34, , 13F
幫原po申訴,我還沒出社會前也不知道統篇是啥耶,哈哈~~
08/06 00:34, 13F

08/06 00:35, , 14F
可是話說回來,真的不要給客人亂打折,不然以後生意會很難作
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08/06 00:36, , 15F
而且客人胃口會被養大..
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08/06 03:36, , 16F
我也是在大賣場打工才知道統編是啥,報帳用的
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08/07 05:46, , 17F
才買110塊的 兩位小姐 還要統編 又吵打折 真窮酸
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08/07 05:47, , 18F
還客訴 真不知知 恩圖報
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08/07 05:48, , 19F
他們真的是員工嗎??
08/07 05:48, 19F

08/08 13:22, , 20F
不關打折的問題吧!妳不知道統編也要去問別人
08/08 13:22, 20F

08/08 13:23, , 21F
不是一昧的認為客人不對吧!
08/08 13:23, 21F
文章代碼(AID): #14r4wZBl (customers)
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