[問題]請問之前網友說的ㄧ本書

看板customers (顧客行為討論)作者 (農委會橘子代言人)時間19年前 (2006/08/17 19:37), 編輯推噓0(003)
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之前在板上有看到網友推薦ㄧ本書 好像在談論服務業有關 叫B&Q什麼的 但是我去博客來卻找不到 是這個書名嗎? 我有爬文 可是突然找不到了 因為家人要開店 想說多看看別人的經驗 看是否可以減少奧客的次數 謝謝 -- 「如果你不能好好控制你的孩子,請你們不要進來用餐」 「No checks, no credit cards, no cell phones, take screaming children outside.」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.87.31

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QBQ 問題背後的問題
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遠流出版
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那本書無法減少奧客的次數...屬個人團體的自我修練
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文章代碼(AID): #14v5K7mC (customers)
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