[閒聊] 拿著np威脅電信客服?

看板customers (顧客行為討論)作者loveagnes (背不完的單字)時間19年前 (2006/10/25 20:28)推噓3(3推 0噓 4→)

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最近我的門號約到了，原本我對手機這些東西完全是門外漢，每次約到了就是乖乖到直營門市去續約，享受續門號的通話費優惠或者續手機的優惠。直到前幾天臨時去震旦通訊想買一般電話，隨口問了想要的手機價格，得到店員說出來比直營門市便宜更多的價格(前提是必須退掉門號另辦新電話號碼)，我被嚇到了。然後我才開始上網做功課，才知道原來震旦不是最優惠的，如果真想低價，有許多方法可用。其中網友教戰的方法之一是: 拿想np當藉口，去跟客服談優惠。請不要以為我的談是大聲嚷嚷，我只是非常客氣的詢問np的方法，然後順便抱怨一下貴公司在一般通訊行提供的續約價格，根本就是在逞罰用比較久的客人。(因為續約的客人比起新申辦戶手機的優惠價格居然貴上許多，這樣除了不想換電話號碼的人，誰想續約呀?) 還不如np到其他家電信業者，還能享受電話號碼不變+電話費優惠+搭配手機優惠。我照作了，結果得到了出乎我意料的優惠。(跟該公司印在直營門市的價格比的話，我省了2500元)。然後我非常開心的跟我那一天前剛在門市簽下手機續約合約的男友說，男友頓時覺得自己是冤大頭。我今天又打電話給服務我的客服人員，想問他我男友約已經簽了，還有沒有什麼可運作空間。(到這邊我已經不想相信公司提供的一般消費者訊息了，因為我也覺得自己是冤大頭)。一開始先抱怨，覺得公司這樣不誠實，被當冤大頭的感覺很不好。客服一開始表達是沒有了，於是我跟他說明男友是業務人員，算是高話量用戶， (雖然在該家不是，但是他擁有另一家門號)，如果他願意付違約金np到另家電信業者，他選擇該家電信業者的高費率可以每月送八百多元通話費半年，這樣算來，付違約金也不算虧。而且我要不要續約也取決於男友的電信公司，如果他換，現在是自由身的我也會跟著np。小姐很客氣的說會再請問公司。 ____________________________________________________________________________ 想請問一下版上的電信客服，我這樣的行徑會不會很澳客? 我自己並不認為我是，除了我一定講話很客氣以外，我實在覺得任何一個以前都乖乖續約的忠實用戶，突然之間發現原來只要跟客服"聊聊天"就可以省下這麼多錢@.@(我承認今天打電話去請小姐處理男友的約是很客氣，但是還是有談判的意味)，但是第一次我打電話處理自己的門號時，我確實是很輕鬆的，也沒要求客服幫我做什麼，客服就主動說可以給我什麼優惠了。總之，我是覺得公司的政策真有問題@.@。屬於我的優惠不會透明化告知，等我說要走時，才又說我很好，電話費從沒遲繳，用的也不算非常少@.@，所以有挽留我的措施。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.0.25