[問題] 我是奧客嗎?

看板customers (顧客行為討論)作者comingup (coming up)時間19年前 (2006/12/26 09:23)推噓10(10推 0噓 17→)

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朋友家社區的樓下有一家7-11, 最近天氣很冷,因此我們都會去買鮮奶, 再請店員幫我們微波處理,這樣就能喝到熱呼呼的熱牛奶了.. 不過有時我們會請店員幫我們加熱一點, 這樣才不會一下子就冷掉, 而店員也總是很阿莎力的說"沒問題!" 而我們每次也都會很開心的捧著熱牛奶,開心的回家享用.. 不過,這週末我們一樣又到了這家7-11買鮮奶, 一樣請店員幫我們加熱一點, 今天的店員是一位年輕的小姐, 在牛奶尚未從微波爐裡拿出來時, 我和朋友都還很開心的彼此談笑.. 沒想到微波爐一開.. 映入眼簾的是那瓶牛奶被淹沒在溢出的牛奶裡了... 我和朋友都傻眼了, 畢竟買了那麼多次,就算有請店員加熱一點, 從來都沒有發生過這樣的情形, 而且出爐的熱牛奶都熱呼呼的讓我們心滿意足.. 沒想到那位年輕的7-11店員小姐, 面無表情的拿著抹布把鮮奶拿出來, 並用抹布將牛奶盒和微波爐內部擦拭乾淨, 就遞給我們.. 我當下就反應我不想要這瓶牛奶了, 但她卻說加熱後,牛奶本來就會從打開的盒子口中冒出來, 不過溢出來的部分真的很多(大概有五分之一瓶), 再來包裝的盒子似乎也已被弄得爛爛的.. 而且之前來買也不曾發生過這樣的情形, 我很委婉的和她表達了上述的3個理由, 於是她臉很臭的問說是否要換一瓶新的給我們.. 我們當然說好..@@ 當她拿新的一瓶鮮奶進微波爐時, 為了避免再發生同樣的情形, 我們也說,這次不要加那麼熱了.. 不過當新鮮奶在微波時,她去處理我們買的另一瓶鮮奶.. (我們買兩瓶,分開在兩個微波爐內微波,但這瓶的微波爐離我們的視線比較遠) 我們看到她一樣拿著抹布在擦拭.. 最後可能是她感覺到我們一直在注意她的行為, 才轉過身來問我們是否這瓶也要換成新的... 最後..當我們拿著兩瓶新微波好的鮮奶離開時, 還有說聲謝謝..店員小姐卻以臭臉回報我們.. 重點是..最後我們喝到的"熱"鮮奶,根本就是冰冷交雜,一點都不熱的鮮奶..@@ 這次的購買經驗讓人覺得十分的不愉快.. 一來是店員小姐的態度,二來是商品被處理的情形.. 我想熱鮮奶可以加熱多久,店員應該要能清楚的掌握時間吧.. 如果不行的話,那麼每個客人拿到的的熱鮮奶, 要嘛不冷不熱,不然就像這次這樣滿出來的情形, 真的很難讓人覺得是一次愉快的購買經驗.. 再來如果像我這次要求換一瓶新的牛奶,是一種奧客的行為嗎? 因為那位7-11小姐的臉很臭,處理鮮奶的情形又一副理直氣壯, 實在讓我很想要去客訴..@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.2.218

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janjoen

12/26 10:01, , 1^F

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推

faya

12/26 10:34, , 2^F

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peiwoo222

12/26 10:44, , 3^F

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