[心得] 她會嫁給富豪

看板customers (顧客行為討論)作者imotion (Fool & Fitz)時間19年前 (2007/01/14 13:13)推噓0(0推 0噓 0→)

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『她會嫁給富豪，但我不要變成她』標題寫的落落等，其實就是昨天我的服務單位，來了個我覺得是留澳的客人～ ꄊ起因於我們跟客人間有了個價錢上的小誤會，所以導致其中一位客人大怒。我的服務單位，有提供許多美術上的課程，而為了讓國中國小的小朋友能更有機會接近藝術，我們以大約半價的價錢，提供加長的課程，是為『校外教學特別方案』。前幾週，山上某大學的某個團體，說要來參加校外教學方案。他們當然不符合『國中、小』的條件，但在客人幾經要求之下，我們還是開心服務。而因為原本的方案中的課程，都是規劃給孩童的簡易技法，所以跟對方表明說是特別為了他們，而加開了一個成人技法的課程A，也以同樣的優惠計算。但只為了他們，且謹此一次。說真的，這優惠真是超級划算，因為這技法在台彎開課的地方沒幾個，且由藝術家親自上課，而一樣的成品，你要在外面買，是根本不可能以這樣的價錢買到的。 Anyway～總之他們來了之後，有幾個女生，因為被困難的技法嚇到，就說他們要換課程。那既然他們參加的是校外教學的方案，如果還希望能享有優惠，自然是從我們方案中的其他課程來選擇。而那女生選了方案中的課程B。以下誤會開始。於是這女生抓了一名員工，說由於我們的負責人同意將課程 A以xxx的價錢給她，但她想換課程B，是否可以給她一樣的折扣（其實這邊她說法有誤解，因為課程B是已優惠的價格）。那員工並無參與這件事，所以就照著她所說得把課程B再次打折。後來她進了教室要上課，上課的老師在準備材料的時候即時發現，趕緊為她說明課程收費狀況，並再三道歉，同時推薦其他較便宜的課程。她先是凹了很久，當然客人都會想要便宜一點，但若真的讓我們做不下去，說啥都無法答應。而且把一門課程當地攤那樣講價，『好啦，360啦～40也要跟我們多收唷？』『才我們兩個，你不要跟別人說就好啦～以後我帶更多人來上課～』，反正就是很詭異，當然這不打緊。重點是，在我們真的無法答應後，那女生一甩筆，態度很差的說『哼！真是敗興而歸，這東西我在加拿大也做過類似的……brabra』，還紅了眼眶。為此我們還被她朋友的媽媽罵說把女生給弄哭了。當然，在她所謂的擇善固執之下，她就不上課了，而她的朋友則繼續參加高難度的課程A。上課的途中，老師心血來潮，就示範了一個更難的技法，那女生看到突然眼睛一亮，說她還是要參加課程A，但要上老師剛剛示範的技法，而且要做一個大尺寸的作品。而說真的，她要的那個東西，在市面上是好幾個四位數的價格，而她的學費才三位數沒多少…… 後來我們答應她的要求，但表明不能做那麼大。上課途中，她倒是不會過度怕這怕那，全部丟給老師做，不過她對老師的態度可真是大轉彎。雙手合十在胸前，抬頭眼汪汪的說『人家就是不會咩～老師你幫我，阿～老師好厲害唷～～～』（少女裝可愛的鼓掌）。這……算她狠，我遇過類似的，但沒遇過毫不保留的。而她長得不錯，看起來很有氣質，很像日劇裡團體中指揮的千金小姐。結論就是，她會嫁給富豪，但我一點都不想變成她！！這樣可能沒那麼奧啦～但真是不討喜～ -- http://www.wretch.cc/blog/imotion 愛莫森影感 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.124.215.182 ※ 編輯: imotion 來自: 59.124.215.182 (01/14 13:20)