[閒聊] 當奧客
不是鼓勵大家當奧客，
是如果要了解跟奧客應對，自己要當作是比奧客還要奧。
之前在旅遊服務業也做了兩年，而且是第一線，
所以任何遊客只要有任何的問題，一定跑來，
而且我們躲都躲不掉，一定在那個位子，
然後公司其實有些措施不是很理想，
而且部門又多，經常是其他部門的問題也跑來跟我們講，
像是餐飲太貴不好吃或是門票太貴，或是排不到遊樂設施，
看不到表演，都會來找我們。
可是我們是負責導覽解說阿，哪些都跟我們不相關阿。
所以每次都利用放假回到公司去當奧客。
到不是要去凹東西，而且去發現問題，
還有看看遊客提的問題到底是不是問題，
然後之後跟主管報告，以及自己日後遇到處理和應對的方法。
所以要比奧客還要奧，才能知道哪裡有問題和處理方法。
但是對於顧客，本公司還是以顧客為尊。
以上，小小心得。
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02/05 05:26, , 1F
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