[心得] 加油站筆記2

看板customers (顧客行為討論)作者happy343 (習慣不在討厭自己!)時間19年前 (2007/02/14 14:28)推噓6(6推 0噓 4→)

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昨天寫了一篇筆記,有版友推文說沒有事實根據,不能怪客人我認同這個看法,可是上頭的人不認同啊!如果大家還有印象,之前媒體有報過什麼服務業神秘客到全省的加油站去當澳客檢查不同公司的服務態度! 統一精工榜上有名還是第一名的差喔!包括服務流程沒有宣導加油熄火,勿使用手機等等.. 報出來的隔天,全省的統一精工好像都有收到公文...盯我們這些工讀生在服務流程要加上宣導!!或許客人沒錯,可是今天標語都寫這麼大了!!客人要來加油本來就是照著規定走了! 或許沒有強制性,我們小小的工讀生還是得照著公司規定走啊!! 而且我氣的是..明明我都好聲好氣的規勸客人勿使用手機,修養再好的人也無法漠視客對自己的規勸不理不睬吧!!所以我才會說那個客人是澳客( ′-`)y-～看到之前有板友的文章寫說浮動油價這回事,我覺得真的是累死我們這些小工讀生,大家應該知道調整油價是在星期三晚間零時起吧!!雖然降油價時也要加班到12點,可是降價時工作真的非常涼,全進站的車真的是屈指可數啊,可是漲價時就跑死我們了,我還記得前幾個星期漲1.3元時我們中班八個小時兩個工讀生加一個領班還開洗車島,光是發油量就衝到單班32萬了,而且我們還是鄉下的小站喔= = 隔天真的腳都軟了XD 我最討厭一種客人,就是不依照順行方向進站的客人,加油站地上都有劃箭頭指示進站方向可是就偏偏有一種客人,明明他是常客了,可是每次他進站都要逆行,規勸過好進次了,可是他依然故我,如果跟他說請他開回順行方向,他會先賞你一個白眼然後會說"這裡是不能加喔"然後就丟下加什麼油加多少錢就跑去廁所!真是讓人一整個怒!!而且每次去廁所都拖好久!如果那個時段沒車潮還好,可是一遇到尖鋒時刻,一整個塞車,而且有些白自的客人會跟著這位澳客一起逆行完全不理工讀生導車..現場就是一團亂(／‵Д′)／~ ╧╧ 待續.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.116.133.152