[閒聊] 千萬不要得罪客人

看板customers (顧客行為討論)作者caribclub (超強力大型奧客磁鐵)時間19年前 (2007/02/16 00:30)推噓13(13推 0噓 5→)

留言18則, 15人參與討論串1/1

　　服務業以客為尊，得罪客人時怎麼死的都不知道。請各位千萬記住一件千古不變的真理：「天大、地大、客人大！」不過得罪客人沒關係，得罪小人比較麻煩，真的。當那天我聽到那個會員在亂造謠時，我真的應該偷偷從另外一個門離開，不是故意讓他知道我人在，不然或許也不會有這篇文章出現了。　　天大、地大、客人大。　　第二天主管把我叫進辦公室，第一句話就問我：　　「小C，會員跟我說你都跟他們說公司快倒了，老闆要把錢帶到大陸去。」　　「我哪有這麼說啊！」　　「我知道不是你說的，可是有他很肯定說是你這樣跟他講，所以他才這樣講給別人聽。」　　那是我第一次，用非常非常不高興，外加很感情用事的口吻面對主管　　「你知道不是我說的，但是因為他非常肯定，然後？好，今天我造謠還是他造謠都沒關係，我造謠你可以辭我，但是你不能辭會員。再來，不管如何事情已經造成了，我們現在要想是該如何解決？」　　　　「你誤會了，我意思不是說懷疑你，只是對方也這麼講了。」　　「你口口聲聲說不是懷疑我，可是你的態度就是懷疑我，不然你幹嘛特地把我叫上來說這件事，你怎麼不直接了當跟我說，你不相信自己員工。」　　「冷靜點，不管源頭是誰，我只想跟你說：他都已經把矛頭指向你了，你沒事不要去惹他，也不要去得罪他，好不好？」　　我有點無力，說到底主管不是在懷疑我，就是兩邊都想相信，可是已經懶得再爭論這種有的沒的事情，只是覺得很悲哀而已。　　「我從來沒有對他態度不好還怎樣過。」　　「可是對方已經不高興了，我這是希望你能保護好自己。」　　「我知道了。」　　然後，慢慢的慢慢的，總是流傳著關於我不好的事情，我面對那個會員的一言一行都可以被誇大成不好的事情，再帶進其他的會員裡面。弄的每次看到他遠遠走過來，我都會交給同事去打發他，可是這樣也可以被傳成我都不做事都是同事做事。然後少部份的會員，開始用異樣的眼光看我，那是一種可以很明顯感受到敵意的眼神，弄到我壓力很大喘不過氣來。　　原來現實中真的有跟沙繪一樣的人，可是我並不是安達桃。　　持續了大約一個星期後，又回到了原狀，沒有人用奇怪的眼神看我。　　後來我才知道，是那個會員在更衣室亂講話的時候，被一群其他會員狠狠罵了一頓，他們說我是很好的員工，叫他們不要這樣，如果弄到那麼好的員工都不做了，看他上哪去找一個賠給老闆和其他會員。還說我真的被害到不做的話，就要叫他去站櫃台體會看看我們的辛苦。　　我到現在還是很感謝那個阿姨，雖然他到現在還是會熱心提供張教練禿頭密方，還有各種生髮水。 -- 有天，我帶了隻獅子的布偶到公司去，這時有個禿頭的教練剛好走了進來。他的雙眼一直看向獅子，我感受一股危險的氣息，情不自禁的抱緊了獅子。最後他用哀怨的眼神離去，可能也是了解到事實無髮改變的吧？我不知道？請不要再相信沒有根據的說髮了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.7.229

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eiji2099

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推

fba

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推

shatun

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