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[問題] 飯店入住時間

看板customers (顧客行為討論)作者 (sono giugno)時間19年前 (2007/03/02 10:30), 編輯推噓14(14推 0噓 23→)
留言37則, 17人參與, 最新討論串1/1
還好過年那一段現在回想起來都心有餘悸的時間過了， 有個問題會有問問大家， 『請問你們都會幾點check-in？』 因為我們飯店房間不算少，大概有四百間左右，過年的時候又天天客滿， 顧慮到house keeping清潔速度以及種種因素， 我們早在一個半月以前就已經決議過年check-in，check-out時間是： 『下午四點至上午十一點』 這時候勞苦功高的訂房組同仁就很苦命的打每一通訂房電話， 通知訂房客人過年入住時間以及退房時間。 我們在訂房確認書上也確認有這一項，而且字體不算小。 但是，我不懂的是， 為什麼每天一到11：00就有人要來入住？ 這還是好的，有人早上八點就來問房間好了沒，這時候， 我都會和客人說，先生，我們都還沒有到退房時間喔，所以沒有辦法給您房間。 早上客人都不會說什麼， 但是有大概百分之十的客人在十一點來沒有房間可以進去的時候， 會生氣...會說，為什麼你不給我房間進去？（是真的生氣...） 其實心中會覺得你怎麼這麼沒有sense？ 但是嘴巴上還是會和客人說，先生，我們是11：00才退房， 房物人員也需要時間幫您整理房間啊，而且五門過年是下午四點才checkin喔， 通常這類客人都會碎碎念.... 但是會離開。 接下來是12：00左右來的客人， 他們就會歡說已經掃了一個小時了，為什麼沒有房間給他們進去！？ 可是...眾所皆知，國人哪有人在準時退房的啊？！ 會願意在12：00來退房就偷笑了... （房間狀態就別提了，有把壁紙撕掉一整片的，有在地毯大變的...） 我們也只能和客人解釋。 我真的不明白， 有必要這麼早來嗎？？？ 我們也不是沒有彈性，你如果兩點多來，我們有空房， 當然會先給你進去啊，（這是要建立在櫃臺沒有一堆要進去的客人的情況之下） 要不然這間進去了，其他人更會歡到無以復加.... 想請教大家，對於這種情形，有什麼想法？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.187.148.9
推
03/02 10:37, , 1F
我家出門從小到大都是準時退房,看到說台灣人從來不準時
03/02 10:37, 1F
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03/02 10:38, , 2F
我真的非常驚訝:Q 好糟糕的消費者呀
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推
03/02 10:54, , 3F
準時退房+1，不準時退房不是要加錢嗎？
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推
03/02 10:59, , 4F
會像樓上這樣子, 就不會叫奧客了..
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推
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有的時候要早CHECK in也是不得以的..有的班機就是早上到
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03/02 11:03, , 6F
拖著一個行李真的哪裡也不能去.....
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03/02 11:30, , 7F
現在飯店都可以寄行李，晚CHECK沒差，但是知道的不多吧＝
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推
03/02 11:33, , 8F
話說以前我在飯店實習時也作過HOUSE KEEPING
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03/02 11:33, , 9F
那時也是大過年吧還是聖誕節之類的
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03/02 11:34, , 10F
客人居然就在外面等房間~~~X的!!做起事來
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綁手綁腳的!!!>"<
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03/02 11:35, , 12F
在房間門口翹著二郎腿看著我們弄房間!!超不爽的
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推
03/02 13:07, , 13F
早班機的話我們都會通融，看狀況要不要收半日租
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但是這個狀況不是啊....飯店也不是全然沒有人性的
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03/02 13:08, , 15F
但是一大家子來說我們訂房告訴他早來舊早點有房間,
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03/02 13:09, , 16F
對於這種說謊的客人，會給他嗎？
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或許上面說國人都不準時退房有點偏頗，但是這是我在飯店
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03/02 13:09, , 18F
五年來比較外國客人和台灣客人的最大心得...
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推
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我培我前女友出去玩都是早上就跑去飯店耶@@"
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03/02 13:14, , 20F
拖著行李太麻煩~~結果都把行李寄放櫃台出去玩XD
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03/02 21:23, , 21F
準時退房+1 遲了不是會打電話通知嗎??應該遲不太久吧
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推
03/03 01:42, , 22F
準時退房+1。準時退房不是常識嗎...
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03/03 07:26, , 23F
改成雙倍應該就會準時了 XDDD
03/03 07:26, 23F
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03/03 12:16, , 24F
我們通常都會在退房時間20分鐘以後提醒客人該退房了
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03/03 12:16, , 25F
客人往往會說：我馬上下去。我們就會給客人時間，
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03/03 12:17, , 26F
因為我們又要一邊結帳一邊退房，所以往往又20分鐘以後
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發現客人還是沒有下來會在提醒一次，這時客人一半會生氣
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推
03/03 12:18, , 28F
準時退房+1
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03/03 12:18, , 29F
會說：就說馬上下去催什麼催啦！然後退房順便客訴...
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03/03 12:18, , 30F
說我們不給方便....實在是太誇張（像是拖兩小時）我們才會
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03/03 12:19, , 31F
說要收半日租的方式...只能說這種客人...每天都有啊..
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推
03/03 13:18, , 32F
說真的貴公司的check-in是晚了些~~
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03/03 16:32, , 33F
誇張ㄟ 我頂多都 11點半就退了 (心裡已經覺得自己是傲客)
03/03 16:32, 33F
推
03/04 01:29, , 34F
準時退房 因為超過不是要加錢嗎?QQ
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03/04 01:49, , 35F
不是超過12點就加錢嗎 我們都嘛很準時~
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03/05 00:47, , 36F
我都沒遇過這種情況說 @"@ 一向很準時退房和check in 頂多是
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03/05 00:47, , 37F
問飯店可不可以先給我們寄放行李 好讓我們先去玩 大多都可以
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