[閒聊] 不能退貨就要寄賣

看板customers (顧客行為討論)作者zewa0214 (zewa0214)時間19年前 (2007/03/02 13:52)推噓3(3推 0噓 3→)

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一個小姐買了一支五六千的手錶說是在網路上已經物色很久,最後決定來店面購買是要送男朋友當生日禮物的,而且也已經跟男朋友討論過手錶的款式很開心的買回家了過了二天打電話回來,要退貨小姐說一回到家把手錶拿出來,想調時間一拉,手錶調整時間的轉針整個脫落商品有問題的話,不管小姐要退還是要換,絕對都可以當天晚上小姐就來了我打開,這支手錶看起來很正常,完全沒有什麼地方是脫落的請問您可以告訴我那裡有問題嗎? 小姐就去拉手錶的轉針,告訴我,會掉出來可是..現在是裝回去的耶...而且您剛剛使用也看不出來有損壞的地方因為我裝回去啦裝回去? 嗯,我就自己裝回去,然後就正常啦那您現在是...? 我要退款說實在話..我真的第一次遇到這種事一時間我也傻住了但是基於賣場的原則,我必須確認手錶曾經被自行"修理"過所以我告訴小姐請她等二三天,讓我們把手錶送回去做過檢查如果您的手錶確實損壞,我們一定會退款給您三天後,手錶回來了報告寫著全新,無拆解組合痕跡在等待小姐來店面的時間,我一直在詢問維修人員,有沒有可能自行組合轉針如果那個掉下來,用手拿起來插回去就可以用的話, 我們都不用做了啦,維修人員是這麼回答我的小姐的態度很堅持,這東西是壞的,要退款所以我花了很多時間去跟她談這不是不願意負責,而是商品真的沒有瑕疵早知道,我就不組回去了!! 小姐很生氣 (不過一般人應該都不會去組哦~小姐...內心的OS) 後來...慢慢的... 小姐說...她男朋友不喜款這支錶了後來...狀況跟手錶有沒有壞也沒關係了總之小姐要退貨這才是重點真的不能退但您可以換成自己喜歡的商品那我把東西放在你這裡寄賣你錢先退我然後看你要再賣多少隨便你不好意思,我們這裡不接受寄賣如果您真的想要出售,建議您可以自行上網拍賣那你幫我賣啊! 總之呢為了這個案子最後我跟小姐總共前後熱線溝通了將近一個星期然後還是讓她退了款因為勉強來的生意做不長我的確是毫無疑問的會為她辦手續表面上看起來像是小姐的長期抗戰終於成功但是實際上我只是在拖時間因為我不想讓她退款退的太順利,以免她會誤以為這是很簡單的事 -- 香吉士~我要吃肉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.72.220