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[閒聊] 為什麼他比我先走!!!!!!

看板customers (顧客行為討論)作者 (我要你幸福)時間19年前 (2007/03/27 07:33), 編輯推噓13(13推 0噓 17→)
留言30則, 16人參與, 最新討論串1/1
昨天晚上是澳客天... 很深刻的感覺。 ＝＝＝＝無言的分隔線＝＝＝＝ 我在可愛的小Ｍ打工，昨天晚上我上大夜班。 我想有去過小Ｍ的都知道～大夜晚上如果產品要等， 基本上我們都會讓客人在窗戶旁等， 因為基於安全原則，我們無法讓客人停在等候區， 然後再幫他們送出去給等候的客人， 換句話說，晚上我們不能出去。 約兩點多，「叮咚」～有客人來了。 是一對情侶檔，他們點了兩支香辣小腿，因為要幫他們現炸要等三分鐘。 我：先生，不好意思～小腿幫您現炸要麻煩你稍等三分鐘， 　　可以麻煩您先往前稍等，等等麻煩您下來拿一下嗎？ （因為他後面還有車…所以我們會詢問客人意見，如果他介意也不勉強。） 客：那你會幫我送過去嗎？ 我：不好意思，我們晚上兩點之後無法幫您送出去。 客：那我要在這邊等，我不要往前。 我：不好意思，因為您後面還有車，請問您是否方便先往前稍等？ 客：不要，你又不幫我送，我要在這邊等！你們得來速不就是這樣！？ 我：好的～那麻煩請你稍等三分鐘。 他不是很澳，可是說話的態度跟感覺就是很…讓人不舒服。 ＝＝＝＝澳客之極品篇＝＝＝＝ 後來我就去做我的事情，這時候又有兩台車子進來了， 因為我在忙，就換我同事接車。 這次是一個喝了酒的女客人。 客：現在什麼比較快？ 同事：現在炸雞比較快哦。 客：不要！我要勁辣雞腿堡。 同事：不好意思，勁辣雞腿堡幫您現做要稍等６分鐘哦。 客：沒關係，我等。 同事：那可以麻煩您先往前稍等，等等要麻煩您下來拿一下哦。 小姐點頭說好之後就往前，然後同事接著接下一台車。 這車點了炸雞餐，於是很快速的就幫他準備好離開了。 過沒多久，小姐下車了。同事趕忙跟小姐說快好了，請稍等。 結果同事把小姐的東西都準備好之後小跑步過去窗戶旁， 誰知道小姐也瞬間跑回去車子旁邊，同事只好請小姐過來拿。 同事：小姐，不好意思～您的餐點好了哦。 客：你送過來阿，我不要過去拿！你給我送過來！！ 同事：不好意思，我們晚上沒辦法幫您送過去，我剛剛有跟您說明了。 客：我不管，我就是要你送過來，不然我不拿！ 就這樣喊話之後，同事沒辦法，跑來跟我求助。 坦白說，女生上大夜已經很危險了，更何況我不知道他是否有任何企圖， 於是我跟同事說，你讓他來拿吧，跟他說我們沒辦法送過去。 說完我就繼續忙。後來小姐來了，跟同事吵起來了… 客：為什麼我先來的，剛剛那台車卻先走！？ 同事：因為他點的是炸雞阿，我有跟您說過炸雞比較快， 　　　你點的勁辣雞腿堡我有跟您說過要等６分阿… 結果客人根本就是鬼擋牆，一直重複那句話。 我聽見爭執的聲音我就趕忙跑出來， 結果那個小姐看見有人來了就趁我同事不注意搶走她的東西跑了… 真是夠誇張了～我只想說… 小姐：那包東西你已經付錢了…你不用搶我們也會給你阿… -- 想念的時候，心有點痛， 　　愛過了，才知道心像一個無底洞… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.22.144
推
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後面那個是神經病吧 XDDD 不過得來速本來就是為了方便客人
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不下車取餐用的, 所以第一個說得也沒錯就是了
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我覺的第一個沒錯哩...若他下車了..有人跑來把他車開走..算誰的
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推
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樓上,真的害怕可以熄火下車拔鑰匙呀~
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樓上 一般人下車不會想那麼多...不然你改天可以去
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得來速看看阿 你需要下車拿的話 你一定不會把車熄火的
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我都有在熄火說...XD
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對阿～我覺得很奇怪，得來速不是可以不下車就取東西嗎？
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結果你們還是要客戶自己下來拿？
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晚上不安排男生值大夜 所以將客人趕離窗口也不出去送給顧客
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小Ｍ一點錯都沒有？客人態度不好有錯，這種設計我就是不出去
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送給你，恐怕才是爭議的源由．
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自己停車熄火離開車子取餐　那幹麼還要去得來速？
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得來速都不得來速了...
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女生上大夜本身就有問題= =
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錯的是小M,如果我是客人 我的做法會跟第一位客人一樣
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其實我覺得客人本身不下車取的確沒錯呀...店員有安全考量
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客人也有，要是突然來個搶劫或偷車的...更何況得來速既然
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是給客人可不下車取餐就不能還用安全理由讓客人不便吧
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我認為，先講清楚規則，不同意的客人就拒絕提供服務就好
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了，女生上大夜當真不太好，不過也不代表男的就一定...
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03/27 13:00, , 22F
其實要是我 我三更半夜真的不敢下車
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03/27 16:28, , 23F
規則"先"講清楚沒錯 但是否在顧客車輛進店前就要講清楚？況
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且如果駕駛人是殘障人士或行動不便 Ｍ要如果處理？不合理的
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03/27 16:33, , 25F
規定留給第一線人員去和顧客起衝突 Ｍ有沒有大企業的擔當？
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推
03/27 18:06, , 26F
男生就應該活該被搶當大夜嗎? 什麼壞事都推給男生阿
03/27 18:06, 26F
推
03/27 19:09, , 27F
我覺得第一個不算澳,第二個女生比較澳客
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03/27 19:10, , 28F
我也覺得得來速不就是不用下車取餐嗎?
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推
03/28 20:35, , 29F
小M的錯很大，想搞24H或延長營業，卻什麼都沒準備好
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03/28 20:35, , 30F
直接下規定要求員工、客人照規則走?
03/28 20:35, 30F
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