[分享] 你們忙我就不忙

看板customers (顧客行為討論)作者 (美羽是最愛,四葉是女神!)時間18年前 (2007/09/30 01:03), 編輯推噓5(5016)
留言21則, 9人參與, 最新討論串1/1
賣場待了兩年多終於遇上爆走的大怒神了 小弟在一家居家修繕的賣場上班 今天晚上,正在幫一位大戶(買了十幾萬)結帳 大怒神跑來問我龍頭濾水器裝不牢,一用就會掉 我就先跟他解釋可能是起泡頭太短 再請他到水材走道買長一點的起泡頭 怒:「你不要用說的,跟我過去找」 我:「不好意思耶,我現在有客人,你先過去,我幫你廣播」 打內線,也確定廣播了 繼續結帳 過一回,他又氣沖沖的回來了 怒:「先生,你到底有沒有廣播阿?一個人都沒有」 我:「先生不好意思,你等一下,我這邊忙完再幫你」 怒轉向叫櫃臺裡的設計師 怒:「ㄟ!你跟我過去」 設:「你在跟我講話嗎?」 怒:「對啊,不然咧」 設:「不好意思,我的客人還在,不能跟你過去」 怒:「你們都在忙,就你們忙我就不忙阿」 PS那設計師的客戶就是那一位大戶 唉!先生阿,這服務也是有先來後到。 你的問題我也跟你解釋了,也給你建議了 為此我還中斷了結帳的動作,讓客人多等了幾分鐘 且說難聽一點,我正在結一筆十幾萬的生意,誰理你這區區幾十塊呢 唉~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.139.70

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贊成先來後到 但最後一句話不能接受
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09/30 01:20, , 2F
不能因為金額的多寡 讓服務有分等級꼠
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09/30 01:24, , 3F
他一點也不澳~是你們大小眼~
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原PO的服務態度似乎有問題
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09/30 01:38, , 5F
應該是大怒神把氣氛搞糟每個人都不想理他
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並不是真的大小眼。。。
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這種客人會被客訴也是自找
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客人被客訴~@_@?
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雖然不能用金額去分服務等級.但是.
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服務好一個長期大戶.確實對店家較好
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除非那位先生後面有貼:我也會變大戶
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09/30 22:47, , 12F
這就是八十二十的道理。
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還是不要說"忙完在幫你" 因為每個人都忙
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客人來店也是抽出時間來的 建議改說"處理
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完立刻幫您服務" 我都是這麼跟顧客講的
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報表金額後要簽名的話 我一定要先幫客人
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10/03 06:34, , 17F
結完帳才能走的呀 有時搶業績是很恐怖的
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說 不好意思我必須結束手上的工做才能再處
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理別件 請你先稍等一下
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10/08 16:44, , 20F
把處理完才能作別的事先告訴它 讓他等
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10/08 16:45, , 21F
這也市排隊的一種
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文章代碼(AID): #16_eLaXN (customers)
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