[分享] 職場奧客見聞：我沒辦法面對我家的冰箱～

看板customers (顧客行為討論)作者littleha (捲捲)時間17年前 (2008/06/15 13:28)推噓9(9推 0噓 8→)

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話說本人在民代服務處工作，最近真的是有點歹年冬的感覺..... 怪人源源不絕啊～～有一天一位年輕的女士帶著2歲的女兒來服務處，說她在電器行買了一台電冰箱，結果跟店家發生爭議。情節大概就是他們家的格局剛好在牆壁之間有一個洞要容納冰箱，當初電器行丈量的結果有點誤差，導致那個冰箱有點塞不進那個洞。然後在定位冰箱的過程中，冰箱跟牆壁摩擦到在冰箱機體上產生刮痕。因此這位小姐希望電器行換一台全新的冰箱給她。電器行想當然爾是不賠的，不然這位小姐就不會跑來找我們陳情了。這是一位身材嬌小的小姐，我個人主觀的覺得她的臉看起來有點神經質。沒想到沒多久就應驗了。因為這個刮痕正好面對牆面，外觀是看不到的，我們和律師(那天剛好是義務律師來法律諮詢的日子)就勸她說其實這個痕跡是看不到的，冰箱內部的機器又沒有損壞，你也買了這麼久了，不如就繼續用下去嘛～沒想到這位小姐卻不禁濕了眼眶說：「我每天在家裡，看到冰箱就想到跟電器行爭執的辛苦過程，原廠公司又把責任推給電器行，電器行又不承認他當初定位測量錯誤，我沒有辦法每天面對那個冰箱～～～～我看到冰箱就難過！」當場我們都囧了，可能是因為老公長年在外國工作，她自己帶著兩個小孩生活，所以情緒比較脆弱，這些我們都體諒。過了兩天，那位小姐把她拍攝冰箱刮痕的相片帶來給我們看，不看則以，一看昏倒。因為她情緒的表現讓我以為那個冰箱刮痕應該很嚴重，至少是「深及見骨」那種。沒想照片拍攝出來的卻只是一道擦痕(除非照片失真)。後來這位小姐希望透過我們幫他協調更換冰箱的事情，她還在協調會的前一天打電話來服務處說：「真的很謝謝你們的幫忙，我希望廠商能賠我一台新的冰箱，但是我覺得這樣還不夠，如果廠商真的賠我一台新冰箱，我會把冰箱捐出來，這樣才能真正羞辱廠商，身為一個大廠牌，對客戶服務卻這麼惡劣，我覺得唯有這麼做(捐出冰箱)，才能真正給他們教訓......」聽了我都想掛她電話。結果沒多久就接到電器行打來服務處的電話，我們表明希望能夠大家公開協調清楚看要怎麼解決，我們也沒辦法強迫電器行一定要做什麼，畢竟這種消費爭議真的很難處理。沒想到電器行的人說：「其實那個刮痕是那位小姐自己弄出來的。」我們聽了就說：「可是那位小姐身材嬌小，怎麼可能一個人移動那麼大台的冰箱呢？」電器行的人說：「我們那台冰箱下面有輪子啊～～～」結局是，電器行的人怕麻煩，自己換一台新的冰箱給他，所以協調會也不用開了........ 唉～我有一種助紂為虐的不安吶............. -- ☆ ◢ ◣ ◣ ◣ ☆ ◢ ★ ◤ ◤ ◥ ◤ ◥ ◥ http://www.wretch.cc/blog/curcurcur -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.166.40

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ryuko007

06/15 15:56, , 1^F

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※ 編輯: littleha 來自: 61.229.166.40 (06/15 16:38)

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dodojune

06/15 16:37, , 2^F

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dodojune

06/15 16:38, , 3^F