[分享] 消費者意識高漲

看板customers (顧客行為討論)作者jasonhau0000 (永和陳灌吸)時間17年前 (2008/07/09 10:49)推噓11(11推 0噓 11→)

留言22則, 14人參與討論串1/1

最近可能是暑假的關係感覺奧客板這幾天文章數好少所以拋磚引玉，分享一些我本來不想說的奧客故事為什麼不想說呢??其實我有點怕說出去眼尖的鄉民就知道我在哪裡工作了所以我會含糊的帶過 ====================故事開始==================== 我是一個觀光系的學生，我選的畢業實習單位呢就是有點類似在接客服電話的公家單位專門幫旅客處理旅遊上的糾紛、資料旅行社查詢我昨天接到一通口氣很不好的申訴電話以下簡稱奧奧：我要申訴我：好的，先生，請問您要申訴哪家旅行社呢? 奧：我要申訴飯店我：先生，請問是關於飯店哪邊的問題呢? 奧：就是我八月十六要出去玩，定了xx旅館，訂金也交了但是我現在不想去了，但是旅館不肯退我訂金我：先生，不好意思，我們這裡是管理旅行社的單位，沒有辦法幫你申訴旅館耶但是旅遊條約有一條是因不可抗力之因素，如颱風、地震，才能全額退費喔但先生您是因為個人因素，訂金不被退回旅館並沒有過失喔但是我覺得您還是可以打我們單位裡專門處理旅館的電話去詢問電話****-**** 奧：但是訂金兩千塊全部不退也太不應該了吧，我覺得不合理，我要申訴我：真是不好意思，我們可以回答妳相關的旅遊糾紛問題，但是旅館確實不是我們管轄之內，可以幫你做諮詢但是我們沒有公權力去處罰那些違規的旅館，請妳打這通電話****-**** 這也是我們的電話，但是是負責旅館的單位，他可以幫你做處理奧：你們這個單位是在幹什麼的阿，我電話已經轉了好幾遍了都一問三不知(怒) 我：真是抱歉，我們會改進，相信那個單位會給您解答的奧：你們的網站也做得這麼濫，飯店的條款也不寫清楚一點你們做得這麼濫，小心我找立委去質詢你們，找一些媒體你們就沒工作了我：真是抱歉，現今的法律條文並沒有關於飯店訂金的部份聽說現在上頭還在擬定相關飯店規律，所以在網頁上沒有相關的條文可供消費者參考奧：你們都不做事，我要去投訴你，給我xxx的電話 (xxx是我們這個單位最大的管理階級，電視新聞可以常常看到他) 我：先生不好意思，你要轉電話請打總機****-****他會幫你轉結果過沒多久，我們這組的組長就跑來跟我說有個醫生公會的打電話去跟xxx抱怨，我們接電話的人員(就是我) 一問三不知、服務態度差，叫我要注意一下 ========================================================== 其實我覺得現在消費者意識高漲但是有點漲的太過頭了一、你飯店自己定了不去，飯店跟你沒收訂金本來就是天經地義二、一覺得不合你的意，你就覺得不合理，就要做申訴三、一問三不知？是我說了不利你的回答你就假裝聽不見吧四、自己口氣不好、我該有的禮數都有了，還投訴我服務態度差五、不要以為找立委或者媒體我們就會怕了，這種我們看多了常常接到同業惡意檢舉同業，卻又不願意告知自己的姓名跟出示證據跟他說必須要有證據才能出去抓人，不能會被告擾民跟他說沒有證據我們不能辦，就說他跟立委很熟要弄我們老實跟你們說拎杯才不怕 ========================================================= 還有那種自己跑來要投訴旅行社的說什麼他去大陸時皮包掉了，機票台胞證該掉的都掉了只好補買機票回來台灣後再退費這種退費通常都要等半年以上，那也是航空公司的問題阿一來態度就很不好，一附很不削的樣子一來就直接問：你們授權給旅行社賣大陸機票的單位在哪裡好不容易瞭解你的問題以後，一開口就是超兇的罵我們專員【你們跟旅行社阿，官商勾結，都在幫助他們在騙我們老百姓的錢】【就是你們的仲容，旅行社才敢這麼囂張】哇靠，問題都不先講清楚，先來就把我們罵一頓還好我們專員也不是省油的燈【先生你這樣，我根本不想幫你處理，還沒溝通你就要污賴我們官商勾結那請你直接去做行政訴訟好了】那個奧客才沒有這麼的氣焰高漲唉現在的消費者意識真的是高漲的太離譜了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.67.130

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LUDWIN

07/09 10:53, , 1^F

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agoyumi

07/09 13:01, , 2^F

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ccccf

07/09 15:33, , 3^F

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