[心得]補習班奧客

看板customers (顧客行為討論)作者temato (temato)時間17年前 (2008/07/10 11:01)推噓6(6推 0噓 0→)

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前面有人提到了補習班奧客我也來分享一下我在某個戰勝英語工作了很久，從大二到大五從小小的pt電輔老師做到教務秘書擔任教務秘書的時候，我只能說，我對我待了好多年的戰勝英語完全破滅升教務秘書是因為當時補習班的某個分校來了一個空降的主任不是從補習班裡面的櫃檯開始，所以對當時的大頭們來說，他是個威脅，當時大頭找了我去當教務秘書，其實目的是安排我當眼線，監視那位主任，可是沒想到我太笨，我根本不知道大頭的暗示，我只是乖乖的去貢獻所學，然後跟主任一起把那間學校給整頓好，一點都沒有盡到spy的義務.......... 這一段是後來主任跟我說的，他說一開始他其實很防我，可是沒想到，我竟然跟他一起奮鬥..........不過也氣死了當時安排我去的大頭 ===============以上是騙p幣專用======================================== 當教務秘書，其實就是所謂的專任教師上班時間跟補習班的課務人員一樣，我是一點到晚上十點，沒事的時候我要待在櫃檯負責招生通常來問課程的幾乎都逃不過我的手掌心...... 我會很誠懇的跟學生、家長分析課程的狀況，以及為什麼選擇這個課程當時有學生來的時候，同時上第一級跟第三級，因為基礎不好，但口語能力又很好，所以我跟家長討論的是，直接讓學生上第三級，不要浪費時間，但是第一級也一樣要上，因為基礎還是很重要，趁暑假辛苦一點，只要是站在為學生好的出發點，家長多半都會接受，就算經濟狀況當時不允許，也都把我的意見放在心裡，也莫名奇妙的，就會幫我轉介紹學生，除此之外，還要負責上課，一個星期至少要四個班，一個班就是4小時，一個星期1班就要16小時，外加教務工作、課程規劃，招生， (當時還有課輔班，老師請假，我就要去代課，那時候我真的覺得我自己是超人) 幸運的是當時的主任並沒有真的叫我一星期上四個班，不然我大概早就陣亡了。某個家長，他的孩子在補習班其實很不受歡迎，因為家長很奇怪，感覺上家長有精神狀況，所以導致小朋友似乎也有些狀況，不過當時我們處境艱難，留下一個是一個，這個家長對常常來櫃檯抱怨東，抱怨西，在我之前的秘書們，大多數是把他當瘋子來看，遇到他就翻白眼，某一天，這個家長又來了，那一天，他來吵著說，他女兒的聯絡簿壞了，要我們換一本新的給他，補習班不是不幫小朋友換新的聯絡簿，只要聯絡簿用到最後一頁，即使你的保存的像新的一樣，我們會在檢查聯絡簿時，就直接付上一本全新的，不另收費用。除非說，聯絡簿遺失了，另外購買，我們才會另外收錢。一本當時是20元，小朋友的聯絡簿其實還很新，只是最後一頁的書皮裂開了，聯絡簿也還剩1/4沒寫完，我委婉地跟家長解釋了換聯絡簿的規矩，這個家長開始牽拖，何時何時，我們少給他錄音帶，何時何時，我們少給他作業簿他都沒計較，為什麼我們跟他計較這個東西？說著說著，主任來了，他轉向主任投訴，說我對他不禮貌......Orz 當時的我還學不會"傾聽"這個藝術，反而是亟欲辯解，在他跟主任投訴之後，我跟他說，XX瑪麻，我真的沒有對你不禮貌，如果你要跟主任抱怨我的不對，請妳抱怨，但我個人真的沒有說你說的那些話 (ex:他說我說他有毛病) 主任搞定之後告訴我，我應該多聽他說，他可能只是在家裡沒人理他，想來補習班感受一下被尊重，聽他說完其實就沒事了，之後，這個家長每次來都是對主任笑瞇瞇的，對我就沒啥好臉色，不過我還是對他一視同仁，一樣熱情招呼，直到某一天，主任來跟我談，這個家長又發作了，他說他的女兒告訴她，我在課堂上說的玩笑話 "寫錯就丟出去"(教室在二樓，有很大的窗戶) 他說他的女兒說，我不只這樣說，還這樣做，還命令班上其他男同學架住她的女兒，作勢把他的女兒丟出去，他的女兒嚇壞了，所以他要主任來處理這件事情，如果主任不處理，他要去找幕後老闆 (我們那間學校是有合夥人的，他說的幕後老闆就是合夥人) 天大的冤枉，可是我的確有說那樣的玩笑話，引起誤會在先，那一刻我體認到，飯可以亂吃，話不能亂說的確是真的，尤其在小朋友面前更不能亂說話因為小朋友的轉述，你永遠也不知道家長會怎麼解讀,甚至是加油添醋。那時候剛好也有職業倦怠症，不想每天在辦公室講小朋友八卦 (ex:A 跟 B是不是分手..C是不是在追A之類的，主角都是小學生.....Orz) 所以我也遞了辭呈，一方面我不希望主任難做人，一方面，我想給自己新的開始，只是上班的最後一天，我帶了一大堆糖果去給小朋友，當天小朋友也覺得很怪，怎麼平時最可怕的老師，今天這麼大方，給那麼多糖果？想想那群可愛的孩子，還是有點感傷。其實補習班工作不難，客訴大部分也都很好解決，只要好好的跟學生或是家長解說，其實都是可以溝通的，可是重點在於，要把完整的狀況陳述，而不是單方面的以自己的角度說話，說自己聽的懂的話那是沒用的，要說學生、家長聽的懂的話，不管好話、壞話，都要說，這樣才是一個被信任的補教業者。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.242.245