[分享] 大頭目說:拿奧客的不是來氣自己是不值得的..

看板customers (顧客行為討論)作者moonlavender (Heart Broken♀┬﹏┬♂)時間17年前 (2008/07/22 16:17)推噓1(1推 0噓 1→)

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今天開會大頭目說的我發現每次跟她說很多奧客的事情都是我自己氣得要死但她心如止水大頭目說:何必為了奧客影響自己的上班情緒呢? 上班累得要死被奧客氣得要死 [錢又賺沒多少]（←這句話真的是中肯..我是可憐的小7員工啊T_T) 我說的奧客事件:夫妻拿了一堆東西堆在櫃台丈夫要買菸老婆反對兩個人在櫃台就這麼自顧自地吵起來後面排龍至少5個人以上... (我當場三條線..你們夫妻要買什麼先協調好嘛為什麼要在這裡浪費大家時間) 大頭目說:我前幾天遇到用手機在"隔空吵架"的客人一問她怎樣也是不回應直到客人問說多少錢我回答她她因為情緒化就很用力的把錢放在桌上.. 如果我被她情緒影響我的臉一定也很臭那她也很可憐已經和對方用手機吵架了結果店員也對她不爽所以如果是我遇到你那種情形我會跟他們說 [你們要不要先協調好一下我先幫後面的客人結帳可以麼?] 如果客人不肯反正你就結你的丈夫一定會依你說的數目給你錢他們要吵他們家的事啊我百思不得其解的"永遠都是屎面的熟客"&"一定要摔冰箱門否則不爽的熟客" 大頭目說:你就做好你的事其實現在時機不好服務業就是很殘忍有客人才有業績他們算是你們的衣食父母表面上做好就好了如果真的太奧等他們走了關起門來或開會再來討論你認為[為什麼他們一定要這樣] 他們一定也認為[為什麼我們不可以這樣] 其實有盡到[勸導]的責任就夠了 [不能以自己的標準或預設立場去想客人應該怎樣] 如果[你已經盡到本份客人還是那樣] [那是他們的問題] 想想也對在服務業做久了真的什麼人都有 [很客氣的流氓] [看起來人模人樣卻是龜毛奧客的OL] [很沒家教的小鬼頭] 因為自己是服務業所以不管下班後自己去小7或是全家之類的我都會用[同理心]對待但客人不一定是服務業所以他們[有可能沒辦法將心比心] 雖然是這麼說心情比較釋懷了一點但是有時候在那個時間點遇到了還真的是很不爽說甚至有些客人我已經當面說[麻煩請輕輕關上冰箱門謝謝] (因為有一次冰箱門壞掉是真的被客人摔壞的@@") 他們好像故意跟我摃上了一樣不講還好越講摔越大力越大聲我能如何? 他們卻也天天來這麼做@@" 而且還故意看了我一下再摔門摔門摔上癮了??@@a 也有天天來影印卻天天說[我不會影印來幫我印]的熟客我的想法是[我教過你啦怎麼不懂呢?] 忙的時候真的會蠻火大.. 但是不上班的時候想想真的只是小事而己.. 所以一整天上班如果都只是在站櫃的話臉只會越來越臭而己@@" 請伙伴多體貼彼此吧站個幾個小時交接一下去喝個水或喘口氣都好真的有差... 因為一直在面對[形形色色]的客人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.246.246