[詢問] 這樣算是商家服務不好還是客人要求太多?

看板customers (顧客行為討論)作者fiona82 (荒漠之月)時間17年前 (2008/08/07 03:55)推噓5(7推 2噓 29→)

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我的公司在北美新浪上有商城上週有位客人訂了雪肌精300mL 結果我們出錯貨出成200mL 客人今天打來抱怨第一通電話裡因為老闆出差所以我當下道歉還做了這樣的決定: 請客人將寄錯的商品退回(issue call tag, 抱歉不知道中文怎麼說) 然後我們補寄對的商品給他他嫌這樣還要包裝然後寄回太麻煩問我們能不能直接退差價回信用卡因為是透過新浪的刷卡機制而且可能還有刷退要負擔費用所以我沒有給他退差額的這個選項中間客人抱怨我們沒有送小禮物還問"那這中間的時間你要怎麼補償我" 其實聽到這句話我就已經想翻桌了但還是耐著性子跟他說: "不好意思時間我們無法量化可是我們可以多寄點贈品和試用品給你當作補償" 客人也跟我道歉說 "不好意思對你發火" 然後我答應他在他下班之前給他call tag 後來我連絡到老闆因為issue call tag對商家花費比較高老闆就給了我兩個方案跟客人說明: 1. 將差額用支票寄給他 2. 請客人再買一罐200mL的雪肌精扣掉差額再給他打點折扣免運費第二通電話我跟客人說了這兩個方案但是他都不滿意 1. 寄支票還要拿到銀行存很麻煩 2. 他不想要兩罐小的雪肌精他只想要一罐大的我也跟他解釋了我們這裡沒有他的信用卡資料要刷退必須聯絡到新浪而這中間跟新浪溝通的時間我無法掌握後來客人說: 不然你們就送我一罐小的雪肌精這樣就把欠我的容量補足了剩下多出來的 40mL就當是補償你們的缺失我沒有答應他只說我會再跟老闆商量中間客人不乏抱怨我們出貨慢(其實這不是我們的錯因為新浪那邊出問題) 另一商家都有滿額贈要不是因為我們便宜美金$3 才不會跟我們買其實想也知道老闆是一定不會送小罐雪肌精畢竟那一罐也要美金$40 老闆說如果真的沒辦法就請新浪刷退再不然就只好真的issue call tag了現在我還在等新浪回覆我是否能刷退我想請問大家是我們的客服做的不夠周到還是不合理? 我們提出的補償方案客人都不接受還是純粹只是客人太難搞? 我本身並不是做客服我只是公司的採購因為公司人少老闆又不在我只好接下這個任務結果就被這個客人搞得一個頭兩個大=_= 想聽聽看大家的經驗... -- GO BEARS OR GO HOME -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 71.104.255.166

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cyh33

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