[分享] 偽裝成消基會的客人

看板customers (顧客行為討論)作者higirl (甜姐不辣)時間17年前 (2008/10/07 17:18)推噓5(6推 1噓 1→)

留言8則, 8人參與討論串1/1

我在飯店工作 10月4號星期六大約快晚上11點交接班時來了一對開車的情侶或夫妻以下簡稱a男 b女詢問房價只剩下3680元及2580元的房型其中2580的房型只剩下一間其他均在休息中那對情侶進去不到五分鐘就打電話給櫃檯說我門旅館的電視牆怎有拆過的痕跡是否曾經被偷竊過不要到時候我門退房後說是我門意圖要偷東西才拆的我就馬上接著聽電話跟a男解釋:那是我們公司拆的因為電漿電視被玻璃封起來容易過熱會導致熱當電視無法正常開關本旅館所有房間嘟拆掉了 a男表示要換房? 房間看起來很沒格調我告知目前沒有同樣價位的房間可以換!只剩下3680元的 a男:........ 在我道歉下他也沒說啥就掛掉電話了又過五分鐘 a男又打電話來 a男:小姐妳們房間真的很髒怎會那樣髒? 我:先生請問是哪裡沒有打掃乾淨? a男:檯燈的電線很髒...... 我:(依照我在旅館的經驗,客人是想退錢了,才會找一些很爛的理由) 那先生你要不要順便幫我們看一下還有哪裡不乾淨?我請大姊去看 a男:不是這個問題?? 我:沒關係我還是請我們大姊去看一分鐘後a男開鐵門說那她們退房好了我回答先生等一下我們馬上處理這時候打掃的馬上去房間又一分鐘後 a男打電話說要退房我說那先生你門進去20幾分鐘了請問房間有使用過了嗎? A男表示沒有使用過我就請A男叫我們打掃的大姐聽電話我問我們大姐客人有沒有使用過?大姐吞吞吐吐低說那女生睡在床上忽然聽到B女大叫:是怎樣我生病不可以躺在床上嗎就把電話搶走來罵人說我們服務態度很差房間很髒她們要退費我就跟B女說因為她們使用過房間要收清潔費200元好不好? (事後我被我們老闆念應該要收住改休的費用780元,因為她們使用過床了) B女說:好什麼,叫妳們主管來 ........大孔大叫事後我們大姐說女生在房間說要告我們他要上訴之類的話我們退他2380元她們再出入口沒說啥就走了又過了10分鐘自稱消基會的人打電話來了我看了手錶那時候是晚上11點45分左右我忍著笑意低問妳們公司服務真好那樣晚還在營業自稱消基會的人(聲音明明是A男)說她們24小時營業並表示有消費者客訴我們他想了解狀況消費者表示有拍照存證有錄音也問我為何叫客人去巡房不給換房 (我那時候猜他是現在才有錄音霸) 我:我沒有叫客人去巡房他反映檯燈電線很髒我只是詢問是否還有其他髒亂要一起處理也沒有同樣價位的房間可換難道我們要換低價位來騙客人嬤? 我也說我們有四五個人證不怕拍照錄音請消基會按照正常程序發函給我們公司我們會處理消基會男.........小姐消費者明天會寄資料給我們公司我:沒關係我們等妳們消基會的函一定會回覆的就這樣謝謝你 ========================================================= 心得: 1.不到10分鐘消基會就打電話來報警也沒有那樣快 2.消基會電話諮詢時間只有星期一到五最晚到五點說謊也要打草稿 3.用電線有灰塵來退房擺明來亂的幸好我只收200元清潔費消基會就來了如果我收休息費780元應該會殺了我 4.拍照...如果灰塵拍的到才有鬼錄音...最好我們內線你可以錄音 5.不公平之處:上次有客人在房間大便我就收780元休息費這次使用床我卻只收200元清潔費還要三各大姐去清房間 200元不合理ㄇ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.69.124.38