PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

[分享] 今天遇到一位伯伯...

看板customers (顧客行為討論)作者 (笨蛋赤龜)時間17年前 (2008/10/13 18:25), 編輯推噓24(24推 0噓 17→)
留言41則, 23人參與, 最新討論串1/1
剛剛上班的時候遇到一位伯伯來繳費 可是已經過期了(一個月) 刷不出來 於是我就很客氣地跟他說這張已經過期了不能在這邊繳 結果他老人家大為光火 伯：為什麼不行繳呀？(怒氣15%) 我：不好意思~因為這張已經過期囉(指著繳費日期)(慌10%) 伯：人家銀行都可以三個月內繳 你們怎麼不能繳了？(怒氣20%) 我：因為我們不是銀行呀...(無言50% 慌20%) 伯：可是那上面有寫你們這家超商呀 為什麼不行繳？(怒氣40%) 我：因為已經過期了就不能在這裡繳了 不好意思喔^^" 這是政府規定的~(慌35%) 伯：那我這張要怎麼辦？(怒氣35%) 我：(看了看繳費單)這要到開單的單位那邊去繳捏 (繼續找)這邊有寫地址 在xx路xx號^^(安心30% 慌20%) 伯：那在哪裡呀？(怒氣30%) 我：(害呀@@)我也不知道耶...啊！這邊有電話...(慌45%) 伯：那妳打去問要怎麼辦(怒氣30%) 我：好 我幫您問看看^^(OS:= =) 打電話給客服... 我：有位客人的繳費單過期是要到你們那邊繳嗎？(頭昏腦脹 不知在問啥鬼XD) 客服：是的 我：我們店在xx(建築物)這邊 請問從這邊要怎麼過去？ 客服：(報路) 後來我幫伯伯問好大概的路線 就把寫好的紙交給他 我：請您這樣那樣走...(略) 下次要記得早點繳喔 不要白白把錢讓政府賺呀... ...就是要讓你很難繳費 這樣才賺得了你的錢呀... 伯：我本來以為要罰錢還是走法院的...(怒氣0% 龍顏大悅100%) 這包煙多少？ 後來伯伯很開心地走出店門... 我不知道為啥他前後態度轉變會這麼大耶 大概是從我講完電話後他整個人就像換了個人一樣= = 是因為我把責任都推給政府嗎？哈哈~ 本來以為是澳客 後來想想他可能只是怕被罰款之類的所以慌到有點生氣吧XD 而且他後來真的很開心 開心到我都感染到他的情緒了@@" 讓我心情也變好了^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.210.98
推
10/13 18:33, , 1F
你做了一個正確的範例：如何解決客訴！
10/13 18:33, 1F
推
10/13 18:53, , 2F
他想到不用罰錢吧~態度大轉
10/13 18:53, 2F
推
10/13 19:44, , 3F
覺得阿伯怕罰錢+1
10/13 19:44, 3F
推
10/13 20:18, , 4F
((拍拍手))糾甘心的好店員~
10/13 20:18, 4F
推
10/13 20:31, , 5F
一開始覺得你幹嘛自找苦吃 看到後來發現你的
10/13 20:31, 5F
→
10/13 20:31, , 6F
作法是正確的 ^^ 這樣每個客人都會大心~~~~
10/13 20:31, 6F
推
10/13 20:33, , 7F
好店員+1
10/13 20:33, 7F
推
10/13 21:32, , 8F
好敬業的你喔^^
10/13 21:32, 8F
推
10/13 21:36, , 9F
應該是你的話術對他很受用~
10/13 21:36, 9F
推
10/13 22:48, , 10F
大王M大王M 原PO超強的啦
10/13 22:48, 10F
推
10/13 23:15, , 11F
鼓掌~~過程有驚無險~~結局功德圓滿
10/13 23:15, 11F
推
10/14 07:42, , 12F
老人家應該是慌了吧 你是個很有耐心的店員耶!
10/14 07:42, 12F
推
10/14 07:44, , 13F
有專業! 推一個~^^ (不過北杯很爐= =;;)
10/14 07:44, 13F
推
10/14 10:07, , 14F
講個小故事,以前同事服務態度超好,有次店裡
10/14 10:07, 14F
→
10/14 10:07, , 15F
來了個老杯杯,他問路問店問了一堆完全不是我
10/14 10:07, 15F
→
10/14 10:07, , 16F
們店裡服務範圍的事,同事雖很忙,但還是利用
10/14 10:07, 16F
→
10/14 10:08, , 17F
客人結帳空檔回答他問題.第二年過年,店裡收
10/14 10:08, 17F
→
10/14 10:08, , 18F
到200美金紅包給那位同事,原來那位老杯杯是
10/14 10:08, 18F
→
10/14 10:09, , 19F
華僑,他覺得台灣女孩子太可愛太親切,於是送
10/14 10:09, 19F
→
10/14 10:09, , 20F
她一個紅包.(台幣6000以上).
10/14 10:09, 20F
→
10/14 10:10, , 21F
你這麼有耐心又願意幫老人家解決問題,會有
10/14 10:10, 21F
→
10/14 10:10, , 22F
好報的!(話說,難搞的老人更多啊...)
10/14 10:10, 22F
→
10/14 10:26, , 23F
好心10次,會有好報1次?或小於1次?
10/14 10:26, 23F
→
10/14 10:28, , 24F
自己心情好,來到這PO文又得到板友讚賞,這也
10/14 10:28, 24F
→
10/14 10:28, , 25F
算是好報之一.當然,若好報是以是否收到獎賞
10/14 10:28, 25F
→
10/14 10:29, , 26F
來計算的話,也許妳好心100次也得不到好報1次
10/14 10:29, 26F
推
10/14 17:20, , 27F
推cyh33大,好心情是無價的
10/14 17:20, 27F
推
10/14 17:22, , 28F
推敬業！
10/14 17:22, 28F
推
10/14 20:32, , 29F
你的服務好好唷!
10/14 20:32, 29F
推
10/15 02:16, , 30F
讓自己心情好算福報XD
10/15 02:16, 30F
推
10/15 06:43, , 31F
推好心情啦~
10/15 06:43, 31F
推
10/15 08:05, , 32F
我咧EQ好到沒話講!
10/15 08:05, 32F
→
10/15 10:51, , 33F
看是怎樣的讓自己心情好囉.好EQ服務態度,得
10/15 10:51, 33F
→
10/15 10:52, , 34F
到客人認同,自己心情好,然後分享給網友,網友
10/15 10:52, 34F
→
10/15 10:53, , 35F
贊賞,算是好報之一呢,這都有連帶關係的.
10/15 10:53, 35F
推
10/16 00:51, , 36F
你怎麼看別人 別人也怎麼對你 這是互相的
10/16 00:51, 36F
推
10/16 00:56, , 37F
謝謝你分享的好經驗:)
10/16 00:56, 37F
→
10/16 03:35, , 38F
算了啦 原諒杯杯年紀那麼大了
10/16 03:35, 38F
推
10/19 00:00, , 39F
好店員+1 ^^
10/19 00:00, 39F
推
10/22 09:58, , 40F
他覺得你們是營利單位所以兇你是應該的吧
10/22 09:58, 40F
推
11/08 12:24, , 41F
服務好好喔!
11/08 12:24, 41F
‣ 更多 bakame 的文章
文章代碼(AID): #18yo8SdR (customers)
customers 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 bakame 的文章
文章代碼(AID): #18yo8SdR (customers)