[心得] 到底誰才像孩子?
剛接到一個令人不是很開心的歐八桑客訴,先來說說商品背景吧!
1組商品內有10個東西,卻只有5個盒子,所以很顯然的,
每個盒子內有2個商品.....以下是我禹客戶的對話:
我(去電給客):您好,請問是x小姐嗎?
客:嗯.
我:不好意思,我是您在xx購物買xx商品的廠商.
客:嗯,有話直說!
我:剛有接到您反映商品退貨問題,但您已拆了超過試用的數量.
客:我怎知你們1盒有2個,我又沒檢查數量.
我:我們在您購買時有說可以拆1盒試用.
客:我怎知你們1盒有2個,我又沒檢查數量.
我:小姐,那我們先撇開數量問題,我們在您購買時有說可拆1盒作體驗.
客:你們東西那麼濫,還需要體驗嗎?到底給不給我退?
我:ok,那您直接按照退貨程序辦退吧,我這邊會幫您著明,麻煩您下次購買任何物品時,
先清楚試用規則,才不會影響您的權益喔!
客:你到底要不要讓我退?1句話,不用跟我盧那麼多!若不給退,就消機會見!
還有,我不是小孩子,買了東西要了解規則,這種事不需要你來告訴我!
哇咧!要不是老闆有說盡量迎和客戶,不要引起紛爭,你怎麼可能這麼輕易就退貨?
只會逃避問題,以音量取勝.....包裝禹數量的關係,在這見事情上,並不是重點吧!
且全部都拆開了,還說不知道數量.....有時候真的很替老闆覺得生氣!
到底誰才是小孩子,自己應該比較清楚...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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