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自以為是的客戶

看板customers (顧客行為討論)作者 (雨滴)時間17年前 (2008/11/06 01:37), 編輯推噓14(15推 1噓 59→)
留言75則, 16人參與, 最新討論串1/1
今天在快下班之前接到一通奧客的電話 以下為對話內容 客:小姐..你們現在在播放的商品X周內保證有效嗎?? 我:先生..跟你說明一下..因為每個人產生的原因不一樣 並非所有人都保證X周內有效..還是要個人的體質 客:你們主持人一直在電視上保證..保證X周內一定有效 我是不知道妳有沒有在看...但是是妳們主持人在保證的 妳們是不是廣告不實..我要到新聞局檢舉你們 我:先生..其實產生有很多原因..例如是(省略介紹什麼原因的部份).. 商品並非一定適合您...就一般而言...客戶使用是X周會有效果出來 客:那你們在節目時就應該告知..而非我打電話進來妳再跟我說 你們這樣明明就是廣告不實...我明天要到新聞局檢舉你們 且假設我購買你們的商品使用將我原本在使用的商品 停用..結果在這黃金的X周內使用沒效..你們要怎麼賠償我的損失... (後面還講一堆有的沒的...省略) 我:先生...針對於您覺得廣告不實的部份..如果您要至新聞局申訴 待新聞局來函後..後續會有人員再處理..至於您若購買我們的商品X周後使用沒效 這部份我們都會請廠商人員協助處理...不會因為您過了購買期的部份 就不替您做這售後的服務 客:妳根本就沒針對我的問題回答...你們就是廣告不實... 妳還不代表妳公司跟我致歉...我不要跟妳說我要轉主管 (以下還有....皆省略) 當場真的很想扁人... 而且我在想...我為什麼要跟他致歉... 他又沒買商品...且商品本來就因人而異... 誰能保證他有效... 在跟他的對話中...一直不斷地拿新聞局要打壓我... 我現在才知道原來新聞局的功能在這裡唷!!!! 哎....真不知該說什麼才好..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.126.190
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我是覺得貴公司真的廣告不實
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不能保證的東西就不要做廣告
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就算不壓時間,你們能保證產品一定有效嗎?
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推
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公司行銷策略走偏 做客服也很辛苦
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推
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是公司的錯，原po也是受害者
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這位仁兄的質疑也是正確的,雖然真的很奧
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而且到後來還不知道在講什麼= =
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推
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我是覺得 他是看你們公司不爽 故意找碴的
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像我這種偏激個性的 很有可能會打電話去亂
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所以我很能理解他的想法 XD 意思就是在教訓
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你們公司 不過不關原PO的事就是了 ~"~
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推
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...同業踢館推測?XD
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推
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我也覺得是公司的廣告有問題..-_-
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噓
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是廣告不實沒錯...就不用講了
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推
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這的確是廣告不實阿,不能保證幹嘛講
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推
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你幹嘛不大方的承認說..對阿..我們廣告是亂講的
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推
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沒必要噓原PO吧 他也是拿錢做事
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該噓的事那家公司的做決策的人吧
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感覺原PO被夾在中間也很委屈阿
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重點那位"客人"連買產品都沒有
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感覺就是一附來亂的樣子
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原po辛苦了 遇到政策走偏的公司+鬧場小
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白
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推
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我是不知道原PO公司賣的是甚麼產品.不過
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PO的講法並沒有錯，憑什麼罵她? 就像我公
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司賣的是健康產品,老有客人打電話來問...
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吃那個XX可以延長癌症病人多久的性命...
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鬼才敢回答他哩!其實現在廣告已經很小心
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了!但是很多顧客不會看完，抓住幾個字就
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在番... 客服很可憐吧!
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問題不在原po的講法,而是他們廣告怎麼打的
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11/07 01:37, , 32F
為什麼會有人推文說原po很委屈呢
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客服的工作不就是要站在第一線面對客人嗎
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不然都直接把電話轉給董事長嗎
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容我說明一下...其實商品的部份真的是見
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人見智...像我也有買過宣稱在五週內會有
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瘦五公斤的減肥商品...但我怎麼吃就是沒
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就是沒有效果..但我朋友吃了就是有效...
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對於這部份難道我要去告這個公司廣告不實
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嗎???而且我已經有跟客戶解釋因每個人的
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體質及外在環境不同所造成因素不一樣...
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也許有的人真的使用就是有效...的確..客
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服是站在第一線面對客人的..但客服不是萬
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能的..我無法在通話中判斷商品是否適合客
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戶..所以我無法保證他如同節目上的人一有
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效...所以我已經就我所知部份跟客解釋..
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但他一直強調廣告不實...我不懂他沒用過
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商品何來的廣告不實..我真的不太懂...
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以上本人的小小意見...
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推
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問題不是在原PO吧!如果今天公司行銷弄得
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好這種問題根本不會留到客服處理!廣告製
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做也不是原PO弄得,客人跟他抱怨他是按照
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公司的程序處理!難道他這樣錯了嗎?樓上
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沒必要把個人經驗投射在原PO的這件事上
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難道真要原PO在電話承認他們公司廣告不
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實。如果你站在原po的立場，請問你說得
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出來嗎?第一線的人員不是拿來幫公司收쐠
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爛攤子的
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我說的是樓樓上
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推
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如果說產品廣告說保證五週瘦五公斤
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你朋友吃了也瘦了五公斤..但你吃了沒效
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沒錯..這就是廣告不實..是可以檢舉他的
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推
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健康食品就是食品，不能宣稱療效
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況且，抗癌藥吃了就會抗癌嗎？連藥都不能
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保證你任何東西啊，看醫生就能醫好病?
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推
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F大你應該是有誤會喔!我們公司沒說產品治
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療癌症，是有客人打來硬要問...我們跟他
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說產品只能提高癌症病人的體力...客人
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就硬要我們告訴他那可以延長多久壽命...
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反正那個客人令人昏倒到不行!
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那依照樓上各位所說的來判定...市面上的
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減肥產品大部分都廣告不實囉？
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反正和原PO無關，人家只是拿錢做事...要
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養活自己罷了。
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推
01/23 14:42, , 75F
我也覺得廣告誇大了點
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