[分享] 其實這只算小咖的奧客

看板customers (顧客行為討論)作者murderkiss (冬天不適合謀殺。)時間17年前 (2008/11/19 18:20)推噓2(2推 0噓 1→)

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今天接到了讓人心情很差的電話。事情是這樣子的：我們店裡買小朋友輪鞋會附贈護具+安全帽，雖然說是贈品，但品質還算不太差上週末，這個客人來給小朋友買鞋但是當時符合小朋友尺寸的安全帽剩下白藍黑三色家長想要粉紅色的。通常這種情況，依照處理程序要先電話詢問倉庫是否還有存貨、有貨品的話再開給客人欠貨單。確定有貨之後，客人不要我開欠貨單，要拿白色的帽子，如果在小朋友幼稚園上課前，粉紅色安全帽有到貨再拿來換。我告訴他們，7天內商品只要不損傷，帶回來換貨沒有關係。倉庫負責出貨的小姐週二輪休，代班的沒有把貨品寄出所以今天我們收不到貨，也沒辦法出貨給客人。才剛開店，客人就打電話來，劈頭就大罵了一串接著再撂話說：貨沒到，他們星期五就是要帶著那頂白色的帽子去上課，磨損他們不管！一定要換粉紅！無視於我正在賠小心...罵完啪地一聲就掛掉電話。大概是罵得不夠爽，過了十分鐘又打來再罵了一次。如果覺得帶回去的那個顏色醜到讓他完全不能接受，那就別戴阿！當初堅持帶那個顏色回去做什麼？綁架一個人(貨)質心裡才會安心喔？打電話過來罵工讀生很爽是不是？雖然進貨速度太慢是店家的問題，但是有必要這樣子嗎？會吵會鬧就有糖吃？雖然在奧客裡面，這個客人大概還算是小咖的了但是碰到還是心情很不好。服務業真是一個可以鍛鍊個人修養的行業阿.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.45.86