[分享] 代買客人

看板customers (顧客行為討論)作者ucs197477 (海邊漂來的小雞)時間17年前 (2008/11/23 04:03)推噓4(4推 0噓 10→)

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這周四接到一筆代買的單子這位M小姐似乎很急因為他同時寄給我和我男友請我們幫他代買當時回應他會盡快幫他去確認現貨我們的代買網站上面都有清楚表明下單即為確認購買但是買家有任何個人因素需要改單或取消一定要來信告知在這中間沒接到他任何的取消或改單的消息於是周六的時候確認現場有貨而且他要的尺寸都只剩"最後一件" 基於服務客人的想法我就私心幫他買了畢竟你已經確定要購買因為這樣書信往來而沒有買到一定會很不爽吧 (沒想到這是個錯誤的開始仔細想想做服務業真不應該對客人太好) 當天回家就立即幫他計算價錢而且在一小時之內立即傳送給他結果當天晚上他上線他就跟我男友說他周五已經請他"朋友"幫忙買了當下我真的很生氣因為既然已經請朋友買為什麼不事先告知???? 把我們當猴子在耍.... 代買本來就是服務性質的工作我們並不是經銷商我們也不會強迫推銷不想買的客人買但是客人不想買要事先告知... 以免互相浪費時間還有看貨的油錢畢竟客人還沒付錢之前已經再享受我們的服務了(看貨) 中途"主動"取消的也都當作是做善事....沒強迫客人買..... 因為我們這邊有八折折扣所以我還好言跟他說看他能不能跟他朋友說去退貨把折扣省下的一部分給他朋友當做車馬費用他自己還是有省到錢雖然他一直說抱歉但是他也再三推托說他朋友今天就去出差了而且他朋友很機車一開始也不想幫他買是他拜託很久所以可能不會去退他也不確定遇不到他朋友 (一個很機車即將要去出差的人會在一天之內幫不想幫他買東西的人迅速購買嗎?) 可能有這樣的人吧.....我不清楚.... 我算是個說話很直的人我跟他說 "他這樣的行為是在耍人讓代買方很不舒服因為都花時間油錢去幫他看貨了結果他不買也沒主動告知今天姑且先不說有沒有先購買他這樣的行為已經造成我們這邊的困擾" 雖然他一直道歉但是困擾已經造成了我跟他說"sorry doesn't help" (如果世界上什麼事情說抱歉都可以解決就不需要有警察法官了= =) 最後我跟他說因為他不知道什麼時候可以跟他朋友連絡的上所以我給他一星期的時間連絡如果到時候確定要我會一樣八折賣給他幫他包裝好好的寄出到時候沒有的話很抱歉我要加他黑名單(因為它沒有進到買方應主動通知取消的義務) 他答應我說"好" 我以為事情就這樣告一段落....... 沒想到我跟他談完之後不到十分鐘他居然留了以下內容離線訊息給我男友「但做生意的基本精神.應該是錢收到才會出貨吧.. 老實講我也不知道你是不是真的幫我買了.. 而且你剛才才傳報價給我..應該是我看到價格後.滿意了你的價格後,才同意和你買.並付款給你. 我覺得你這樣有點是強迫消費....我只是說出我的心聲...抱歉是有的. 因為我也不是很無理的人.畢竟是我先問你的.但我不知道你和你女友那麼熱心..沒收到錢也沒在三確認就去買了...實在有點天真.我也不太相信有那麼天真的專業買家..以上的話是我想說的..剛才你們罵也罵夠了.以後我也不會和你們買東西了....因為我也覺得你們太誇張了..」我們還沒出貨但是已經幫他先購買他自己沒有履行約定且近到主動告知取消單子的義務反過來指責我們說沒有證據買了商品而且代買網站上面價格計算方式公布清清楚楚小學國中的加減乘除自己應該可以先算先評估價格是否是自己想要的吧我們的單子也寫的是訂購單而非估價單更何況沒有人強迫推銷要他買只是希望他能站在代買方的立場想一想他可以主動取消這樣不需要購買而不是我們確定有現貨了才告知不買這樣真的很不負責更何況我在跟他交談的途中並無惡言相向所有的MSN對話記錄我都有存檔好心幫買方著想想說如果告知了結果現貨賣光他一定會很難過畢竟他看起來那麼急所以這樣先買的私心和熱心被當作"天真" 真的很難過也很憤怒遇到這樣惡人先告狀的人真的是我自己倒楣這次的經驗讓我覺得不可以對客人太好對他太好的下場他反過來會咬你一口這是得一次教訓學一次乖 (因為我實在太氣憤了所以有任何看不懂的地方可以推文跟我說囧) -- ○〞老婆! ├─╮╭─╮ ╭─╮ ╭ ╮ ──┬── <綠┘我愛你唷 ╯─┤│ ╯ ╰─╯─╰─╯─┼──┼─ │ >> (羞) ──╯╰─╯ ╰──╮ │ │ ─┼─ 啦！拎北就是黑特的 ╭ ╭ ╮ ╭╭ ──╯ ╮ │ │ │ │ │ ★ ╮│ ││ ☆ ╮│ ╰──┼╯ │ ╯ ╰──╯╰ ╯╰───╯╰ ╯ ──┴── -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 216.188.254.146