[詢問] 這樣是我不會做生意嘛?

看板customers (顧客行為討論)作者kyiamni (有用嗎?)時間17年前 (2008/11/24 03:48)推噓5(5推 0噓 4→)

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有一位媽媽拿著一雙在別的櫃點購買的毛襪到我們櫃上說要換貨我就問這位媽媽說:不好意思~請問是哪裡有瑕疵嗎? (因為襪子是貼身衣物我們有貼拆封恕不退換的告示在襪子櫃旁邊) 這位媽媽就說:你看!織的洞洞大小不同!! = =a我就說:嗯嗯...這是毛海織的,洞洞的大小不可能完全一樣大其實仔細看,根本沒有什麼問題織的洞大小要非常仔細認真的看才會覺得好像有一點大小不同,但不是瑕疵阿!!! 不知道各位知道我說的這種毛海的襪子嗎??很厚的那種毛毛的然後這個媽媽就開始大聲起來就說:有阿!!!就織的有大有小阿!!!我根本還沒穿過為什麼不能換新的給我??? 大概是這樣一直重複... 因為他襪子中間我們的紙帶是還沒有拆下來的,想說算了他一直大小聲的換給他一雙好了畢竟這雙也真的沒有瑕疵我就問這位媽媽:請問有帶發票嗎?我們換貨是要7天內噢! 不問還好...一問又是大小聲and沒完沒了一直重複= = 媽媽:還要發票!?為什麼要發票?我沒有帶阿!阿一看就知道是妳們家的襪子阿! 拉拉拉拉這樣,又開始重複還加上上一段的話... 吼~想說快換給他好了我說:那沒關係不用看發票了,那我們換貨只能一次噢! 然後我拿出這雙現有的2雙庫存出來給他挑再次提醒她說:要麻煩您檢查清楚噢!因為我們換貨只有一次噢! 媽媽一聽就說那他再看一次~結果我又拿出來這位媽媽問我哪一雙是他拿來換的? 我很為難的說:嗯嗯...其實您拿來那雙真的沒有瑕疵阿~所以現在我也分辨不出來= = 媽媽就一直唸有啦!!洞洞就不一樣大阿~~然後3雙襪子又比了老半天明明就都一樣!!!!還說嗯嗯!!這雙洞洞比較一樣大其他都有瑕疵啦! (= =a吼~~~明明就跟你手上那雙一樣阿!!!!) 媽媽後來繼續看其他襪子中途一直抱怨我們,說SXGX的都會讓她換根本不用發票!而且包裝都拆掉也可以換阿! 罵我說:你怎麼這麼不會做生意~~~拉拉拉拉一直重複然後數落我我只能笑笑的跟媽媽解釋:這是公司的規定~要是有瑕疵一定會讓你換的... 後來在這位媽媽一直重複的唸唸唸當中,他又挑了一款襪子是彈性針織的膝上襪,3個顏色:藍.黑.咖啡這位媽媽說要一雙咖啡色的,結帳就走了(結帳途中還是一直唸噢!) 原本以為就這樣結束了... 沒想到過大約2.3天吧! 這位媽媽又到櫃上來了!!!因為我是晚班還沒有到所以我們早班員工打電話給我跟我說他要換貨是後來買的那一雙我心想~是有完沒完阿!!!我就叫工讀生問客人是有瑕疵嗎? 結果這位媽媽竟然說他回去後覺得顏色不適合她!!! 而且工讀生檢查他根本都拆封過了!因為包回去亂折所以一看就知道有拿出來但我們也不確定有沒有試穿過(總不可能拿起來聞吧~~~) 所以我教工讀生跟她說沒有瑕疵而且拆封過的是不能換貨的結果媽媽一聽馬上又大小聲!!!說SXGX都可以換貨什麼的拉拉拉拉唸一堆我就教工讀生跟她說拆過的襪子我們沒辦法再賣了耶~ (畢竟我們都貼拆封恕不退換了阿!沒理由拿有拆過的賣客人吧) 如果我們賣給您的也是其他客人拿來換貨而且是拆過的這樣也不好吧!!! 這位媽媽就不講話後來就一直唸:算了你也沒辦法作主!!! 然後說我真不會做生意換個襪子也不行人家SXGX都可以讓她換拆過的 (吼~~根本不可能!!!全省都一樣啦!!!) 總之後來就不了了之她也沒再回來了至少是到今天啦!已經過2天了抱歉...文章有點長又很亂不知道看的懂嗎?? 要是每個客人都不要買拆過的卻又喜歡拆開試穿後來換貨或是退貨這樣我們是要報廢掉幾雙襪子阿!!!! 我們襪子價位大約是380-1280都有是日本進口品牌滿大的櫃上都有實品樣本給客人摸質料花色也都全部都看的到除了沒辦法讓她試穿在腿上都看的到摸的到所以沒有瑕疵而且拆封過的(也許有試穿不確定) 這雙咖啡色不讓她換顏色這樣是我不上道不會做生意嘛?? 一整個很無言那天換毛海那雙跟他耗了超久= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.69.218 ※ 編輯: kyiamni 來自: 124.8.69.218 (11/24 04:12)