[心得] 今天被客戶嚇到

看板customers (顧客行為討論)作者bigkoala (人妻之路邁進中~)時間17年前 (2008/12/05 00:23)推噓2(2推 0噓 3→)

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很少在這裡看到好客戶多半都是討論澳客不過我來講講這幾天的狀況吧因為本人聲帶發炎從上週六開始就是鼻音+沙啞聲音(幾近無聲) 還因為鼻音太重某打來抱怨循環利率過高的客戶誤認為我被他罵到哭拼命的強調是抱怨公司評估制度不周而不是怪我個人 "希望我可以保持好心情繼續服務客戶" XD 於是本週前兩天休息申請做文書工作今日感覺比較好了.剩下一點鼻塞鼻音還是很重但聲音好多了回到工作崗位上接電話不過今天的客戶都很"感心"唷聽到我的聲音多半是速戰速決 (我猜想可能也是有些懶的聽我講的很慢又鼻音重的不知所云吧) 就算是抱怨客戶也不大吼大叫了只有碎碎唸一大早就接到一個7x歲的老伯因為申請不過而打來罵最後結尾變成 "真的很不好意思一大早要你聽我念半天" "不過我希望可以跟上層反應一下我提到的問題" XD 也有些客戶說 "要保重喔" "工作愉快" "要加油啊" 還有更誇張讓我感覺不好意思的因為今日是發送繳款簡訊日所以很多都是沒接到帳單或忘記繳款的客戶我們還是得做補寄帳單或提供繳款帳號的部份 (申請做文書有一部分是因為根本報數字連自己都聽不懂=.=) 我"所以要麻煩您今日先行繳款.帳單我會再補寄" 客"別這麼說.這是我打來特地麻煩你的.我比較不好意思." "今日我一定會完成繳款.以後我會多加留意的" 嚇死我了啦客戶這麼客氣讓我不知所措呢這算是聲帶發炎還可自我安慰的部份嗎? 不過被大家笑說我是打著苦肉計/悲情牌的感覺還真複雜呢 (不然聲帶發炎是我願意的喔.快咳死了啦=.=) -- 自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思亂想blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.139.58