[分享] 來幫老婆買化妝品的男客人

看板customers (顧客行為討論)作者fiona82 (荒漠之月)時間17年前 (2008/12/10 15:19)推噓11(11推 0噓 16→)

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前幾個禮拜我在打工的美妝店裡遇到一位男客人他手上拿著一疊紙一看就知道是來幫人買東西的通常這種case 如果購買人的資料很齊全那不是什麼問題最怕就是帶買的人只記得一個統稱在一問三不知的狀況下打電話回去問這樣只會越問越亂然後越問越生氣這位客人先說要買日本某醫生品牌出的洗臉"口者口厘" 我聽了好幾次才想起來這是廣東話的"凝膠"的說法但是這牌子有兩三個不同的系列而這位客人也不知道是哪個系列的洗臉凝膠所以我就給他一般系列裡的凝膠接下來他要買同個牌子裡的化妝水但是只有美白系列有出化妝水想和他確認是不是美白系列的化妝水他也不知道最後他要買晚霜但是這牌子裡任何一系列都沒有出晚霜他家的東西是不分日夜的最出名的就是一罐五合一的面霜我就說這也可以當晚霜其實在推這些產品的時候我一整個很挫因為客人只知道很籠統的名稱並不知道系列所以我也不知道推的到底是不是他要找的結完帳刷卡單也簽了之後他就打電話回去跟(應該是)他老婆報告他買了什麼結果他老婆聽到五合一就說她已經有了要我推薦其他牌子的保溼晚霜我就推薦了一個F牌的水凝霜還有一個D牌的保濕露接著客人又說他老婆會敏感我就大推D牌因為F牌裡有一點香精我不知道她是有多敏感結果客人的老婆在電話裡說她沒聽過D牌她不要但我真的不敢保證F牌的穩定度就連中間進來店裡逛逛的客人都來幫我在旁邊幫腔說D牌真的很好用講著講著客人的老婆在電話裡說乾脆通通都不要了聽到客人這樣說我也準備要做刷退但是她忽然又說還是留著好了就在我以為都差不多結束時客人的老婆還是決定不要所以我只好轉身默默地做刷退 (我的業績嗚~) 在等刷卡機印簽單的時候我跟客人說: 辛苦你了他大概是聽到有人說出他的心聲也吐苦水說: 女生買東西真的很麻煩要不要還想半天後來我給了他D牌和F牌的試用包請他帶回去給他老婆用 (他老婆感覺是個如果對產品不滿意是會跑回來大呼小叫的人) 在店裡弄了快一小時後這位客人仍是空手走出店門其實中間我有想過要把他的電話接過來講自己跟他老婆解釋或許會比較清楚讓他在中間當傳令兵那種感覺的確不太好但是後來想想何必自己找麻煩說不定挨罵的就變成我所以就很自私的繼續讓客人當傳話筒.... 不過看到這位客人也讓我知道原來男生幫女生買東西是很辛苦的尤其是化妝品/保養品這一類的... -- GO BEARS OR GO HOME -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 76.94.115.207

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Sunal

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prenrnbo

12/10 16:37, , 2^F

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cyh33

12/10 17:12, , 3^F

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