[分享] 超誇張的客人.

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間16年前 (2009/01/30 00:02)推噓4(4推 0噓 2→)

留言6則, 5人參與討論串1/1

是歹年膏囂狼嗎? 我們公司最近碰到的瘋子有夠多.... 案例一..明明是自己不照使用守則，卻說產品有問題! 這個這人買了某左旋C品牌的臉部精華液，人家使用說明上很清楚的講了要避開眼睛使用，這位客人把它往眼睛塗就算了!還搭配A酸，結果引發嚴重過敏，然後就開始叫囂了! 說什麼我們賣的一定是假貨，要我們賠幾千塊加幣，敝公司就直接請原廠跟他聯絡，她就開始說她英文不好 BALABALA，然後居然還說瓶身沒有中文她怎麼會看的懂? (喂!這裡是加拿大!!為什麼該有中文?) 我們經理不想跟他多吵，就說我們公司可以送她一些免費產品(醫生叫她服用的)，當成是對顧客的售後服務，這個人的List就開始開清單了! 皮膚過敏要補充鈣質幹嘛? 清單裡居然有鈣片，這個人的居心也很清楚了!就是貪心想要凹，結果經理也厲害，跟他說.... "小姐，那個醫生沒有叫你吃鈣片，萬一你吃過敏了怎麼辦?" 最後是給了她兩瓶維它命C兩瓶維它命D，另外給她一次性的全面九折，讓她簽了文件不可以告我們了事。不過這個人還在跟原廠盧喔! 說要做臉部SPA的錢..買保養品的錢.... 原廠就說要先找醫生幫她檢查，這傢伙一聽到要找醫生，馬上改口說她要回台灣，現在沒空處理.... 擺明了就是貪心想要亂凹，其實一開始我們就已經在懷疑她臉上的狀況搞不好跟產品一點關係也沒有! 看樣子這人只是剛好過敏想要凹錢罷了! 案例二..跟他解釋到無法反駁，直接蕃起來.. 某個野X牌綠蜂膠，再加拿大跟大陸被炒作的跟什麼一樣，我們公司有進一批平行輸入的產品，賣的時候都有跟客人說這是我們由原廠直接進口，不是跟那個大陸人經營的黑心代理買的，但是經常有客人買了回去，隔天跑來罵說是假貨... 那天我剛好去分店買東西, 又遇到一對在潑婦罵街的! 同事拜託我去幫忙說明一下，那個客人劈頭就說野花牌不是那個味道BALABALA，還說對方公司說取消我們的銷售資格了! 我就解釋，是我們公司取消了皇家天然品公司的供貨資格，因為這家公司做了一些很糟糕的賤招仿冒一家對手公司的產品，那我們跟那家對手公司合作很多年，所以我們無法認同他們的做法，所以中止合作，然後客人就開始叫說蜂膠味道不一樣，我本身是動物相關系所畢業，我就開始解釋蜂膠的生產過程跟蜜蜂分泌蜂膠的過程，然後客人就說..."你說的不對!不是這樣.." 我就回答.."小姐，我是專業科系畢業，我說的絕對對." 客人就說.."那野花牌說的是另外的!" 我就開始說明...所有的動物生產的產品不可能每一批的味道都完全相同，連牛奶的味道四季都會有濃淡，要一樣的味道，只表示加了很多人工添加劑，總不可能巴西一年四季都那幾種花開，蜜蜂還都照守則去採蜜吧! 結果客人回什麼...回的真的是讓我噴飯... "阿!你說的好像有道理!不過野花牌說你說的是錯的!" 阿哩!有鬼啊? 我們兩組人在講話，你是怎麼問野花牌我說的是對的還是錯的? 而且那個客人說的所謂味道不一樣，是那個公司兩種不同的蜂膠味道不同.. 我們賣的有花粉，當然會跟沒有花粉的味道不同啊! 更離譜的是... 那個女的要買有花粉的這種，還是她朋友在我們公司買了覺得效果好，推薦她買!所以根本從頭到尾它朋友推薦的都是我們公司直接進口的產品! 她回來亂是腦袋壞掉嗎??? 後來該店店長放棄了啦! 讓她退貨 ...其實她的收據上有蓋明 "Final Sale, No refund or Return" 更誇張的在後面，一給她換貨之後，他們馬上又很諂媚的樣子，原因是換產品之後他們居然還打算要贈品.... 所以態度馬上180度大改變.... 他們自己也好意思耶! 我現在真的很慶幸我是辦公室的工作人員，我要是在店面喔! 可能早就被氣到要送醫院了! 因為心臟病都被氣出來了! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.83.125.53