[分享] 超盧的客人

看板customers (顧客行為討論)作者fib13 (小妖)時間16年前 (2009/01/30 06:54)推噓10(10推 0噓 15→)

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大概是上個月，我還職大夜班的時候遇到的客人。當時那位小姐在下午四點就來了，那時整店客滿，可想見我們的晚班一定很忙。依據晚班跟客人所說，那位客人坐在A桌，起身穿外套的時候不小心把B桌的杯子弄破了。因為外套掃到杯子。當時她並沒有說要賠償等相關事宜，但我們桌上放衛生紙的盒子有寫明打破要賠，甚至連菜單上第一頁都寫的很清楚了。晚班就交代我，等那位小姐要結帳的時候要一併收杯子的錢。其實杯子不貴，才100。那位小姐打破杯子之後換了位置，從晚班睡到我的大夜凌晨三點，才終於結帳。我就告訴她，要另外收打破杯子的錢。她就開始盧了= =a 『妳們根本不應該把空杯子放在那裡啊！我只是外套掃過去它就掉了，明明是你們放陷阱要人花錢！』『這樣我覺得我很衰耶！我只是穿個外套而已！』『為什麼我要賠！應該是你們沒收桌子自己的責任吧！』『那是你們的錯耶！為什麼我要承擔？！』『有一家店這樣對待客人的嗎？明明是你們的問題！』大概是以上幾句一直鬼打牆，我則一直重複一句話：「但是杯子是您打破的不是嗎？」客人就說：『對阿！但是…（接上面她說過的那些話）』後來她可能發現跟我吵不起來，她就尖叫說：『找妳們老闆來！我跟妳這種窮人沒什麼好說的！』嗯，我很窮。雖然當時是凌晨三點，但我們老闆娘住地下室，按內線就找的到了。老闆娘跟客人用電話爭執，講的時間我連備菜都做好了。後來客人把電話交給我，老闆娘跟我說，客人同意賠一半。嗯，好，一半。以為事情可以就此結束的我真的好傻好天真。客人喝的一杯咖啡５０元，杯子折半的價格也是５０，總共一百元。我告知她總金額之後，她掏出５０元給我。並說：『我只是想來這邊喝一杯咖啡而已，根本沒有帶多的錢，我先把咖啡的錢給妳，其他的明天來我再給妳。』我想傻眼這兩字應該刻在我臉上了。還好我還來不及反應時，小老闆上來幫我說話了。她說：『好啊，那壓證件。』結果客人又開始暴走了。『為什麼要壓證件？你們有沒有搞錯啊！才５０就要我壓證件？我又不是沒錢！』小老闆說：『但是妳就是沒帶錢不是嗎？』當然，客人又開始鬼打牆了。『才５０就壓證件？證件耶！萬一你們拿去做壞事怎麼辦？那是證件耶！才５０塊耶！你們有沒有搞錯！』然後她開始把自己說過的話重複再重複。放著她自言自語講到後來，反而是在地下室看監視器的老闆娘看不下去了。她打電話上來對我說：『算了，不用收錢了。』我就對客人說：「我們老闆娘說不用了，麻煩請慢走。」她就說明天會拿錢過來、說我們老闆娘比較明理等等，就走了。過了一個多月的現在，她還是沒拿錢過來啊！不是罵我窮人嗎？那連５０都拿不出來的人是…？補一下圖 ┌────┐ ┌────┐ │ A桌 │ │ B桌 │ └────┘ └────┘ 中間大概有1.5個桌子的距離，因為我實際搬過( ￣ c￣)y▂ξ B桌會有杯子是因為客人用完餐結帳之後晚班還來不及收桌。以上~我知道我的圖有畫跟沒畫一樣…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.99.198

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binlin44

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binlin44

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poqwer

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