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[討論] 所謂的大戶?

看板customers (顧客行為討論)作者 (水無月美雨)時間16年前 (2009/05/20 04:37), 編輯推噓19(19推 0噓 27→)
留言46則, 21人參與, 最新討論串1/1
前因後果先交代 這位公主病大戶，我簡稱他公主 母親節檔期的週末出現在我櫃上 因為太忙無暇招呼他，請他先看一下 於是他到隔壁櫃... 跟隔壁的櫃姐相談甚歡， 買了3雙新款，並丟下一句： 你們隔壁到底在跩什麼?都不理我，以為我沒有消費能力嗎? 接著到NINE WEST 買了1萬多 哼了我一口氣...走了 (我又不是不理你....泣) 兩天後的下午公主再度出現 隔壁櫃是另一個小姐在 我們家是我配班在 以下是聽說： 這位公主走進隔壁櫃要拿訂的鞋 但是沒有帶訂單 於是隔壁櫃小姐簡稱B好了 B：那小姐你貴姓我去查一下訂單 公主：我貴姓你要問我? 我買了3雙耶! 不會去查銷帳紀錄跟欠客紀錄嗎? 你問我貴姓?搞不清楚狀況!... (怒氣沖沖走來逛我們家) 於是B再問一次，並用客氣語氣說 「不好意思因為母親節剛過，欠鞋有點多，可能麻煩你告訴我貴姓我比較能快速查出」 於是公主很生氣的報了名字後，很生氣的對我配班抱怨 「我又不是沒有消費能力，現在是覺得我騙人嗎?」 「就跟你們另一個店員一樣，我要穿也不幫我拿...」 (真是天地良心了...當時我真的在忙有有招呼他先自己看一下) 於是我配班按乃了他一陣子也拿了幾雙給他穿... 結果B找不到鞋(大約樓上樓下跑了3趟全身都流汗了) 才發現鞋還沒到...去告訴公主 公主：算啦!我也知道沒這麼快...先走啦... 於是...滿地的鞋 留下錯愕的B跟傻眼的 我的配班.... 晚上的時候，B接到電話 是一位客人查詢鞋子到櫃上沒 (這次很正常有報出名字) B：X小姐嗎?還沒到唷~到櫃上會第一時間通知你的~ 公主：是唷~ㄟ我跟你說 你們下午那小姐超討厭的... B：...............呃?(B上全天班所以一整天都一個人在櫃上) 公主：一直問我貴姓的，討厭死了! 不是應該要記住大戶名字嗎?吼~我不管啦我不喜歡他~ 補拉補拉補拉....抱怨加亂說壞話 (把B當成相談甚歡的那個小姐了...給他簡稱A好了) B：喔...這樣唷!好的我會請他改進....(裝笑音)→但心理氣死了 在隔一天剛好是我跟A一起的班 公主又出現在隔壁櫃了... 公主：啊~(撒嬌口氣)你在唷~ 你配班很討厭內...超不尊重我的 好歹我是有這個消費能力，還不記住我名字... A：好的...我會跟他說，是他不對啦不好意思唷... 倒楣的B此時上班時間到出現在櫃上... 公主：我不想見到他，我去NINE WEST，你幫我把鞋送過去那裡試...哼! 於是A先唸了B一頓後，開始到別櫃服侍他的『大戶』 到這裡我已經蠻不爽的，現在這客人是怎樣? A是怎樣?要把客人捧高高自己配班貶成這樣 B更生氣的覺得 從頭到尾我都沒遇過這個人，為什麼我要記住他名字? 為什麼問個貴姓要被詛咒成這個樣子? 為什麼自己的配班要這樣在客人面前唸自己? 於是公主在那裡跟NINE WEST的小姐邊聊邊試穿， 大約試穿了2個小時後....(誇張的久) 結果氣衝衝的跑回他們櫃... 『我不管啦!NINE WEST說我穿這雙很聳，我要換!!!』 結果不願意換超過價錢的，換了好久，生氣了! 3雙退掉，只願意買一雙特價的。 所以刷退重入賬。 此時的A終於清醒，發現自己一直捧高高的大戶是一個奧客... 而且這個時候，已經是超過他的下班時間1個半小時了... 公主臭臉，A也因為急著想下班臭臉了， 急著把發票簽單給公主後，急忙回櫃上收拾殘局收鞋KEY帳... (B此時躲的遠遠的，因為公主說：我不喜歡他，他走開!) 此時公主又走進他們櫃 「我的發票咧?我要換停車」 A：剛才跟簽單一起給你了啊! 公主；明明就沒有!!(開始發起脾氣邊唸：現在是怎樣啊...) N櫃的小姐此時又多嘴 ：叫樓管去查就知道有沒有發票了啊!A你快去叫樓管啊! 於是A顧不得男友的手機奪命連環摳，又無奈的去找樓管簽停車， 影印發票，包裝，KEY帳.... 才順利下班 (還有看了一下午好戲的我...好刺激!!XD) 今天下午 公主再度出現，帶了一袋N櫃的商品 走過A的櫃時....當作互不認識 走進N櫃，今天不是上次那個小姐 大罵『什麼爛東西啊!我用兩天就壞掉是怎樣~』 看公主又唸又罵又抱怨，這裡的專櫃沒一個要靠近那裡的..... 大戶? 刷一堆在通通退掉的大戶? 我有這個消費能力耶!! 為了區區幾百塊停車費弄到拉發票叫樓管來? 我應該記住你的名字， 因為這樣我才能記得不要把東西賣給你... 免的自己倒楣。 -- 人往往接受披著真實外衣的謊言 卻不願意面對赤裸裸的真實... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.136.15
推
05/20 05:03, , 1F
好誇張....@@
05/20 05:03, 1F
推
05/20 05:25, , 2F
奧客大戶
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推
05/20 06:05, , 3F
我覺得真正的大戶是花錢不手軟,客氣有禮貌
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→
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就算不跟我凹折扣我都會自己給或是多給贈品
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推
05/20 07:18, , 5F
沒錯 好客跟大戶我都會盡量給折扣 澳
05/20 07:18, 5F
→
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客就..."食屎"正夯阿!!
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推
05/20 07:24, , 7F
其實我覺得是某些軟弱又狗腿的SALES自己
05/20 07:24, 7F
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05/20 07:25, , 8F
養出來的 就像是文中的A
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05/20 07:28, , 9F
厲害的sales會有方法讓奧客收斂知難而退
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05/20 10:57, , 10F
半瓶水響叮噹就是用在這啊
05/20 10:57, 10F
推
05/20 11:45, , 11F
有些人的錢不要賺比較好,看似賺到一筆生意,
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但事後的客服成本算一算搞不好是賠錢的
05/20 11:45, 12F
推
05/20 14:36, , 13F
其實要可憐這種客人　他們就是太自卑　所以
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才想處處顯得自己很有能力　很高人一等　
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推
05/20 16:36, , 15F
真的好討厭的人喔...可是你們是百貨公司
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不能太明顯地對她擺臉色,她心理有問題
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推
05/20 19:49, , 17F
這公主病強大到讓人不知道該說啥好了...
05/20 19:49, 17F
推
05/21 00:58, , 18F
可以笑笑的諷刺她 我們這邊大戶都
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05/21 00:59, , 19F
買破X萬的唷~請問你是哪一位呢
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推
05/21 01:58, , 20F
我這邊也是每個都說自己大戶..跟我凹
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→
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折扣,結果查他之前的單,也才買兩萬..
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這樣叫大戶！？那買20萬的不就去死算了
05/21 01:59, 22F
推
05/22 00:58, , 23F
感覺她心裡有問題 大概是自卑感作祟
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吧?所以就對人歇斯底里 2萬叫大戶 那
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05/22 00:59, , 25F
一次刷10萬以上叫什麼?怪哉!
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推
05/22 01:26, , 26F
有時候大戶指的是我花了(對我來說)很多錢
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在你們這裡。至於佔店家的營收萬分之幾..
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05/22 01:27, , 28F
..自我感覺過於良好的顧客是不會在意的。
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05/22 01:28, , 29F
可支配所得決定了那個人的視野，真慘。
05/22 01:28, 29F
推
05/22 03:56, , 30F
是沒品的女人吧!不要污辱了大戶阿..
05/22 03:56, 30F
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05/22 18:26, , 31F
大戶現在進攻fiorucci跟AS離這邊比較遠的櫃
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05/22 18:27, , 32F
沒有過來這一區了...
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→
05/23 01:21, , 33F
誰是大戶,櫃姐應該最清楚,不是自己說了算
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推
05/24 00:12, , 34F
偷偷請問是姓GU嗎?(小聲)
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05/24 01:09, , 35F
ashen你是誰@@"!!!!....
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我明天問一下他姓什麼..我忘了..你是...?
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只是路人經過而已 聽你的敘述過程 我們這有
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位客人的性格 跟你描述得很相似
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你該不會他本人吧= =
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推
05/27 13:30, , 40F
果然是公主 他生錯時代了
05/27 13:30, 40F
推
05/29 13:05, , 41F
她沒跟妳們消費真是妳們的大幸
05/29 13:05, 41F
推
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這位公主跟我一個客人很像...
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06/02 02:42, , 43F
每個地方都有這種客人
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推
06/05 14:23, , 44F
三雙就叫做大戶 那個女的是瘋了嗎
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還有櫃與櫃間 就算風格性質雷同 也不應
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06/05 14:25, , 46F
作評語 如果三雙大戶小姐所說如實
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