PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

[分享] 出版社遇到的瘋子訂戶

看板customers (顧客行為討論)作者 (san)時間16年前 (2009/05/22 16:53), 編輯推噓14(14推 0噓 24→)
留言38則, 15人參與, 最新討論串1/1
昨天和出版社工作的朋友聊天 談到他們公司遇到過的各種離奇客人 他說那種凹贈品或說自己沒收到要求補寄等等都是小case 下面是遇過非常誇張的一例 有一位訂戶常常打電話到客服客訴 說他收到的雜誌在他看之前已經被人拆封翻閱過了 他非常非常的震怒不滿 理由是 「雜誌拆封時， 封面上側光看有看到別人的指紋痕跡 所以這雜誌一定被人拆開看過」 「另外，我每期收到的雜誌外面的塑膠袋 封口黏膠處都貼得不平整或稍有歪斜 一定是有人拆封看過後再黏回封口」 公司客服解釋 「因為雜誌寄送前，因為是由人工包裝入袋 有時難免會在封面印上指紋」 「公司的寄送袋不是那種工廠機器一體封裝 而是用人工黏膠封口的 所以難免會不夠平整時候，是正常現象」 可是對方完全不接受 死命認定自己的信箱都被人翻過、雜誌都被人拆閱過 他已經多次質問過自家大樓管理員 管理員沒做過種事 所以一定是雜誌社寄送時有人手腳不乾淨 偷翻閱他的雜誌 最後甚至某天衝到雜誌社辦公室 對著客服瘋狂大罵 朋友說 「沒拆封的新雜誌公司多的是 誰會無聊到去拆客人已經黏好裝袋的雜誌 看完再裝好寄出去」 「而且人工裝袋本來就會這樣 難免有指紋印或黏封口時不平整 根本沒人會故意去偷窺他的雜誌」 最後只好認了 至少對方有付錢買雜誌 反正面對有被害妄想症的客人 再怎麼解釋也沒用...... 另外他說來有遇過打電話要求改寄送地址的訂戶 但卻抵死不肯透露自己的名字和原本地址 不斷跳針在「我就是那個X小姐，你們去查資料庫一定查得到啦！」 最多只肯說姓，偏偏又是個大眾姓，相同的有一堆人 （這誰知到她是誰啊！） 最後纏鬥超過半小時 對方負氣說不改地址，大罵公司客服超爛就掛電話了 真是一整個莫名其妙 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.28.130
→
05/22 17:25, , 1F
應該真的是神經病 應該是精神病
05/22 17:25, 1F
→
05/22 17:26, , 2F
好像梅爾有演一部絕命大反擊 一樣 對很多事
05/22 17:26, 2F
→
05/22 17:26, , 3F
都有陰謀論
05/22 17:26, 3F
推
05/22 17:48, , 4F
針對這種怪人 你們內部客服要先擬好對策
05/22 17:48, 4F
→
05/22 17:49, , 5F
不能等人家上門了 才在那邊該～～
05/22 17:49, 5F
推
05/22 17:56, , 6F
我不懂樓上意思 客服不是本來就是等客人有
05/22 17:56, 6F
→
05/22 17:57, , 7F
問題再處理？
05/22 17:57, 7F
推
05/22 18:05, , 8F
tomichy的意思是說應該事先設計好應對的方
05/22 18:05, 8F
→
05/22 18:06, , 9F
法，碰到什麼樣的客人大概該怎麼應對
05/22 18:06, 9F
→
05/22 18:07, , 10F
可是我不覺得在真遇到前,有人會預料到這種
05/22 18:07, 10F
→
05/22 18:07, , 11F
不過我不贊同，行為太令人匪夷所思的客人
05/22 18:07, 11F
→
05/22 18:07, , 12F
情境吧?設定防範通常是針對遺失或寄丟或雜
05/22 18:07, 12F
→
05/22 18:07, , 13F
要預先設想應對方式難度太高
05/22 18:07, 13F
→
05/22 18:08, , 14F
誌寄丟
05/22 18:08, 14F
推
05/22 19:19, , 15F
不說地址是有什麼隱情阿
05/22 19:19, 15F
→
05/22 19:24, , 16F
不說地址配合這客戶的個性應該很好猜
05/22 19:24, 16F
→
05/22 19:25, , 17F
就是害怕公司會找人整他 當然原po公司不會
05/22 19:25, 17F
→
05/22 19:25, , 18F
只是他疑心太重了
05/22 19:25, 18F
→
05/22 19:26, , 19F
不知道算不算是 被害妄想症
05/22 19:26, 19F
推
05/22 22:02, , 20F
不說地址是因為想騙雜誌吧
05/22 22:02, 20F
→
05/23 00:09, , 21F
我看錯了...
05/23 00:09, 21F
推
05/23 01:19, , 22F
不說姓名地址感覺有隱情,應該不是做什麼好事
05/23 01:19, 22F
推
05/23 01:27, , 23F
我覺得瘋子做的事情是沒辦法預料到的！
05/23 01:27, 23F
→
05/23 01:28, , 24F
這真的只能見招拆招！如果真的要預想
05/23 01:28, 24F
→
05/23 01:29, , 25F
處理方法,那我想sop應該比兩三本電話簿
05/23 01:29, 25F
→
05/23 01:29, , 26F
還要厚...這樣也太痛苦了！
05/23 01:29, 26F
推
05/23 01:41, , 27F
對出版社都能陰謀論了，懷疑有人要陷害自己
05/23 01:41, 27F
→
05/23 01:41, , 28F
也是相當正常的啊XD
05/23 01:41, 28F
推
05/23 02:38, , 29F
Conspiracy Theory.....Orz
05/23 02:38, 29F
推
05/23 12:53, , 30F
我想tomichy應該是老闆的命格，很像我老
05/23 12:53, 30F
→
05/23 12:54, , 31F
闆的思維
05/23 12:54, 31F
推
05/23 14:36, , 32F
謝過樓上 這種事情內部開會要反映上去
05/23 14:36, 32F
→
05/23 14:37, , 33F
何必怕事? 不然衰事下次照輪到自己 對吧?!
05/23 14:37, 33F
推
05/23 18:52, , 34F
這還真不知道如何處理 當然是丟給上頭的!
05/23 18:52, 34F
推
05/24 00:59, , 35F
雖然不是出版社，不過也有在書店遇過要
05/24 00:59, 35F
→
05/24 01:00, , 36F
求書都要沒有人摸過的客人,我只好告訴
05/24 01:00, 36F
→
05/24 01:00, , 37F
她,至少我會摸過...
05/24 01:00, 37F
推
05/29 12:00, , 38F
這人生病了～病的不輕～
05/29 12:00, 38F
‣ 更多 san122 的文章
文章代碼(AID): #1A5cVoOY (customers)
customers 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 san122 的文章
文章代碼(AID): #1A5cVoOY (customers)