[心得] 客人不配合真的很麻煩

看板customers (顧客行為討論)作者hyelim (沒什麼好怕的 XDDDD)時間16年前 (2009/07/03 11:49)推噓6(6推 0噓 7→)

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最近店裡開放了可以用電子郵件回覆匯款的服務也早早就在網頁上，註明了需要附上的相關資料偏偏真的有全部註明的沒幾個但就算只有姓名或只有電話，就算翻過整本訂單還是有跡可循今天遇到了真的很不配合的客人第一封信<只有轉帳證明，沒有留下任何可以讓我查訂單的資料> 這也不是第一次發生，雖然OS會覺得，然後呢？你是誰？還是照慣例的回信請他補齊一些簡單資料(我只想知道他的姓名或收件日) 結果第二次來信信中居然只寫了他<已經在電話裡和我們說過了，還需要資料嗎？> 徹底的把我希望他給我的問題忽略這時候已經有一把火和無力感浮現，覺得你都要回信了，都打那麼多字了，多打自己的名字有那麼困難嗎？但是想想他可能真的已經來電回報了或怎樣，就跑去翻了訂單本偏偏該死的相同金額的訂單有好幾張，我怎能輕易的找一張來著名已經收到款項呢？只好又回信給他，和他說明訂單很多，真的需要他的基本資料才能作確認終於在第三封來信，信中終於有可以查證的姓名了，但是他居然還在信中說<那這樣我打了很久的電話不就白打了> 這時候真的是火大了起來，訂單上也沒有他任何的匯款資料問了接單的人，他說：對方只有告知會用email方式回覆但是整本訂單有好幾張訂單都這樣註明，相同金額的訂單也常常出現我為了確保客人權益，和他確認身分有什麼不對他覺得他電話白打了，我才覺得我mail白寫了咧事情早在第二次昨晚回信就可以解決的事情為什麼要拖到現在才搞定，還胡亂抱怨我一直要資料我才要抱怨他浪費我時間咧!!!!!!!!! 到底在自以為是個什麼啊!!!!!! (抓狂) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.195.110