PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

今天被臭罵

看板customers (顧客行為討論)作者 (水無月美雨)時間16年前 (2009/07/04 00:34), 編輯推噓24(24推 0噓 56→)
留言80則, 28人參與, 最新討論串1/1
客人拿了大概4~5年前的鞋子來說要維修 因為太久了 鞋子底都磨的很誇張 涼鞋的帶子因為氧化也都開了 告知客人這樣沒辦法維修了 TPR的底經過幾季是會氧化的 就算粘了他也會開 於是很坦白的跟客人說不能維修 於是客人開始大罵 『買了4年的鞋子，絕對不超過5年...為什麼不能修』 『太糟了!太糟了!你們這樣不行BLABLABLA....罵個不停』 母女最後一起罵.... 我還是堅持真的不能修了 因為氧化的很嚴重...有一部分也是因為穿的很舊了 可能穿過後並沒有妥善保存加上材質問題 最後他們生氣的說要客訴我.... 但我還是堅持這個問題不是客訴就能解決 他們把我罵完後，發現都說要客訴我都沒有打算要收下鞋子後 很生氣的走了 他們在罵的當中 就有提到 在外面維修的師父不願意收鞋 還跑了兩家 其中一個師父告訴他這個材質不能維修拆開會壞 另一個師父羞辱他鞋都爛成這樣還在修? 所以....現在是把氣出在我身上嗎? 最後還說 『大家不要買這家鞋~穿了4年後就不能修了!!!』 我整個傻眼= = 4年?.... 我好無奈唷.... 好險沒有收，不然又要被說寵壞客人。 PS 這事情我當然有報備櫃長跟主管 櫃長說 你不會先收下幹嘛讓他大吵大鬧....囧rz (不能修又要我自己面對客人嗎?) 主管說 反正就是不能修但是你為什麼讓客人生氣?他客訴你就是你不對...ˊˋ" 反正現在千錯萬錯都是我的錯嗎? 真傷心的一天.... -- 人往往接受披著真實外衣的謊言 卻不願意面對赤裸裸的真實... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.130.218
推
07/04 00:41, , 1F
別傷心了，妳是對的，妳的處理也是對的
07/04 00:41, 1F
推
07/04 00:42, , 2F
別傷心 不是你的錯 試X肯那ㄧ家的嗎?
07/04 00:42, 2F
推
07/04 00:54, , 3F
沒常識被人罵還要回嘴喔XD
07/04 00:54, 3F
推
07/04 01:29, , 4F
收了反而又要被主管or維修部門罵...
07/04 01:29, 4F
→
07/04 01:29, , 5F
然後到最後不能修退回，又被奧客罵 XD
07/04 01:29, 5F
→
07/04 01:30, , 6F
四年超久的
07/04 01:30, 6F
推
07/04 01:31, , 7F
能穿四年已經很划算了耶
07/04 01:31, 7F
推
07/04 02:14, , 8F
哇靠，哪一家啊？我鞋子都穿不超過兩年ORz
07/04 02:14, 8F
→
07/04 02:14, , 9F
這對客人搞得我好想買 囧...
07/04 02:14, 9F
推
07/04 07:37, , 10F
其實我覺得店長說的沒錯欸
07/04 07:37, 10F
→
07/04 07:38, , 11F
先收下 然後在電話通知他說師父說不能修了
07/04 07:38, 11F
→
07/04 07:38, , 12F
因為客人不會認為店員是修鞋的師傅
07/04 07:38, 12F
→
07/04 07:39, , 13F
所以覺得店員沒有專業可言 所以要「師傅」
07/04 07:39, 13F
→
07/04 07:39, , 14F
說的話比較能取信於客人
07/04 07:39, 14F
推
07/04 09:11, , 15F
店長說的是有道理...但是我覺得最後
07/04 09:11, 15F
→
07/04 09:11, , 16F
不能修,店長一定又要怪原PO...那種口
07/04 09:11, 16F
→
07/04 09:12, , 17F
吻有點像他在旁邊看戲,只會出一張嘴
07/04 09:12, 17F
→
07/04 09:15, , 18F
你去當客人 指名店長出來幫你修鞋子
07/04 09:15, 18F
→
07/04 09:15, , 19F
最好也拿三四年的鞋子 看他怎麼處理..
07/04 09:15, 19F
推
07/04 09:35, , 20F
原po的做法ok 但是店長經驗比你老道
07/04 09:35, 20F
→
07/04 09:36, , 21F
先收下來 然後到時候丟給維修部去跟客
07/04 09:36, 21F
→
07/04 09:36, , 22F
人講 因為客人要的是專業的人的回覆
07/04 09:36, 22F
→
07/04 09:37, , 23F
很多客人都寧可相信專業的一定有辦法
07/04 09:37, 23F
推
07/04 10:53, , 24F
變成幫你們廣告吧~竟然能穿四年耶 XD
07/04 10:53, 24F
推
07/04 11:43, , 25F
你沒錯 但是先收下之後通知沒辦法修比較好
07/04 11:43, 25F
推
07/04 11:45, , 26F
客人會覺得 你店員怎會知道能不能修好
07/04 11:45, 26F
推
07/04 12:03, , 27F
我覺得這樣店員會很難過 在一個品牌久了
07/04 12:03, 27F
→
07/04 12:03, , 28F
店員會有一定的專業知識
07/04 12:03, 28F
→
07/04 12:04, , 29F
這樣店員會覺得自己的專業不受重視
07/04 12:04, 29F
推
07/04 15:25, , 30F
店長的作法不錯~原PO可以學起來
07/04 15:25, 30F
推
07/04 20:24, , 31F
說不定維修部門根本不收這種東西？
07/04 20:24, 31F
→
07/04 20:25, , 32F
商品嘛，總是有送修流程。如果公司確實把
07/04 20:25, 32F
→
07/04 20:25, , 33F
店員當作過濾的第一道防線，店長的作法就
07/04 20:25, 33F
→
07/04 20:26, , 34F
很難講了。
07/04 20:26, 34F
→
07/04 20:27, , 35F
甚至，有時候店長有決定收不收的權力，但
07/04 20:27, 35F
→
07/04 20:27, , 36F
是店員沒有。畢竟在跟總公司回報的時候，
07/04 20:27, 36F
→
07/04 20:27, , 37F
店長還有講話的機會，店員就沒有了。
07/04 20:27, 37F
→
07/05 00:53, , 38F
我看完樓上各位大大的回文 改變了我的想法
07/05 00:53, 38F
→
07/05 00:54, , 39F
恩 因當是先收下來 客人不會吵鬧..
07/05 00:54, 39F
→
07/05 00:54, , 40F
然後丟維修部處理或都不處理 在等客人來拿
07/05 00:54, 40F
→
07/05 00:55, , 41F
讓客人認為你有幫他解決 但實在沒辦法處理
07/05 00:55, 41F
→
07/05 00:55, , 42F
只好摸摸鼻子走人....這樣雙方都ok
07/05 00:55, 42F
→
07/05 01:04, , 43F
穿了四年的鞋子也爛的差不多了幹嘛還修啊
07/05 01:04, 43F
→
07/05 01:31, , 44F
穿四年還修的人大有人在阿 我就是一個
07/05 01:31, 44F
→
07/05 01:32, , 45F
修完跟新的一樣 好穿得很
07/05 01:32, 45F
推
07/05 11:47, , 46F
07/05 11:47, 46F
→
07/05 21:19, , 47F
穿四年很正常，不奇怪
07/05 21:19, 47F
→
07/05 21:21, , 48F
LA NEW我也穿過三年多 換鞋底繼續穿
07/05 21:21, 48F
→
07/06 10:06, , 49F
沒那麼簡單,妳收了之後說師說無法維修,倒楣
07/06 10:06, 49F
→
07/06 10:06, , 50F
的一樣是妳,因為奧客會繼續說妳收了啊,你收
07/06 10:06, 50F
→
07/06 10:06, , 51F
了就表示可以修,不管,妳要負責修好!
07/06 10:06, 51F
→
07/06 10:06, , 52F
櫃長和主管都是放馬後炮啦,妳要是收了,他們
07/06 10:06, 52F
→
07/06 10:08, , 53F
又會有不同說法.不過奧客的反應是不可測的!
07/06 10:08, 53F
推
07/06 10:10, , 54F
絕對絕對不要收，收下來之後什麼問題都
07/06 10:10, 54F
→
07/06 10:11, , 55F
變你的了。萬一師傅真的沒法修，客人一定
07/06 10:11, 55F
→
07/06 10:11, , 56F
會說那你當初幹嘛要收？拖延我的時間，早
07/06 10:11, 56F
→
07/06 10:11, , 57F
知道鞋我就帶到別間修，你浪費我時間。
07/06 10:11, 57F
推
07/07 06:28, , 58F
除非說其實真的不太能修..阿桑
07/07 06:28, 58F
→
07/07 06:29, , 59F
但我幫你跟我們師父拜託一下看可不可以救
07/07 06:29, 59F
→
07/07 06:29, , 60F
"不保證"這個鞋一定可修好.幫你先送
07/07 06:29, 60F
→
07/07 06:30, , 61F
先講好不保證的部分..應該就OK
07/07 06:30, 61F
推
07/07 07:08, , 62F
樓上沒見過終極奧客吧?他們會選擇性記憶.
07/07 07:08, 62F
推
07/07 07:11, , 63F
我遇到奧客蠻多.還好我們每通都有錄音
07/07 07:11, 63F
→
07/07 07:12, , 64F
放出來給他聽.有證據.哼哼,
07/07 07:12, 64F
→
07/07 07:12, , 65F
修鞋沒有 自己帶錄音筆.噗
07/07 07:12, 65F
推
07/07 07:15, , 66F
樓上啊~~鞋店應該沒有錄音系統耶! @_@
07/07 07:15, 66F
→
07/07 07:15, , 67F
你們電話客服比較有保障..吵架至少有錄音
07/07 07:15, 67F
→
07/07 07:15, , 68F
要是顧客恐嚇你，你還可以報警....
07/07 07:15, 68F
→
07/07 07:20, , 69F
不行.跟他講原委好心解釋.怹還鬼叫我跟怹爭
07/07 07:20, 69F
→
07/07 07:20, , 70F
做了快七年XX業..慢慢覺得自己很卑微 ><"
07/07 07:20, 70F
→
07/07 07:21, , 71F
以前客要告消基會.都可說抱歉.尊重您的決定
07/07 07:21, 71F
→
07/07 07:22, , 72F
現在只能被罵到臭頭.一出聲就被罵.插話XD
07/07 07:22, 72F
→
07/07 07:23, , 73F
想當正義使者.但我這小小客服是起不了作用
07/07 07:23, 73F
推
07/07 15:29, , 74F
收了之後還是不門市第一線要面對客人，客人
07/07 15:29, 74F
→
07/07 15:29, , 75F
覺得修不好也是門市的錯一樣大吵大鬧...
07/07 15:29, 75F
→
07/07 15:30, , 76F
原po真是辛苦了！
07/07 15:30, 76F
推
07/08 18:10, , 77F
老闆就是..好的我來扛...壞的給你扛
07/08 18:10, 77F
→
07/11 00:49, , 78F
===============至今尚未收到客訴單=====
07/11 00:49, 78F
→
07/11 00:50, , 79F
-----不知道會不會在有後續發展--------
07/11 00:50, 79F
推
07/18 00:48, , 80F
我覺得除了這位澳客 櫃長跟主管也很爛
07/18 00:48, 80F
‣ 更多 llahwa 的文章
文章代碼(AID): #1AJZCizz (customers)
customers 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 llahwa 的文章
文章代碼(AID): #1AJZCizz (customers)