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[心得] 做了近十年的服務業愈來愈灰心~唉

看板customers (顧客行為討論)作者 (這是愛嗎)時間16年前 (2009/07/11 22:44), 編輯推噓13(13推 0噓 29→)
留言42則, 14人參與, 最新討論串1/1
出社會後幾乎都是從事服務業的我 原本對於服務業有著滿腔熱血的我 如今 真的愈來愈灰心了 目前從事服飾業的我 今天接到主管打來告知店裡前幾天被客訴 因為那天是我當班,所以自然的我必需負起責任 但一問之下 才發現那天有個客人來店裡借廁所,由於當場有"兩位"小姐 一位已回答"廁所不方便外借",一位則是忙自己的事,所以沒有回答 後來那位客人寫了郵件投訴: 說是自己那天經過,想說進來借一下廁所,因為小孩臨時尿急 但明明現場就有兩個小姐,一個回答沒有,另一個根本就理也不想理 讓她的感覺很不好,覺得自己很受委屈,也很不舒服 今天公司的主管要求店長需打電話去道歉,並且寫報告 店裡的小姐早就不太記得前一個禮拜的事了,因為每天都會有很多人來借廁所 每次的回答也幾乎都是一樣 讓我難過的不只是客人投訴,因為有時說話的口氣及態度 本來就會因人而異而感受不同 所以被投訴態度不好或口氣不好的事也習慣了 只是,這次廁所不外借的問題 這並不是店員的錯啊,公司全國所有的分店都是 我相信服飾業也大多是如此 後來,店長打給那位客人,跟那位客人道歉,頻賠不是 並且跟她解釋,得到的回答竟然是 因為那天有"兩個小姐"在現場,她覺得可以由一個小姐帶領她進去 另一個還是可以在賣場 唉~店長跟她說明"由於廁所是在倉庫裡,而倉庫裡有重要的文件及商品" 所以是不方便外借的,也不能開先例,請客人體諒 後來,客人還是不領情,店長要她別太生氣,有空還是可以來逛逛 不要因此都不來了 她卻口氣很兇的回"看看,然後就掛了" 接到店長的電話,我覺得很抱歉造成店長的困擾 店長雖然很無奈也很不願意,但也只能好聲好氣的賠不是 最近愈來愈常聽到別家店也有一些很無理的客訴 真的愈來愈無力了,也很灰心 到底要怎樣才肯放過我們呢 就我的小小經驗,只要妳沒有如他們的願的 即使口氣再好,態度再好,他們還是會覺得不舒服 若妳如了他們的願,給了他們方便,你即時口氣沒有很熱誠 他們都會覺得妳是天使,唉 想到明天上班還要確認那惱人的報告 心裡頭的委屈就湧了上來 我以為我已經訓練的很堅強了 沒想到心裡還是會很在意 畢竟這是我在這份工作裡第一次被正式的客訴 卻是因為這等鳥事 唉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.83.130.162
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07/11 22:47, , 1F
我也很討厭遇到人家來借廁所，尤其廁所在倉
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庫的話，防人之心不可無啊，金庫的位子若是
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被有心之人看到怎麼辦 = =
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07/11 22:54, , 4F
習慣就好了，有時候對a很好的處理方式
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轉成B就變成你態度很差。。。
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樓上bingo,我們的金庫也是在倉庫~唉
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另外還有講法問題，昨天公司有人來推銷
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我瞪一眼她就急忙收東西跑掉，結果今天客人
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說我都沒去趕那個人。。。難道要我動手動腳
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開口罵人才叫趕？
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嗯,沒錯
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怎麼做都會被挑剔,連不回答的也會中槍
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推
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拍拍~
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推
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想辦法找熟客去誇講你一下吧!相信覺得你
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服務很好的客人一定有，我覺得這次事件，
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貴公司的制度也有問題，哪有這樣就客訴成
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立的? 廁所本來就是不外借...小孩要尿尿
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台北街頭要找到可以借的廁所並不難..為什
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麼非要跟服飾店借?這也很奇怪...因為我爸
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常需要借廁所，很容易找到的啊!
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修正~~是台灣街頭..
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推
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上級的態度也有問題 養出一堆奧洲來的...
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推
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跟我們公司一樣，遇到客訴就先龜起來在講
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連報價維修的東西被客訴了，就變成不用錢..
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推
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我覺得是很多服務業把客人養壞了..
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我認為原PO公司並沒有錯..
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之前我們公司旺季很常大排長龍.竟然有客訴
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是說" 為什麼要排隊" 只能說..這社會真的
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病了....
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好像很多人認為 花錢的是大爺 這理論是成
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立的
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推
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我都直接推說 我們這邊沒廁所!!
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推
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習慣就好 我都回廁所很髒或是廁所在五樓
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推
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重點是這個客人他沒花錢還當大爺客訴
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這是哪招啊?
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推
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說沒廁所+1
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07/13 17:51, , 37F
說過沒廁所 但被客人反問那你們都去哪上?
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推
07/13 23:11, , 38F
跟客人說，都去附近大樓上啊! 其實不難編
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推
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對阿! 說去大賣場裡面的廁所阿!!走沒
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3分鐘的路程就會到了!!
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以前我在店家上班都說去對面的麥當勞上廁所
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推
07/14 13:15, , 42F
反問客人~你家借不借陌生人上廁所~
07/14 13:15, 42F
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