[分享] 電信客訴

看板customers (顧客行為討論)作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)時間16年前 (2009/07/19 12:25)推噓4(4推 0噓 7→)

留言11則, 8人參與討論串1/1

今天接到一個自認知識份子的客戶就是跟他一言都要非常的小心.. 因為就是故意抓你語病談話又自認很懂很了... 問某一個費率..和他說明清楚..就說廣告沒說明啊最好廣告專屬的費率都一一跟你說明清楚... 當然是你自己辦理時要再問清楚... 都有一些相關的限制... 推他那種費率都說很貴..擺明就要高費率優惠但又不要付多錢那會有那麼二全其美的....只能選大概適合的啊那你乾脆不要打最便宜....坦白說後來就說要投訴NCC說我們廣告不實... 通話中一再禮貌未說錯...轉主管..主管的備註是指客要投訴我主管調了音檔覺得我有疏失..針對什麼費率就不用說了但明明就那樣計算..明明我都沒說錯而客戶和主管掛斷...又來電轉另一個主管好啊..第二個主任我認識他知客戶擺明就是要糖吃此客戶先前很多次不良記錄.不是我們理虧..是被他奧到主管不爽才給他優惠因為誰想上新聞.. 第二個主管是認識的也說我沒說錯..何況擺明就是特殊客戶. 也指他和客戶通話時客戶要客訴我和第一位主管..隨後都是罵髒話掛斷為什麼我會生氣是因為..明明客戶要客訴我和二位主管但後來我又進系統看第一個主管開一個單子指要客訴我說錯..我真的不解明明第二主管也指我也是對的..就因為客戶抱怨而要開單子投訴我不爽的是要就一起被客訴..憑什麼我一個人承擔... 客人奧耐心說明就算了...到主管那還被殺一刀... 很想跟主管爭到底...因為以前的我都不會極力爭取越做越沒心..客戶如此..連自己人也如此..唉 -- ●／你這嫩b!!! <茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ || -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.157.159