[心得] 搞不清楚狀況的客人

看板customers (顧客行為討論)作者devil525 (chris)時間15年前 (2010/01/07 21:03)推噓4(4推 0噓 11→)

留言15則, 8人參與討論串1/1

在下是修理NB為主的店家常遇到搞不清楚狀況的客人如下例一：送修NB 主機板故障的客人硬碟有重要資料先拆下帶走修好後客人來取件裝上硬碟發現進不到系統... 客：怎麼進不到系統？我：嗯可能是系統中毒出錯或者硬碟有問題客：那怎麼沒有順便處理！！？我：先生你硬碟都帶走了我怎麼檢測跟處理？例二：客：我想把VISTA改灌XP 可是我不會裝你們可以幫我裝嗎？我：可以啊先生你有原版XP光碟嗎？我們不能裝盜版的唷客：有啊我：那麻煩你帶光碟跟授權序號過來我們可以幫你裝客：你這樣不是在為難我嗎！！我：先生你有原版光碟我請你帶來這樣哪叫為難你？你如果跟我說你沒有原版我請你帶來才叫為難你吧例三：才買兩天想換貨的客人客：我是跟你們這位業務買的（拿出名片）我：嗯好那麻煩你帶外箱跟發票過來我們幫你換隔天客：發票在這我：小姐不好意思這不是我們的發票.... 客：怎麼不是我是跟你們這位業務買的啊在資訊展買的我：可是這不是我們的發票啊你確定是跟他買的？客：對啊我只有留這張名片啊那不然這張發票是誰的？我：小姐發票上面有店家名字就不是我們公司的名字啊客：那怎麼會這樣？ OS：(你問我我問誰........ ) 後來看了外箱也證明不是我們公司的貨客人還在那邊問怎麼會這樣..... 真是夠了..... 例四：這個客人其實還好是打電話來的只是說話不先說重點.... 客：你好我在上個月有跟你們公司買一台電腦後來裝了公司的軟體發現裝不進去好像是軟體部份不相容我：嗯嗯客：然後我朋友建議我改XP 他也有借我光碟片一般不是放光碟進去重開機他就會自行跑進安裝畫面嗎？我：對客：可是我重開很多次都直接進到系統一直沒辦法進到安裝畫面我問了我朋友他說要去BIOS改開機順序可是我不知道怎麼進去BIOS 我：F2 （一開始直接問怎麼進去BIOS不就好了嗎.....) 例五：也是打電話來的客：我想問一下我的電腦我：嗯什麼問題？客：修好了沒？我：請問先生貴姓大名或者有維修單號嗎？客：我姓李我：不好意思請問全名是？客：李XX啦你不知道嗎？ OS：唉.....同姓的一堆又不說名字誰知道你是誰.... 這是我最不喜歡也最常遇到的又不是只有你一個人送修又不是只有你一個姓李說得好像我們只為你服務的感覺..... 服務業..........唉真的是練EQ的......... 還遇過客人買了之後想換顏色現場都有實機可以看拆了一台新的之後才說想換其他顏色浪費別人的時間跟資源很好玩嗎？....雖然不算奧客但就是整個不爽.... 感謝各位觀看歡迎批評指教謝謝～有機會在分享更多的趣事呵呵～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.211.141.99