[心得] 都是我的錯囉?

看板customers (顧客行為討論)作者yume7111 (siya)時間15年前 (2010/03/01 21:17)推噓1(1推 0噓 12→)

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今年因為懶得跑太遠，所以在離家近的地方。選擇了一間賣場工作。很基本的收銀員。跟我以前坐在櫃台收人家存的錢的工作是大大相反。可能是年紀也有（？）歷練也有（？）我在收銀時，看到很多客人，心中有很多感觸及想法。開始想＂顧客至上＂的本意是否被大大的扭曲（？）但這篇想分享的是，我接觸到很多的人都會這樣的對待我。因為那間賣場是專賣＂自己來＂居多的商品。也有一些大型家具啦。所以客單價都蠻高。因此結帳是很容易大排長龍。因為結帳的客人大多是推著一車東西。造成這樣的原因，我個人的推論是，我所待的這間店，並沒有做好因應的措施。我們的服務台基本上都有二人以上。但收銀平日晚上或者白天大多是一人，最多二人。過年時增至三人四人左右。所以只要客人買的東西多，或者商品本身有問題，需要賣場人員協助的話，很容易塞住。這時候，我想取消交易也不是，讓後頭的人等也不是。客人買的東西多，商品本身有問題，這些我都歸類於我們賣場自身的問題。因此我在迎接下一位客人時，會儘量再說：抱歉讓您久等了。如果客人臭臉，我都能不當一回事。但我真的不太能理解的是，有時候是客人的問題。例如：一開始提出不需打統編，後來刷商品到一半時才說啊。那打統編好了。因為我們系統的關係，無法中途加入統編，所以在一開始都會詢問客人是否需要。又或者刷了，又說太貴，那我不要這個那個。又或者是對於加購商品很認真研究以至於後面的人客在等。又或者是已經有打九折了，但還要再折扣。好不容易送走了這樣的客人後，下一位客人是直接臭臉給你看時；我不否認，我也是很受傷。元氣被上一位折磨一半後，下一位又臭臉給你看。無聲的抗議還好。有的是會員卡用扔的或者錢用扔的信用卡用丟的方式來表達。（自從我當收銀後，我怎樣都不會用以上方式對待人，超不尊重別人的。）有的則是破口大罵：要我等也不早說。你們搞什麼啊？什麼店啊？什麼態度啊？還遇過會對我說：你一直結別人的，我站在這裡等你這麼久。你是要不要算錢？但這位客人始終沒在算帳行列中。卻在空檔時跳出來罵我。更妙的是，還有一群人當中的兩人一直爭著要結帳。我拿了其中一人的錢，另一人就說小姐你這樣不行喔。。我回答：你們要自己協調好。我沒辦法決定。那個客人就不爽了。瞪我瞪到走出門咧。種種事蹟下來，我也在那間賣場待了一個月。是的，才一個月。我就經歷這些。同事問我還習不習慣時，我就說了：千錯萬錯都是我們的錯咧。這種客戶真的受不了。是我造成塞機的嗎？是我讓你久等了嗎？事情都是雙方互相的吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.66.64.227