[分享]客服，不是什麼客戶都要服務

看板customers (顧客行為討論)作者wsu99 (丹丹)時間15年前 (2010/03/09 11:16)推噓12(12推 0噓 15→)

留言27則, 13人參與討論串1/1

　　客服年資有一年三個月，朋友常對我說：很爽耶～吹冷氣，講電話就好了！　　我說：會打來客服的，1/2是瘋子，1/4是白痴，剩下的才是一般人，為什麼　　白痴才1/4呢？因為其它的白痴連客服的電話怎麼打都不知道。　　當然只有私下才會這麼嗆，面對客戶的電話還是很有禮貌。　　二月我是值晚班，某天快23:00接到一位女性來電，　　女客：小姐，我已經打了三次電話，到底是怎樣？！我不想再講了！　　（不想講，幹嘛還打來？！）　　我：依照您先前來電的記錄，應該是要辦理頻寬升級，客服人員已經協助將　　申請書寄送給您。　　女客：你們公司一定要這麼死嗎？我不能現在升級，等我申請書寫好了再補　　寄，不行嗎？我有急用，難道沒有個案嗎？　　我：請問您的急用是指？　　女客：我現在看PPS很慢，我快受不了，請你們公司趕快處理！　　我：郵寄確實比較慢，您也可使用傳真或e-mail申請書　　女客：我沒有傳真也沒有e-mail 我：老實告訴您，即使您沒有申請書，最快升頻也要一個工作天，因為需要通　　知機房處理　　女客：所以說了這麼多就是沒辦法處理嗎？！小姐，妳根本是在浪費我的時間，　　妳不能叫你們公司的工程師現在過來維修嗎？我可以等！　　我：很抱歉，工程師最晚只有到21:00，而且您這並不是維修問題，是頻寬問題　　（女客開始大叫，失心瘋地尖叫，我默默地按下靜音，喝了一口水）　　女客恢復理智後說：我付了錢卻不能使用不能叫維修嗎？你們維修不是24小時嗎？　　我：客服是24小時，但維修是09:00-21:00 　　女客：妳的意思是說如果有人晚上回家無法使用網路工作，你們公司沒辦法處理？　　我：我們會先協助確認是設備問題或是線路問題還是設定問題　　女客：就是線路有問題呀！妳不要跟我扯那麼多！能不能立即處理，妳只要回答　　能或不能！　　我：不能，這麼晚的確沒有工程師，而且就我所知確實也沒有24小時的網路維修　　女客：好！妳說不能，給我妳的大名還有編號　　我報上姓氏跟編號　　女客：妳小心點，妳說沒有24小時，我知道中X電信有24小時維修，妳等著被我告！　　掛上電話後，我馬上跟主管說我要被告了，主管得知原因後說：別理她，是個瘋子　　加智障，叫她找到24小時的網路維修趕快退租。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.218.1.204

推

junomi1985

03/09 12:25, , 1^F

03/09 12:25, 1^F

→

junomi1985

03/09 12:25, , 2^F

03/09 12:25, 2^F

→

junomi1985

03/09 12:27, , 3^F

03/09 12:27, 3^F