[心得] 這裡的客人真不好惹....

看板customers (顧客行為討論)作者LoVeMiCkEy (MiCkEy)時間15年前 (2010/05/17 04:45)推噓10(11推 1噓 32→)

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之前小妹我是在南區工作，然後畢業後調回中區，最近才又調店到了桃園區... 不過，唯一真的很不習慣的是客人！真的一個比一個還沒水準！前一陣子有一個客人(在跟他道歉時有酒味) 在櫃台大罵，我了解一下後知道... 原來是1線POS有點怪怪的，剛好廠商來修，所以請客人到2線點餐，(當時排隊了) 然後大哥把POS拆下來換一個給我們，跟我們說好了~ 不知誰又叫員工回到1線點餐，然後又將排隊的客人請回1線！但POS卻不能用，然後大哥跑過來看又說不行！又把客人請回2線！當時櫃台是一個新來的小妹妹~(算蠻可愛的) 而且都有跟客人說不好意思了！那個喝酒的先生就大罵：媽的，當我是什麼？一下這樣一下那樣？然後我們的人員過去跟他道歉，他還是一直大罵髒話，所以客人都在看他，他還是一直罵！等到我得來速沒車後，我過去安撫他，並跟他道歉！他卻說不需要不關我的事，他不接受！然後就接我們櫃台的妹妹說他態度不好，叫他移來移去的！我就跟先生說不好意思，並說他是新來的~我們會在加強訓練！他就大罵：新來的？那我更不敢吃勒！我就一直跟他說先生不要這樣拉，你要點什麼我馬上幫你點好嗎？他又不要，說這樣對其他客人不公平！我就稍微拍一下他的背跟他說不要生氣了啦~ 他也不小心就碰到我的胸部，我有嚇一跳但想算了~~ 之後我又碰他的背時，他就大罵我叫我不準在碰他！除了冏，我真的不知道該說什麼了... 然後他去點餐，還刁難新妹妹，還好我知道他會這樣，就一直站在那幫他，才處理好.... 今天，又來一個超沒水準的客人！因為他一直點的東西太多，所以我請他等候10~15分，馬上幫他準備~他卻說：會不會太久啊？(大聲) 我就說：不好意思，因為餐點跟冰品比較多，要幫你現做，我趕快趕給你好嗎？當然我們已經快忙翻了，又加上他的餐點真的很多！光飲料就20杯冷熱飲(都還不一樣)，又有10杯ORER、又有6份餐... 10~15分真的算很快了！然後先生就說要留電話下來，等我們好了在打給他！我們也在時間內打給他說餐點好了！他來了之後，就看到我們只請一個人幫他把餐點拿出去，就說：只有一個人，是要托多久？我們的人就回他說：餐點都幫你準備好了，只要抱上車就好了，不會很久！然後過程就一直刁難我們的人，說什麼飲料會不會倒？裝在箱子是要他怎開車？東西有沒有少？我們人員都很耐心的跟他解釋，他就說：確定不會少後？不要我回去又發現有少啊？我們的人就跟他說確定都有了！他就說：買個東西也要等那麼久，還要我這樣跑二次來拿， X你娘！就開著車揚長而去...我們的人最後還跟他說謝謝... 怎會有這種人，真的沒水準到一個極點！是說，他忘了他的名字跟電話我們都有嗎？= = 不過我們也不會怎樣了，只是很生氣.......(怒) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.58.72.192

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